System för kundundersökningar och coachning

Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra …

CPV: 48000000 Programvara och informationssystem
Sista ansökningsdag:
16 oktober 2025 21:59
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
System för kundundersökningar och coachning
Plats för tilldelning:
Halmstads kommun
Tilldelningsnummer:
KS-2024/00408

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Halmstads kommun
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : System för kundundersökningar och coachning
Beskrivning : Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!
Förfarandets identifierare : df60ab7d-9285-4fc3-9559-cbf2351fc682
Intern identifierare : KS-2024/00408
Typ av förfarande : Öppet
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem

2.1.2 Leveransplats

Ort : Halmstad
Del av land (NUTS) : Hallands län ( SE231 )
Land : Sverige

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 3 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

2.1.6 Uteslutningsgrunder

Källor till uteslutningsgrunder : Upphandlingsdokument

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : System för kundundersökningar och coachning
Beskrivning : Upphandlingen omfattar en digital tjänst för att mäta invånares upplevelse efter kontakt med Halmstads kommuns kundtjänst. Undersökningarna ska som minimum kunna genomföras efter kontakt via kommunens vanligaste kontaktvägar: telefon, e-post, chatt och SMS. Tjänsten ska även möjliggöra uppföljning av resultat, ge medarbetare insyn i hur deras bemötande upplevs samt utgöra ett stöd för coachning och utveckling i det dagliga arbetet. Välkomna in med ert anbud!
Intern identifierare : KS-2024/00408

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Varor
Huvudklassificering ( cpv ): 48000000 Programvara och informationssystem

5.1.2 Leveransplats

Ort : Halmstad
Del av land (NUTS) : Hallands län ( SE231 )
Land : Sverige
Kompletterande information :

5.1.3 Uppskattad löptid

Startdatum : 01/01/2026
Slutdatum för varaktighet : 31/12/2027

5.1.4 Förlängning

Högst antal förlängningar : 6
Ytterligare information om förlängningar : Avtalet kan förlängas i högst 6 år.

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 3 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Reserverad upphandling : Deltagande är inte reserverat.
Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.9 Urvalskriterier

Källor till urvalskriterier : Upphandlingsdokument

5.1.11 Upphandlingsdokument

Sista dag för att begära kompletterande information : 05/10/2025 22:00 +00:00
Adress till upphandlingsdokumenten : https://tendsign.com/doc.aspx?MeFormsNoticeId=69302

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Villkor för inlämning :
Elektronisk inlämning : Krävs
De språk som kan användas i anbuden eller anbudsansökningarna : svenska
Elektronisk katalog : Tillåten
Tidsfrist för mottagande av anbud : 16/10/2025 21:59 +00:00
Tidsfrist för anbudets giltighet : 90 Dag
Information om offentlig anbudsöppning :
Öppningsdatum : 16/10/2025 22:00 +00:00
Plats : Halmstad
Kontraktsvillkor :
Kontraktet måste genomföras inom ramen för program för skyddad anställning : Nej
Elektronisk fakturering : Krävs
Elektronisk beställning kommer att användas : ja
Elektronisk betalning kommer att användas : ja

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning : I enlighet med upphandlingsdokumentet.
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden : Förvaltningsrätten

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Halmstads kommun
Registreringsnummer : 2120001215
Avdelning : 1A.Upphandlingskonsult
Postadress : Box 153
Ort : HALMSTAD
Postnummer : 301 05
Del av land (NUTS) : Hallands län ( SE231 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Christopher Brand
Tfn : +46 35 137000
Den här organisationens roller :
Upphandlare

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 53197
Ort : Göteborg
Postnummer : 400 15
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 031-732 70 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation
Organisation som ger mer information om prövningsförfaranden

Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : 8193a093-cdd8-4814-8d77-636d255a67d1 - 01
Formulärtyp : Konkurrensutsättning
Meddelandetyp : Meddelande om upphandling eller koncession – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 14/09/2025 12:53 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 14/09/2025 12:53 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska
Meddelandets publiceringsnummer : 00602501-2025
EUT S-nummer : 177/2025
Publiceringsdatum : 16/09/2025