P.HAZ- Atención al estudiante

El objeto es la contratación de un servicio de atención telefónica y telemática a estudiantes y potenciales estudiantes del proyecto HAZ. El objeto es la contratación de un servicio de atención telefónica y telemática a estudiantes y potenciales estudiantes del proyecto HAZ.

CPV: 79342320 Kundvård, 64214200 Telefonväxeltjänster, 79420000 Managementtjänster, 79510000 Telefonsvarartjänster
Sista ansökningsdag:
17 september 2025 14:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
P.HAZ- Atención al estudiante
Plats för tilldelning:
Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.
Tilldelningsnummer:
S-03459-2025

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : P.HAZ- Atención al estudiante
Descripción : El objeto es la contratación de un servicio de atención telefónica y telemática a estudiantes y potenciales estudiantes del proyecto HAZ.
Identificador del procedimiento : 1cbd32de-b4c5-4681-b7b0-147671943b2e
Identificador interno : S-03459-2025
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79420000 Servicios relacionados con la gestión
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 309 012 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Conflicto de intereses debido a su participación en el procedimiento de contratación : Existencia de conflicto de intereses según el alcance recogido en el artículo 64 de la LCSP y en el artículo 24 de la Directiva 2014/24

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : P.HAZ- Atención al estudiante
Descripción : El objeto es la contratación de un servicio de atención telefónica y telemática a estudiantes y potenciales estudiantes del proyecto HAZ.
Identificador interno : S-03459-2025

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79420000 Servicios relacionados con la gestión
Clasificación adicional ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 180 Día

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública financiado total o parcialmente con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : 21. Precio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 45
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : CG - Criterio técnico objetivo con múltiples documentos.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : CG - Criterio técnico subjetivo con múltiples documentos.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 17/09/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 17/09/2025 14:30 +02:00
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 24/09/2025 09:00 +02:00
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 18/09/2025 09:00 +02:00
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/09/2025 09:00 +02:00
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Lugar : RTVE Radiotelevisión Española
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A. - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : 10 días naturales desde el día siguiente al anuncio de adjduicación
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A. - Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.
Número de registro : 50485810086581
Número de registro : A84818558
Localidad : Pozuelo de Alarcón
Código postal : 28223
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.
Correo electrónico : licitaciones@rtve.es
Teléfono : +34 913464168
Dirección de internet : https://licitaciones.rtve.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Localidad : Madrid
Código postal : 28071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales
Teléfono : 913491319
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : a6cfa693-24c6-445a-9687-1058b9f7ebb9 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/07/2025 17:52 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00489932-2025
Número de la edición del DO S : 142/2025
Fecha de publicación : 28/07/2025