1.1 Comprador
Denominación oficial
:
Banco de España
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
CPV: 79111000 Juridisk rådgivning, 79411000 Allmän organisationsrådgivning
1. Comprador
2. Procedimiento
2.1 Procedimiento
Título
:
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Descripción
:
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Identificador del procedimiento
:
0c8ff90d-eb03-49aa-9f5b-89f8ae1d7a61
Identificador interno
:
22/05549
2.1.1 Finalidad
Naturaleza del contrato
:
Servicios
Clasificación principal
(
cpv
):
79111000
Servicios de asesoría jurídica
Clasificación adicional
(
cpv
):
79411000
Servicios generales de consultoría en gestión
2.1.4 Información general
Base jurídica
:
Directiva 2014/24/UE
5. Lote
5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000
Título
:
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Descripción
:
Servicio de apoyo a la gestión de reclamaciones sobre préstamos hipotecarios y sobre tarjetas
Identificador interno
:
22/05549
5.1.1 Finalidad
Naturaleza del contrato
:
Servicios
Clasificación principal
(
cpv
):
79111000
Servicios de asesoría jurídica
Clasificación adicional
(
cpv
):
79411000
Servicios generales de consultoría en gestión
5.1.16 Información adicional, mediación y recurso
Organización encargada de los procedimientos de recurso
:
Banco de España
6. Resultados
6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000
6.1.2 Información de los ganadores
Ganador
:
Denominación oficial
:
DELOITTE LEGAL, S.L.P.
Oferta
:
Identificador de la oferta
:
REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes
:
LOT-0000
Valor del resultado
:
2 321 000
Euro
Subcontratación
:
No
Se conoce el valor de la subcontratación
:
no
Se conoce el porcentaje de subcontratación
:
no
Información del contrato
:
Identificador del contrato
:
2023C370000014
Fecha de elección del ganador
:
28/03/2023
Fecha de celebración del contrato
:
03/05/2023
7. Modificaciones
Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior
:
291952-2023
Motivos de la modificación
:
Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no
podía predecir.
Descripción
:
a) Ampliación, durante el periodo inicial de vigencia, de la capacidad del servicio para la gestión de un número de expedientes del estimado inicialmente: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever, debiéndose el incremento en el número de expedientes principalmente al aumento del número de reclamaciones derivadas de los gastos de formalización de los préstamos hipotecarios a partir de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 25 de abril de 2024. - La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que no se sustituyen los servicios por otros diferentes, ni se modifica el tipo de contrato. - La modificación supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), no excede el 50% de su precio inicial. b) Extensión al periodo de vigencia de la primera prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones: - La necesidad se deriva de circunstancias imprevisibles que el Banco de España no pudo prever. La convocatoria de elecciones en julio de 2023 supuso la paralización de la tramitación legislativa del Proyecto de Ley por el que se crea la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero para la resolución extrajudicial de conflictos entre las entidades financieras y sus clientes. Tampoco en este momento puede preverse una fecha estimada para la aprobación del Proyecto de Ley. -La modificación no altera la naturaleza global del contrato, ya que las dos primeras tareas (gestión de las remesas de cartas y alta informática) son accesorias al procedimiento de reclamaciones y, además, tienen un fuerte carácter administrativo e instrumental. En cuanto a la tercera tarea (tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas), se trata de corregir el desequilibrio que existiría en las tareas que realiza el contratista en función de si la reclamación versa sobre un préstamo hipotecario o sobre una tarjeta. -La modificación supone un incremento del 7,96% de precio inicial del contrato, y conjuntamente con la modificación anteriormente autorizada conforme al artículo 205.2.b de la LCSP (que supuso un incremento del precio del contrato del 11,94%), y la modificación ahora propuesta para la gestión de un número de expedientes mayor del estimado inicialmente (que supone un incremento del 10,84% de precio inicial del contrato), no excede el 50% de su precio inicial.
7.1 Modificaciones
Identificador de sección
:
CON-0001
Descripción de las modificaciones
:
Modificación del contrato al objeto de: a) de conformidad con el artículo 205.2.b de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, ampliar, durante el periodo inicial de vigencia, la capacidad del servicio para la gestión de un número de expedientes del estimado inicialmente. El importe señalado como total del contrato tras la modificación corresponde al periodo inicial de vigencia b) de conformidad con el artículo 205.2.b de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la primera prórroga la inclusión de las tareas de carácter administrativo vinculadas al procedimiento de reclamaciones (gestión de las remesas de cartas, alta informática y tramitación íntegra de las reclamaciones sobre tarjetas). Tras la realización de la modificación, el importe del contrato durante el periodo de vigencia de la primera prórroga se eleva a la cantidad de 1.345.300,00 euros, 1.627.813,00 euros con el 21% de IVA vigente. c) de conformidad con el artículo 205.2.c de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público, extender al periodo de vigencia de la primera prórroga la facultad de resolución anticipada de la prestación del servicio de alta informática y gestión de remesas de cartas durante el periodo de vigencia de la primera prórroga.
8. Organizaciones
8.1 ORG-0001
Denominación oficial
:
Banco de España
Número de registro
:
51081180151878
Número de registro
:
Q2802472G
Localidad
:
Madrid
Código postal
:
28014
Subdivisión del país (NUTS)
:
Madrid
(
ES300
)
País
:
España
Punto de contacto
:
Banco de España
Teléfono
:
913385000
Otros puntos de contacto
:
Denominación oficial
:
Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad
:
Madrid
Código postal
:
28020
País
:
España
Funciones de esta organización
:
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
8.1 ORG-0002
Denominación oficial
:
DELOITTE LEGAL, S.L.P.
Número de registro
:
B80731839
Localidad
:
Madrid
Código postal
:
28020
País
:
España
Teléfono
:
+34 911578875
Funciones de esta organización
:
Licitador
Ganador de estos lotes
:
LOT-0000
11. Información del anuncio
11.1 Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio
:
f46811f8-f13c-4d10-998a-46abdff44fd4
-
01
Tipo de formulario
:
Modificación de contrato
Tipo de anuncio
:
Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio
:
21/04/2025
17:00 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente
:
español
11.2 Información de publicación
Número de publicación del anuncio
:
00261542-2025
Número de la edición del DO S
:
79/2025
Fecha de publicación
:
23/04/2025