Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR

Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR

CPV: 79510000 Telefonsvarartjänster, 79411000 Allmän organisationsrådgivning
Sista ansökningsdag:
14 augusti 2025 14:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Plats för tilldelning:
Banco de España
Tilldelningsnummer:
LIC-7742

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Banco de España
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Descripción : Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Identificador del procedimiento : 6d10b26a-9cae-4f4a-a4fa-37a09d347e96
Anuncio anterior : 9d085268-4fbd-4075-b261-c22a93ab1573-01
Identificador interno : LIC-7742
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79411000 Servicios generales de consultoría en gestión

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 5 914 459,03 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Acuerdos con otros operadores económicos destinados a falsear la competencia : Los motivos de exclusión serán los establecidos en los pliegos y en la normativa de aplicación

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Descripción : Servicio de atención telefónica y telemática, así como de soporte administrativo en el ámbito de la División de CIR
Identificador interno : LIC-7742

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79411000 Servicios generales de consultoría en gestión

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 2 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 3
Más información sobre renovaciones : La prestación del servicio se realizará por un período inicial de dos años, pudiendo prorrogarse de manera expresa por períodos sucesivos de un año hasta el límite total de cinco años

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Nivel de formación del coordinador y de los supervisores.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta Económica.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Precios ofertados a efectos de modificaciones previstas.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 7
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Descripción, metodología y organización del servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Experiencia del equipo del servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 14/08/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 6 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 10/10/2025 11:00 +02:00
Lugar : Banco de España
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Banco de España - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : En caso de que el contrato sea susceptible de interposición de recurso en materia especial de contratación, los plazos para presentar recurso serán los establecidos en el artículo 50 de la Ley de Contratos del Sector Público.

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Banco de España
Número de registro : 51081180151878
Número de registro : Q2802472G
Localidad : Madrid
Código postal : 28014
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Banco de España
Correo electrónico : contratacion@bde.es
Teléfono : 913385000
Dirección de internet : http://www.bde.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 716c3d76-f3dd-4f60-b273-91d2a4826a21 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/07/2025 19:05 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00491399-2025
Número de la edición del DO S : 142/2025
Fecha de publicación : 28/07/2025