SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.

SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P. Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1 Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2

CPV: 79342320 Kundvård
Sista ansökningsdag:
17 september 2025 14:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Plats för tilldelning:
CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
Tilldelningsnummer:
97-2025

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad regional
Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con el agua

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Descripción : SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.
Identificador del procedimiento : 31619888-117d-4199-9895-b5996d3dee1a
Identificador interno : 97-2025
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Principales características del procedimiento : SERVICIOS DE ATENCION AL CLIENTE Y USUARIOS DE CANAL DE ISABEL II, S.A. M.P.

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 26 660 166,88 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 2
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 1

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1
Descripción : Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 1
Identificador interno : Lote 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Opciones :
Descripción de las opciones : Canal de Isabel II, S.A., M.P. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de DOS (2) veces mediante dos prórrogas de UN (1) AÑO como máximo cada unas, siendo el plazo de duración total del contrato, fase de transición de los servicios y eventuales prórrogas incluidas, de CINCUENTA Y TRES (53) MESES.

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 29 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 6 749 409,34 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Información complementaria : El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de 29 meses asciende a 6.749.409,34 €, IVA excluido.

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : Permitida
Descripción de la garantía financiera : 5 por 100 del importe de adjudicación del lote correspondiente
Plazo de recepción de ofertas : 17/09/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 165 Día
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Serán de aplicación las condiciones dispuestas en el Pliego de Cláusulas Particulares Administrativas y en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Forma jurídica que deba adoptar un grupo de licitadores que resulte adjudicatario de un contrato : Unión Temporal de Empresas (UTE)
Estructura financiera : Será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 3 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2
Descripción : Servicios de atención al cliente y usuarios de Canal de Isabel II, S.A., M.P. Lote 2
Identificador interno : Lote 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Opciones :
Descripción de las opciones : Canal de Isabel II, S.A., M.P. se reserva el derecho a prorrogar el contrato hasta un máximo de DOS (2) veces mediante dos prórrogas de UN (1) AÑO como máximo cada unas, siendo el plazo de duración total del contrato, fase de transición de los servicios y eventuales prórrogas incluidas, de CINCUENTA Y TRES (53) MESES.

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 29 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 6 749 409,34 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Información complementaria : El importe máximo de licitación para la duración inicial del contrato de 29 meses asciende a 6.749.409,34 €, IVA excluido.

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : Permitida
Descripción de la garantía financiera : 5 por 100 del importe de adjudicación del lote correspondiente
Plazo de recepción de ofertas : 17/09/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 165 Día
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : Serán de aplicación las condiciones dispuestas en el Pliego de Cláusulas Particulares Administrativas y en el Pliego de Prescripciones Técnicas
Forma jurídica que deba adoptar un grupo de licitadores que resulte adjudicatario de un contrato : Unión Temporal de Empresas (UTE)
Estructura financiera : Será de aplicación lo dispuesto en la Cláusula 3 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : CANAL DE ISABEL II, S.A., M.P.
Número de registro : A86488087
Dirección postal : CALLE SANTA ENGRACIA 125
Localidad : MADRID
Código postal : 28003
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34915451000
Dirección de internet : http://www.canaldeisabelsegunda.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro : 0000
Dirección postal : Plaza Chamberí, 8 5ª planta
Localidad : MADRID
Código postal : 28010
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34917206346
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 5615a60b-fbfe-43ca-9e5c-ee3a2f41a1a8 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 28/07/2025 12:38 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00493520-2025
Número de la edición del DO S : 143/2025
Fecha de publicación : 29/07/2025