CALL CENTER E RECALL

Affidamento triennale del servizio esterno di Call Center e Recall a supporto delle prenotazioni erogate dalle strutture ASL Caserta. Call Center e Recall

CPV: 79511000 Telefonupplysningar
Sista ansökningsdag:
15 september 2025 14:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
CALL CENTER E RECALL
Plats för tilldelning:
A.S.L. CASERTA
Tilldelningsnummer:
1

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : A.S.L. CASERTA
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : CALL CENTER E RECALL
Descrizione : Affidamento triennale del servizio esterno di Call Center e Recall a supporto delle prenotazioni erogate dalle strutture ASL Caserta.
Identificativo della procedura : 34ae8adb-d80e-472f-aa99-5e4144cc24c1
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Caserta ( ITF31 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari : Informazioni supplementari

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 2 911 186,66 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Call Center e Recall
Descrizione : Call Center e Recall
Identificativo interno : 1

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.2 Luogo di esecuzione

Suddivisione del paese (NUTS) : Caserta ( ITF31 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Durata : 1 095 Giorno

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 2 911 186,66 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.7 Appalto strategico

Appalti verdi: criteri : Nessun criterio per gli appalti pubblici verdi

5.1.9 Criteri di selezione

Fonti dei criteri di selezione : Avviso
Criterio : Iscrizione in un registro professionale pertinente
Descrizione : Iscrizione ad un apposito albo professionale
Criterio : Iscrizione in un registro di commercio
Descrizione : Iscrizione al registro di commercio
Criterio : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per contratti di servizio
Descrizione : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per gli appalti di servizi
Criterio : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per contratti di servizio
Descrizione : Autorizzazione o appartenenza a una particolare organizzazione necessaria per gli appalti di servizi
Criterio : Fatturato annuo generale
Descrizione : Fatturato generale annuo
Criterio : Fatturato annuo medio
Descrizione : Fatturato medio annuo
Criterio : Fatturato annuo medio specifico
Descrizione : Fatturato medio annuo specifico
Criterio : Fatturato annuo specifico
Descrizione : Fatturato specifico annuo
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : Altri requisiti economici o finanziari
Criterio : Assicurazione professionale di indennizzo del rischio
Descrizione : Assicurazione professionale di indennizzo del rischio
Criterio : Altri requisiti economici o finanziari
Descrizione : Altri requisiti economici o finanziari
Criterio : Referenze su lavori specifici
Descrizione : Referenze su lavori specifici
Criterio : Referenze su servizi specifici
Descrizione : Referenze su servizi specifici
Criterio : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Descrizione : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Criterio : Misure per garantire la qualità
Descrizione : Misure per garantire la qualità
Criterio : Strutture di studio, tecniche e di ricerca
Descrizione : Strutture di studio, tecniche e di ricerca
Criterio : Gestione della catena di fornitura
Descrizione : Gestione della catena di fornitura
Criterio : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Descrizione : Tecnici o organismi tecnici per il controllo della qualità
Criterio : Misure di gestione ambientale
Descrizione : Misure di gestione ambientale
Criterio : Media annuale della forza lavoro
Descrizione : Media annuale della forza lavoro
Criterio : Numero di personale dirigenziale
Descrizione : Numero di personale dirigenziale
Criterio : Titoli di studio e qualifiche professionali pertinenti
Descrizione : Titoli di studio e professionali pertinenti
Criterio : Strumenti, impianti o attrezzature tecniche
Descrizione : Strumenti, impianti o attrezzature tecniche
Criterio : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti standard di assicurazione della qualità
Descrizione : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti standard di assicurazione della qualità
Criterio : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti sistemi o standard di gestione ambientale
Descrizione : Certificati rilasciati da organi indipendenti riguardanti sistemi o standard di gestione ambientale

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Descrizione : Offerta economicamente più vantaggiosa

5.1.11 Documenti di gara

Termine per la richiesta di informazioni supplementari : 05/09/2025 16:00 +02:00

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Indirizzo per la presentazione : http://siaps.soresa.it
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Obbligatoria
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 15/09/2025 14:00 +02:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 270 Giorno
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Condizioni relative all'esecuzione dell'appalto : Prestazioni
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : TAR Campania – Napoli
Informazioni sui termini per il riesame : Vedi capitolato

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : A.S.L. CASERTA
Numero di registrazione : 03519500619
Località : Caserta
Codice postale : 81100
Suddivisione del paese (NUTS) : Caserta ( ITF31 )
Paese : Italia
Referente : Romina Luisa Fabiano
Telefono : 0823445123
Fax : 0823324099
Ruoli di questa organizzazione :
Committente

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : TAR Campania – Napoli
Numero di registrazione : 94028990631
Località : Napoli
Codice postale : 80126
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Referente : TAR Campania – Napoli
Telefono : 0817817111
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Numero di registrazione : 97584460584
Località : Roma
Codice postale : 00187
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Referente : ANAC AUTORITA NAZIONALE ANTICORRUZIONE
Telefono : 06367231
Ruoli di questa organizzazione :
Prestatore di servizi in materia di appalti

Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 34ae8adb-d80e-472f-aa99-5e4144cc24c1 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 29/07/2025 13:11 +00:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00501749-2025
Numero dell'edizione della GU S : 145/2025
Data di pubblicazione : 31/07/2025