12/2025

Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center) Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center)

CPV: 64214200 Telefonväxeltjänster
Sista ansökningsdag:
24 november 2025 10:00
Typ av tidsfrist:
Inlämnande av anbud
Plats för avrättning:
12/2025
Plats för tilldelning:
ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Tilldelningsnummer:

1. Αγοραστής

1.1 Αγοραστής

Επίσημη ονομασία : ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Νομική μορφή αγοραστή : Δημόσια επιχείρηση που τελεί υπό τον έλεγχο αρχής της κεντρικής κυβέρνησης
Δραστηριότητα του αναθέτοντος φορέα : Δραστηριότητες που αφορούν την ύδρευση

2. Διαδικασία

2.1 Διαδικασία

Τίτλος : 12/2025
Περιγραφή : Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center)
Αναγνωριστικό διαδικασίας : 29f85f0b-0a10-4484-a1b3-7caeda3473fb
Είδος διαδικασίας : Ανοικτή
Η διαδικασία επιταχύνεται : όχι

2.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου

2.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Θεσσαλονίκη ( EL522 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσθετες πληροφορίες : όπως προβλέπεται από τη Διακήρυξη

2.1.3 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 1 417 184 Ευρώ

2.1.4 Γενικές πληροφορίες

Νομική βάση :
Οδηγία 2014/25/ΕΕ

2.1.6 Λόγοι αποκλεισμού

Πηγές των λόγων αποκλεισμού : Έγγραφο σύμβασης, Ευρωπαϊκό Ενιαίο Έγγραφο Σύμβασης (ΕΕΕΣ), Προκήρυξη
Άμεση ή έμμεση συμμετοχή στην κατάρτιση της παρούσας διαδικασίας σύναψης σύμβασης : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Αμιγώς εθνικοί λόγοι αποκλεισμού : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Αναστολή επιχειρηματικών δραστηριοτήτων : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Απάτη : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Αφερεγγυότητα : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Διακανονισμός με τους πιστωτές : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Διαφθορά : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Έλλειψη αξιοπιστίας όσον αφορά τον αποκλεισμό κινδύνων για την ασφάλεια της χώρας : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Ένοχος για διαστρέβλωση, απόκρυψη πληροφοριών, αδυναμία προσκόμισης των απαιτούμενων εγγράφων και απόκτηση εμπιστευτικών πληροφοριών για τη διαδικασία αυτή : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Κατάσταση ανάλογη της πτώχευσης, δυνάμει της εθνικής νομοθεσίας : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Λόγοι που σχετίζονται με αφερεγγυότητα, σύγκρουση συμφερόντων ή επαγγελματικό παράπτωμα : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Λόγοι που σχετίζονται με ποινικές καταδίκες : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Λόγοι που σχετίζονται με την καταβολή φόρων ή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Λόγοι που σχετίζονται με την κατάσταση του οικονομικού φορέα : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή χρηματοδότηση της τρομοκρατίας : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παιδική εργασία και άλλες μορφές εμπορίας ανθρώπων : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση της επαγγελματικής δεοντολογίας όσον αφορά τις δημόσιες συμβάσεις στον τομέα της άμυνας : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρεώσεων που απορρέουν από αμιγώς εθνικούς λόγους αποκλεισμού : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του εργατικού δικαίου : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του κοινωνικού δικαίου : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρεώσεων στους τομείς του περιβαλλοντικού δικαίου : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρέωσης που σχετίζεται με την καταβολή εισφορών κοινωνικής ασφάλισης : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Παράβαση υποχρέωσης που σχετίζεται με την καταβολή φόρων : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Περιουσιακά στοιχεία υπό αναγκαστική διαχείριση από εκκαθαριστή : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Πρόωρη λήξη, αποζημιώσεις ή άλλες παρόμοιες κυρώσεις : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Πτώχευση : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Σοβαρό επαγγελματικό παράπτωμα : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Σύγκρουση συμφερόντων λόγω της συμμετοχής του στη διαδικασία σύναψης της σύμβασης : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Συμμετοχή σε εγκληματική οργάνωση : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Συμφωνίες με άλλους οικονομικούς φορείς με στόχο τη στρέβλωση του ανταγωνισμού : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης
Τρομοκρατικά εγκλήματα ή εγκλήματα συνδεόμενα με τρομοκρατικές δραστηριότητες : Όπως προβλέπεται από τους όρους της Διακήρυξης

5. Παρτίδα

5.1 Τεχνικός Αναγνωριστικός Κωδικός Παρτίδας : LOT-0001

Τίτλος : Τμήμα 1
Περιγραφή : Παροχή υπηρεσιών υποστήριξης τηλεφωνικής / ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης (call center)

5.1.1 Σκοπός

Χαρακτήρας της σύμβασης : Υπηρεσίες
Κύρια ταξινόμηση ( cpv ): 64214200 Υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου

5.1.2 Τόπος εκτέλεσης

Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Θεσσαλονίκη ( EL522 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσθετες πληροφορίες : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης

5.1.3 Εκτιμώμενη διάρκεια

Άλλη διάρκεια : Αγνωστος

5.1.4 Ανανέωση

Μέγιστες ανανεώσεις : 1

5.1.5 Αξία

Εκτιμώμενη αξία χωρίς ΦΠΑ : 1 417 184 Ευρώ

5.1.6 Γενικές πληροφορίες

Κατ’ αποκλειστικότητα συμμετοχή : Δεν παραχωρείται συμμετοχή.
Έργο δημόσιων συμβάσεων που δεν χρηματοδοτείται από τα ταμεία της ΕΕ
Η δημόσια σύμβαση καλύπτεται από τη συμφωνία για τις δημόσιες συμβάσεις (ΣΔΣ) : ναι

5.1.9 Κριτήρια επιλογής

Πηγές των κριτηρίων επιλογής : Προκήρυξη
Κριτήριο : Εγγραφή σε εμπορικό μητρώο
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Εγγραφή σε σχετικό επαγγελματικό μητρώο
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Μέσος ετήσιος τζίρος
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Άλλες οικονομικές ή χρηματοοικονομικές απαιτήσεις
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Άλλες οικονομικές ή χρηματοοικονομικές απαιτήσεις
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Αναφορές σε καθορισμένες υπηρεσίες
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Ασφάλεια των πληροφοριών
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Ασφάλεια για την επεξεργασία, αποθήκευση και μετάδοση εμπιστευτικών πληροφοριών
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Ποσοστό υπεργολαβίας
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Σχετικές εκπαιδευτικές και επαγγελματικές προσόντα
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Μέσος ετήσιος αριθμός εργαζομένων
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Απαίτηση για άδεια ή μέλος σε συγκεκριμένη οργάνωση για συμβάσεις υπηρεσιών
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με πρότυπα διασφάλισης της ποιότητας
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Κριτήριο : Πιστοποιητικά από ανεξάρτητους φορείς σχετικά με συστήματα ή πρότυπα διαχείρισης του περιβάλλοντος
Περιγραφή : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης

5.1.11 Έγγραφα δημοσίων συμβάσεων

Διεύθυνση των εγγράφων της δημόσιας σύμβασης : www.eprocurement.gov.gr

5.1.12 Όροι δημοσίων συμβάσεων

Όροι υποβολής :
Ηλεκτρονική υποβολή : Υποχρεωτική
Διεύθυνση για υποβολή : www.eprocurement.gov.gr
Γλώσσες στις οποίες μπορούν να υποβληθούν οι προσφορές ή οι αιτήσεις συμμετοχής : ελληνικά
Ηλεκτρονικός κατάλογος : Δεν επιτρέπεται
Περιγραφή της οικονομικής εγγύησης : Όπως αναφέρεται στους όρους της Διακήρυξης
Προθεσμία παραλαβής των προσφορών : 24/11/2025 10:00 +02:00
Προθεσμία μέχρι την οποία η προσφορά πρέπει να παραμείνει σε ισχύ : 12 Μήνας
Πληροφορίες σχετικά με τη δημόσια αποσφράγιση :
Hμερομηνία aποσφράγισης : 27/11/2025 09:00 +02:00
Τόπος : ΕΓΝΑΤΙΑΣ 127 ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ
Όροι της σύμβασης :
Η σύμβαση πρέπει να εκτελείται στο πλαίσιο προγραμμάτων προστατευόμενης απασχόλησης : Δεν έχει ακόμη προσδιοριστεί
Όροι σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης : Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Χρηματοοικονομικές ρυθμίσεις : Χρηματοδότηση ιδίων πόρων

5.1.15 Τεχνικές

Συμφωνία-πλαίσιο :
Καμία συμφωνία-πλαίσιο
Πληροφορίες σχετικά με το δυναμικό σύστημα αγορών :
Κανένα δυναμικό σύστημα αγορών

5.1.16 Περαιτέρω πληροφορίες, διαμεσολάβηση και προσφυγή

Οργανισμός προσφυγής : ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ
Πληροφορίες σχετικά με τις προθεσμίες επανεξέτασης : Όπως προβλέπεται στη Διακήρυξη
Οργανισμός παροχής πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τη διαδικασία δημοσίων συμβάσεων : ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Οργανισμός παροχής περισσότερων πληροφοριών των διαδικασιών προσφυγής : ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

8. Οργανισμοί

8.1 ORG-0001

Επίσημη ονομασία : ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΥΔΡΕΥΣΗΣ ΚΑΙ ΑΠΟΧΕΤΕΥΣΗΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Αριθμός καταχώρισης : 058240404000
Ταχυδρομική διεύθυνση : Εγνατίας 127
Πόλη : Θεσσαλονίκη
Ταχυδρομικός κώδικας : 54635
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Θεσσαλονίκη ( EL522 )
Χώρα : Ελλάδα
Πρόσωπο επικοινωνίας : ΠΑΧΑΤΟΥΡΙΔΟΥ ΕΛΕΝΗ
Τηλέφωνο : 2310966722
Ηλεκτρονική διεύθυνση : www.eyath.gr
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Αγοραστής
Οργανισμός παροχής πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με τη διαδικασία δημοσίων συμβάσεων
Οργανισμός παροχής περισσότερων πληροφοριών των διαδικασιών προσφυγής

8.1 ORG-0002

Επίσημη ονομασία : ΕΝΙΑΙΑ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ
Αριθμός καταχώρισης : 1000.Ε00961.0001
Ταχυδρομική διεύθυνση : ΘΗΒΩΝ 196-198 (5ος όροφος)
Πόλη : ΑΓΙΟΣ ΙΩΑΝΝΗΣ ΡΕΝΤΗΣ-ΝΙΚΑΙΑ
Ταχυδρομικός κώδικας : 18233
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Πειραιάς, Νήσοι ( EL307 )
Χώρα : Ελλάδα
Τηλέφωνο : +302132141227
Φαξ : +302132141227
Ηλεκτρονική διεύθυνση : http://www.aepp-procurement.gr
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
Οργανισμός προσφυγής

8.1 ORG-0000

Επίσημη ονομασία : Publications Office of the European Union
Αριθμός καταχώρισης : PUBL
Πόλη : Luxembourg
Ταχυδρομικός κώδικας : 2417
Υποδιαίρεση χώρας (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Χώρα : Λουξεμβούργο
Τηλέφωνο : +352 29291
Ηλεκτρονική διεύθυνση : https://op.europa.eu
Ρόλοι αυτού του οργανισμού :
TED eSender

Πληροφορίες προκήρυξης

Αναγνωριστικό/έκδοση προκήρυξης : bd2c289d-44f1-4c9e-b1b0-c127790dbd85 - 01
Είδος εντύπου : Aνταγωνισμός
Είδος προκήρυξης : Προκήρυξη σύμβασης ή σύμβασης παραχώρησης — τυποποιημένο καθεστώς
Ημερομηνία αποστολής της προκήρυξης : 16/10/2025 08:27 +00:00
Γλώσσες στις οποίες διατίθεται επίσημα η παρούσα προκήρυξη : ελληνικά
Αριθμός δημοσίευσης της προκήρυξης : 00684941-2025
Αριθμός τεύχους ΕΕ S : 200/2025
Ημερομηνία δημοσίευσης : 17/10/2025