Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes

Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes

CPV: 79512000 Teletjänstcentral
Sista ansökningsdag:
27 november 2025 17:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes
Plats för tilldelning:
Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S. A.
Tilldelningsnummer:
342/2025

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S. A.
Forma jurídica do adquirente : Organismo de direito público
Atividade da autoridade adjudicante : Serviços públicos das administrações públicas

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes
Descrição : Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes
Identificador do procedimento : 25cc734c-41ea-440a-b076-35a450cb6117
Identificador interno : 342/2025
Tipo de procedimento : Limitado
O procedimento é acelerado : não
Principais características do processo : Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79512000 Centro de chamadas

2.1.2 Local de execução

Cidade : Freguesia de Avenidas Novas
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 540 000 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes
Descrição : Aquisição de Serviços de Contact Center para Clientes
Identificador interno : 342/2025

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79512000 Centro de chamadas

5.1.2 Local de execução

Cidade : Freguesia de Avenidas Novas
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Informações adicionais :

5.1.3 Duração estimada

Duração : 36 Mês

5.1.4 Renovação

Renovações máximas : 0

5.1.5 Valor

Valor estimado, sem IVA : 540 000 Euro

5.1.6 Informações gerais

Participação reservada : A participação não está reservada.
Há que indicar os nomes e as qualificações profissionais do pessoal encarregado da execução do contrato : Não é exigida
Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não
Este concurso também é adequado para as pequenas e médias empresas (PME) : não

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Nome : Outros
Descrição : Fator Preço

5.1.11 Documentos do concurso

Línguas em que os documentos do concurso estão oficialmente disponíveis : português

5.1.12 Condições do concurso

Condições de apresentação :
Apresentação por via eletrónica : Necessário
Endereço para apresentação : https://www.acingov.pt
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação : português
Catálogo eletrónico : Permitido
É necessária uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada ou um selo eletrónico avançado ou qualificado [conforme definido no Regulamento (UE) n.º 910/2014]
Variantes : Não autorizado
Descrição da garantia financeira : O valor da caução é de 2.00% do preço contratual.
Prazo para a receção das propostas : 27/11/2025 17:00 +01:00
Condições do contrato :
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido : Não
Condições relacionadas com a execução do contrato : Definido no Caderno de Encargos
Faturação eletrónica : Permitido
Serão utilizadas encomendas eletrónicas : não
Será utilizado o pagamento eletrónico : não
Condições financeiras : Definido no Caderno de Encargos

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S. A.
Informações sobre os prazos de recurso : N/A

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : Imprensa Nacional - Casa da Moeda, S. A.
Número de registo : 500792887
Departamento : DCS-GCO
Endereço postal : Av. António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : DCS-GCO
Correio eletrónico : compras@incm.pt
Telefone : 217810700
Fax : 217810700
Endereço Internet : https://www.incm.pt
Ponto terminal para o intercâmbio de informações (URL) : https://www.acingov.pt
Funções desta organização :
Adquirente
Instância de recurso

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender

Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : 99c17ccb-bad6-4b1e-9548-e2b759fdb4c1 - 01
Tipo de formulário : Concurso
Tipo de anúncio : Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Data de envio do anúncio : 24/10/2025 11:40 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00708268-2025
N.º de edição do JO S : 206/2025
Data de publicação : 27/10/2025