Servizi di front office

Procedura aperta finalizzata alla stipula di un accordo quadro con un unico operatore per l'affidamento dei servizi di front office da destinare alle Aziende Sanitarie della Regione Toscana (CUI 2023-014-0001) Lotto n. 1 - Area Nord Ovest (servizi di front office) Lotto n. 2 - Area Centro (servizi di front …

CPV: 79512000 Teletjänstcentral
Sista ansökningsdag:
29 september 2025 16:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
Servizi di front office
Plats för tilldelning:
ESTAR - Ente di Supporto Tecnico Amministrativo Regionale
Tilldelningsnummer:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : ESTAR - Ente di Supporto Tecnico Amministrativo Regionale
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico controllato da un'autorità regionale
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Salute

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Servizi di front office
Descrizione : Procedura aperta finalizzata alla stipula di un accordo quadro con un unico operatore per l'affidamento dei servizi di front office da destinare alle Aziende Sanitarie della Regione Toscana (CUI 2023-014-0001)
Identificativo della procedura : e52299a7-818d-4e27-94cb-11b3c3b8e56c
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

2.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : Informazioni supplementari

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 414 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 414 000 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

2.1.5 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Numero massimo di lotti per i quali un offerente può presentare offerte : 3
Condizioni contrattuali :
Numero massimo di lotti per i quali può essere aggiudicato un appalto a un offerente : 3

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Lotto n. 1 - Area Nord Ovest (servizi di front office)
Descrizione : Lotto n. 1 - Area Nord Ovest (servizi di front office)
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 1 460 Giorno

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 100 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 100 000 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Appalti verdi: criteri : Nessun criterio per gli appalti pubblici verdi

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione al registro di commercio
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Referenze su servizi specifici

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

Termine per la richiesta di informazioni supplementari : 19/09/2025 21:59 +02:00

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://www.sanita.start.toscana.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Obbligatoria
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 29/09/2025 16:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 240 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Prestazioni
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Numero massimo di partecipanti : 9999
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Toscana
Informazioni sui termini per il riesame : Vedi capitolato

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0002

Titolo : Lotto n. 2 - Area Centro (servizi di front office)
Descrizione : Lotto n. 2 - Area Centro (servizi di front office)
Identificativo interno : 2

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 1 460 Giorno

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 171 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 171 000 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Appalti verdi: criteri : Nessun criterio per gli appalti pubblici verdi

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione al registro di commercio
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Referenze su servizi specifici

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

Termine per la richiesta di informazioni supplementari : 19/09/2025 21:59 +02:00

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://www.sanita.start.toscana.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Obbligatoria
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 29/09/2025 16:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 240 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Prestazioni
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Numero massimo di partecipanti : 9999
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Toscana
Informazioni sui termini per il riesame : Vedi capitolato

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0003

Titolo : Lotto n. 3 - Area Sud Est (servizi di front office)
Descrizione : Lotto n. 3 - Area Sud Est (servizi di front office)
Identificativo interno : 3

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79512000 Centro di raccolta delle chiamate

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 1 460 Giorno

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 143 000 000 Euro
Valore massimo dell'accordo quadro : 143 000 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Appalti verdi: criteri : Nessun criterio per gli appalti pubblici verdi

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione al registro di commercio
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Referenze su servizi specifici

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

Termine per la richiesta di informazioni supplementari : 19/09/2025 21:59 +02:00

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : https://www.sanita.start.toscana.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Obbligatoria
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 29/09/2025 16:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 240 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Prestazioni
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Accordo quadro, senza riapertura della gara
Numero massimo di partecipanti : 9999
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Toscana
Informazioni sui termini per il riesame : Vedi capitolato

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : ESTAR - Ente di Supporto Tecnico Amministrativo Regionale
Numero di registrazione : 06485540485
Località : Firenze
Codice postale : 50135
Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Referente : Michela Iacovelli
Telefono : 0553799069
Profilo del committente : http://www.estar.toscana.it
Ruoli di questa organizzazione :
Committente

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR Toscana
Numero di registrazione : 80045610484
Località : Firenze
Codice postale : 50122
Suddivisione del paese (NUTS) : Firenze ( ITI14 )
Paese : Italia
Referente : TAR Toscana
Telefono : 055267301
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Numero di registrazione : 97584460584
Località : Roma
Codice postale : 00187
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Referente : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Telefono : 06367231
Ruoli di questa organizzazione :
Prestatore di servizi in materia di appalti

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : e52299a7-818d-4e27-94cb-11b3c3b8e56c - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 29/07/2025 14:01 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00500630-2025
Numero dell'edizione della GU S : 145/2025
Data di pubblicazione : 31/07/2025