TIETOPYYNTÖ: Vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisen avustamisen palvelut

Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tarkentava markkinakartoitus eli tietopyyntö. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa vammaispalvelulain mukaiset henkilökohtaisen avustamisen palvelut ja varsinainen tarjouskilpailu on tarkoitus järjestää kesällä 2025. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisena avustamisen palvelujen hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun …

CPV: 85000000 Storitve na področju zdravstva in socialnega varstva, 85300000 Storitve socialnega varstva in z njimi povezane storitve, 85312000 Storitve socialnega varstva brez nastanitve, 85320000 Storitve na področju sociale
Kraj izvršitve:
TIETOPYYNTÖ: Vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisen avustamisen palvelut
Organ za podeljevanje:
Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Številka dodelitve:
VAKEDno-2025-861

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Ostajan oikeudellinen muoto : Alueviranomainen
Pääasiallinen toimiala : Yleinen julkishallinto

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : TIETOPYYNTÖ: Vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisen avustamisen palvelut
Kuvaus : Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tarkentava markkinakartoitus eli tietopyyntö. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa vammaispalvelulain mukaiset henkilökohtaisen avustamisen palvelut ja varsinainen tarjouskilpailu on tarkoitus järjestää kesällä 2025. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisena avustamisen palvelujen hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. TAUSTA Uuden kilpailutuksen taustalla on havaittu tarve muuttaa sopimusehtoja suuntaan, joka vie yhteistyötä puhtaasta ostamisesta kumppanuuden suuntaan. Tavoite on selkeyttää pelisääntöjä siten, että kummankin osapuolen vastuut ja oikeudet ovat tarkemmin kirjattu sopimuksiin ja että sopimukset kuvaavat mahdollisimman hyvin yhteistyötä. Ymmärrys palveluntuottajiemme työtavoista, osaamisesta, onnistumisista sekä haasteista auttaa meitä parantamaan tarjouspyyntöämme siten, ettei palveluntuottajan tarvitse hinnoitella niin paljon riskiä palveluunsa ja työpanos voidaan käyttää asiakkaiden hyväksi. Vuoropuhelu on rakennettu siten, että jokainen otsikko kuvaa aluksi taustaa selvitettäviin kysymyksiin ja lopuksi listataan kysymykset, joihin toivomme vastauksia. Kysymme lisäksi kiinnostustanne osallistua mahdolliseen kahdenkeskiseen tapaamiseen, jossa vastauksia käydään läpi tarkemmin. Varaamme oikeuden valita vastausten perusteella 2–4 erikokoista yritystä kahdenkeskisiin keskusteluihin. Ilmoittakaa vastauksissanne, mikäli teitä kiinnostaa osallistua syvällisempään keskusteluun aiheesta. Pyydämme pitämään vastaukset lyhyinä, mutta kuitenkin kuvaamaan ajatuksianne tarpeeksi syvällisesti. Vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Sähköpostin liitetiedostossa palveluntuottajan tulee esitellä lyhyesti yrityksensä ja sen palvelukonsepti (maksimi kaksi A4-sivua). Yritysesittelystä ja palvelukonseptista tulee käydä ilmi, millaista palvelua yritys tarjoaa nyt ja yrityksen kehityssuunnitelmat. Palveluntuottaja voi myös halutessaan esittää ehdotuksia yleisesti mitä kilpailutuksessa tulisi ottaa huomioon (maksimi yksi A4-sivu). Määräajan jälkeen varaamme oikeuden käydä joidenkin markkinakartoitukseen/tietopyyntöön vastanneiden kanssa vuoropuhelua. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue ei maksa korvauksia markkinakartoituksiin osallistuneille palveluntuottajille. Vuoropuhelu pyritään käymään huhtikuussa 2025 kirjallisesti ja/tai suullisesti, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue päättämällä tavalla. Pyydämme markkinakartoituksesta/tietopyynnön sisällöstä kiinnostuneita palveluntuottajia lähettämään kommentit sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@vakehyva.fi 9.4.2025 klo 12.00 mennessä. Sähköpostin viestikentässä on oltava merkintä "Tietopyyntö” VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN HENKILÖKOHTAISEN AVUSTAMISEN PALVELUJEN HANKINTA VAKEDno-2025-861” ja yrityksen nimi.
Sisäinen tunniste : VAKEDno-2025-861

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 85000000 Terveyspalvelut ja sosiaalitoimen palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85300000 Sosiaalityö ja siihen liittyvät palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85312000 Sosiaalityön avopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85320000 Sosiaalipalvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi

2.1.4 Yleistä tietoa

Lisätiedot : Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tarkentava markkinakartoitus eli tietopyyntö. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa vammaispalvelulain mukaiset henkilökohtaisen avustamisen palvelut ja varsinainen tarjouskilpailu on tarkoitus järjestää kesällä 2025. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisena avustamisen palvelujen hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. TAUSTA Uuden kilpailutuksen taustalla on havaittu tarve muuttaa sopimusehtoja suuntaan, joka vie yhteistyötä puhtaasta ostamisesta kumppanuuden suuntaan. Tavoite on selkeyttää pelisääntöjä siten, että kummankin osapuolen vastuut ja oikeudet ovat tarkemmin kirjattu sopimuksiin ja että sopimukset kuvaavat mahdollisimman hyvin yhteistyötä. Ymmärrys palveluntuottajiemme työtavoista, osaamisesta, onnistumisista sekä haasteista auttaa meitä parantamaan tarjouspyyntöämme siten, ettei palveluntuottajan tarvitse hinnoitella niin paljon riskiä palveluunsa ja työpanos voidaan käyttää asiakkaiden hyväksi. Vuoropuhelu on rakennettu siten, että jokainen otsikko kuvaa aluksi taustaa selvitettäviin kysymyksiin ja lopuksi listataan kysymykset, joihin toivomme vastauksia. Kysymme lisäksi kiinnostustanne osallistua mahdolliseen kahdenkeskiseen tapaamiseen, jossa vastauksia käydään läpi tarkemmin. Varaamme oikeuden valita vastausten perusteella 2–4 erikokoista yritystä kahdenkeskisiin keskusteluihin. Ilmoittakaa vastauksissanne, mikäli teitä kiinnostaa osallistua syvällisempään keskusteluun aiheesta. Pyydämme pitämään vastaukset lyhyinä, mutta kuitenkin kuvaamaan ajatuksianne tarpeeksi syvällisesti. Vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Sähköpostin liitetiedostossa palveluntuottajan tulee esitellä lyhyesti yrityksensä ja sen palvelukonsepti (maksimi kaksi A4-sivua). Yritysesittelystä ja palvelukonseptista tulee käydä ilmi, millaista palvelua yritys tarjoaa nyt ja yrityksen kehityssuunnitelmat. Palveluntuottaja voi myös halutessaan esittää ehdotuksia yleisesti mitä kilpailutuksessa tulisi ottaa huomioon (maksimi yksi A4-sivu). Pyydämme markkinakartoituksesta/tietopyynnön sisällöstä kiinnostuneita palveluntuottajia lähettämään kommentit sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@vakehyva.fi 9.4.2025 klo 12.00 mennessä. Sähköpostin viestikentässä on oltava merkintä "Tietopyyntö” VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN HENKILÖKOHTAISEN AVUSTAMISEN PALVELUJEN HANKINTA VAKEDno-2025-861” ja yrityksen nimi. ASIAKKUUDET Asiakkailla on erilaisia tarpeita palvelun sisällön, tuntimäärän, ajankohdan, alueen yms. suhteen. Erilaisilla asiakkuuksilla voi olla erinäisiä vaikutuksia henkilöstöön, työrytmitykseen, hinnoitteluun yms. Haluamme ymmärtää millaisia asioita te ajattelette, kun päätätte teille sopivan asiakkaan ottamisesta ja miten heidän tarpeensa näkyvät teidän työnne järjestämisessä. 1) Millaiset asiakkuudet ovat teille kiinnostavimpia? 2) Millaiset asiakkuudet ovat teille vähemmän kiinnostavia? 3) Ryhmittelettekö asiakkaita jollakin tavalla? 4) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita pienen palveluntarpeen asiakkaissa (1-8h/vko)? 5) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita keskimääräiset palveluntarpeen asiakkaissa (9-25h/vko) 6) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita suuren palveluntarpeen asiakkaissa (>25h/vko) 7) Mitkä muut asiat ovat oleellisia asiakkuuden suhteen? KYSYNTÄ JA TARJONTA Tavoitteenamme olisi selkeyttää ostoprosessia siten, ettei jokaiselle asiakkaalle tarvitsisi tehdä laajoja kyselyitä sen suhteen, että kuka asiakkuuden lopulta ottaa ja millä hinnalla, vaan osto voitaisiin hoitaa suoraan ennalta määrätyn kumppanin toimesta. Tämä tarkoittaisi sitä, että meillä pitäisi olla varma tieto siitä, että ennalta määrätty kumppani pystyy hoitamaan asiakkuuden. Tavoitteenamme on kartoittaa mitkä asiat vaikuttaisivat mahdollisuuteenne taata tietystä volyymistä huolehtimisen. 1) Mikäli Vantaan ja Keravan hyvinvointialue lupautuu ostamaan tietyn tuntimäärän jokainen kuukausi, mahdollistaisiko tämä nopean palvelun aloittamisen. Esimerkki: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue lupaa ostaa vähintään 150 tuntia kuukaudessa henkilökohtaista apua. Voitteko silloin luvata, että teillä on kapasiteettiä tarjota lyhyellä varoitusajalla (1-2 päivää) 180 / 200 / 250 tuntia kuukaudessa? Perustele. 2) Miten tilanne eroaa, mikäli tuntimäärän sijaan luvataan tietty asiakasmäärä? 3) Ehdota vaihtoehtoa kohdille 1) ja 2) 4) Mikäli Vantaan ja Keravan hyvinvointialue pystyisi takaamana tietyn työmäärän kuukaudessa, mitkä olisivat vaikutukset palvelun laatuun, hintaan, hinnan stabiliteettiin, palvelun kehittämiseen? Mitä muita vaikutuksia odottaisitte näkevänne? 5) Olisiko tämä teidän näkemyksenne mukaan muutos oikeaan suuntaan? Perustele. ALUEELLINEN TARJONTA Työpäivä koostuu useasta osa-alueesta, jotka ovat asiakkaalle suoraan tai välillisesti hyödyllisiä, sekä osa-alueista, jotka on pakko tehdä, mutta joiden ei suoraan voida sanoa olevan asiakasta hyödyttävää työtä. Asiakasta suoraan hyödyttävä työ on suora asiakastyö ja kirjaukset, jotka perinteisesti ovat myös olleet suoraan päätöksen mukaista laskutettavaa työtä. Asiakasta välillisesti hyödyttävää työtä ovat esimerkiksi erinäiset koulutukset ja sisäisten prosessien läpikäymiset, poikkeamakäsittelyt ja laadunparannus- ja kehittämistoimenpiteet. Siirtymät asiakkaiden välillä, suuri osa raportoinnista, viikkopalaverit, byrokratia yms eivät suoraan tuo lisäarvoa asiakkaalle, mutta ovat kuitenkin välttämättömiä tehtäviä sopimuksen puitteissa. Mietimme erilaisten alueellisten mallien käyttämistä ostojen perustana, jolloin esimerkiksi siirtymiin käytettyä aikaa voitaisiin vähentää ja tehokkuutta näin ollen parantaa. Tunnistamme lisäksi, että eripituiset käynnit tekevät vaikeaksi siirtymien ja muiden ei laskutettavien tehtävien laskemisen osaksi hintaa. Mietimme ratkaisuksi erilaisia hinnoittelumalleja: 1) Miten alueellinen kilpailutus vaikuttaisi toimintaanne? Millainen olisi sopiva alue? 2) Miten olette aiemmin ottaneet huomioon eripituisten käyntien vaikutuksen kustannus-laskelmissanne? 3) Miten asumisyksiköissä asuvien henkilöiden kotihoito eroaa kotona asuvista henkilöistä kustannusrakenteen mukaan? 4) Kuvaile miten eri hinnoittelutavat voisivat vaikuttaa toimintaanne. Mieti asiaa ainakin laadun, hinnan, asiakaslähtöisyyden ja kannattavuuden näkökulmista. a. Tuntiperusteinen hinta suoralle asiakastyölle b. käyntimaksu + tuntiperusteinen hinta suoralle asiakastyölle c. asiakashinta / kk + tuntiperusteinen hintasuoralle asiakastyölle d. hinnoittelu perustuen asiakasmäärään ja keskimääräiseen tuntimäärään e. Jokin muu hinnoittelumalli? 5) Löytyykö teiltä osaamista eri hinnoittelumallien käyttämiseksi? Perustele. ASIAKKAAN JATKUVA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI Yksi tärkeä palvelujen hinta- vaikuttavuus- suhteeseen vaikuttava tekijä on asiakkaiden saaminen oikeiden palveluiden piiriin; ei liian raskaisiin palveluihin, mutta ei myöskään liian kevyisiin. Sopimusteknisesti palveluntuottaja on vastuussa siitä, että asiakas on oikean tasoisen palvelun piirissä. Pyrkimyksemme on miettiä palveluportfoliota uudestaan siten, että löytyisi selkeän kannustimet säännölliseen asiakkaiden palvelutarpeiden analyysiin sekä mahdollisesti ottaa käyttöön uusia ratkaisuja asiakkaita palvellaksemme. 1) Miten arvioitte nykyään asiakkaan palveluntarvetta? 2) Mikä olisi mielestänne oikea aikaväli asiakastarpeen arvioinnin raportoinnille Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen suuntaan? 3) Kannustaako tämän hetken sopimus tekemään palvelutarpeen muutoksia asiakkaille suurempaan määrään tai pienempään määrään? Kerro miten? Millaiset muutokset parantaisivat tilannetta? 4) Millaiset uudet ratkaisut teidän mielestänne kannattaisi pilotoida tulevien 5 vuoden aikana, jotta kasvava palveluntarve saadaan katettua? Ratkaisut voivat esimerkiksi liittyä teknologiaan, työntekijöiden / työtehtävien vaatimusten tarkasteluun. MUUTA 1) Omat kommentit ja ideat, joita ei aiemmissa kysymyksissä tullut esiin? 2) Kiinnostuksenne osallistua syvällisempiin keskusteluihin?
Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

3. Osa

3.1 Osan tekninen tunniste : PAR-0000

Ilmoituksen nimi : TIETOPYYNTÖ: Vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisen avustamisen palvelut
Kuvaus : Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tarkentava markkinakartoitus eli tietopyyntö. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa vammaispalvelulain mukaiset henkilökohtaisen avustamisen palvelut ja varsinainen tarjouskilpailu on tarkoitus järjestää kesällä 2025. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisena avustamisen palvelujen hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. TAUSTA Uuden kilpailutuksen taustalla on havaittu tarve muuttaa sopimusehtoja suuntaan, joka vie yhteistyötä puhtaasta ostamisesta kumppanuuden suuntaan. Tavoite on selkeyttää pelisääntöjä siten, että kummankin osapuolen vastuut ja oikeudet ovat tarkemmin kirjattu sopimuksiin ja että sopimukset kuvaavat mahdollisimman hyvin yhteistyötä. Ymmärrys palveluntuottajiemme työtavoista, osaamisesta, onnistumisista sekä haasteista auttaa meitä parantamaan tarjouspyyntöämme siten, ettei palveluntuottajan tarvitse hinnoitella niin paljon riskiä palveluunsa ja työpanos voidaan käyttää asiakkaiden hyväksi. Vuoropuhelu on rakennettu siten, että jokainen otsikko kuvaa aluksi taustaa selvitettäviin kysymyksiin ja lopuksi listataan kysymykset, joihin toivomme vastauksia. Kysymme lisäksi kiinnostustanne osallistua mahdolliseen kahdenkeskiseen tapaamiseen, jossa vastauksia käydään läpi tarkemmin. Varaamme oikeuden valita vastausten perusteella 2–4 erikokoista yritystä kahdenkeskisiin keskusteluihin. Ilmoittakaa vastauksissanne, mikäli teitä kiinnostaa osallistua syvällisempään keskusteluun aiheesta. Pyydämme pitämään vastaukset lyhyinä, mutta kuitenkin kuvaamaan ajatuksianne tarpeeksi syvällisesti. Vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Sähköpostin liitetiedostossa palveluntuottajan tulee esitellä lyhyesti yrityksensä ja sen palvelukonsepti (maksimi kaksi A4-sivua). Yritysesittelystä ja palvelukonseptista tulee käydä ilmi, millaista palvelua yritys tarjoaa nyt ja yrityksen kehityssuunnitelmat. Palveluntuottaja voi myös halutessaan esittää ehdotuksia yleisesti mitä kilpailutuksessa tulisi ottaa huomioon (maksimi yksi A4-sivu). Määräajan jälkeen varaamme oikeuden käydä joidenkin markkinakartoitukseen/tietopyyntöön vastanneiden kanssa vuoropuhelua. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue ei maksa korvauksia markkinakartoituksiin osallistuneille palveluntuottajille. Vuoropuhelu pyritään käymään huhtikuussa 2025 kirjallisesti ja/tai suullisesti, Vantaan ja Keravan hyvinvointialue päättämällä tavalla. Pyydämme markkinakartoituksesta/tietopyynnön sisällöstä kiinnostuneita palveluntuottajia lähettämään kommentit sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@vakehyva.fi 9.4.2025 klo 12.00 mennessä. Sähköpostin viestikentässä on oltava merkintä "Tietopyyntö” VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN HENKILÖKOHTAISEN AVUSTAMISEN PALVELUJEN HANKINTA VAKEDno-2025-861” ja yrityksen nimi.
Sisäinen tunniste : VAKEDno-2025-861

3.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 85000000 Terveyspalvelut ja sosiaalitoimen palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85300000 Sosiaalityö ja siihen liittyvät palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85312000 Sosiaalityön avopalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 85320000 Sosiaalipalvelut

3.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi

3.1.3 Kesto

Alkamispäivä : 01/01/2026
Päättymispäivä : 31/12/2027

3.1.5 Yleistä tietoa

Varattu osallistuminen : Osallistumista ei ole varattu.
Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä
Lisätiedot : Tämä asiakirja ei ole hankintailmoitus tai tarjouspyyntö, vaan tarkentava markkinakartoitus eli tietopyyntö. Vantaan ja Keravan hyvinvointialue kilpailuttaa vammaispalvelulain mukaiset henkilökohtaisen avustamisen palvelut ja varsinainen tarjouskilpailu on tarkoitus järjestää kesällä 2025. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus selvittää vammaispalvelulain mukaisen henkilökohtaisena avustamisen palvelujen hankintaan liittyviä kysymyksiä. Tietopyynnön tavoitteena on saada kattavasti hankittavan palvelun saatavuutta ja ominaisuuksia koskevaa tietoa, jotta mahdollinen tarjouskilpailu voidaan toteuttaa mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. TAUSTA Uuden kilpailutuksen taustalla on havaittu tarve muuttaa sopimusehtoja suuntaan, joka vie yhteistyötä puhtaasta ostamisesta kumppanuuden suuntaan. Tavoite on selkeyttää pelisääntöjä siten, että kummankin osapuolen vastuut ja oikeudet ovat tarkemmin kirjattu sopimuksiin ja että sopimukset kuvaavat mahdollisimman hyvin yhteistyötä. Ymmärrys palveluntuottajiemme työtavoista, osaamisesta, onnistumisista sekä haasteista auttaa meitä parantamaan tarjouspyyntöämme siten, ettei palveluntuottajan tarvitse hinnoitella niin paljon riskiä palveluunsa ja työpanos voidaan käyttää asiakkaiden hyväksi. Vuoropuhelu on rakennettu siten, että jokainen otsikko kuvaa aluksi taustaa selvitettäviin kysymyksiin ja lopuksi listataan kysymykset, joihin toivomme vastauksia. Kysymme lisäksi kiinnostustanne osallistua mahdolliseen kahdenkeskiseen tapaamiseen, jossa vastauksia käydään läpi tarkemmin. Varaamme oikeuden valita vastausten perusteella 2–4 erikokoista yritystä kahdenkeskisiin keskusteluihin. Ilmoittakaa vastauksissanne, mikäli teitä kiinnostaa osallistua syvällisempään keskusteluun aiheesta. Pyydämme pitämään vastaukset lyhyinä, mutta kuitenkin kuvaamaan ajatuksianne tarpeeksi syvällisesti. Vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Sähköpostin liitetiedostossa palveluntuottajan tulee esitellä lyhyesti yrityksensä ja sen palvelukonsepti (maksimi kaksi A4-sivua). Yritysesittelystä ja palvelukonseptista tulee käydä ilmi, millaista palvelua yritys tarjoaa nyt ja yrityksen kehityssuunnitelmat. Palveluntuottaja voi myös halutessaan esittää ehdotuksia yleisesti mitä kilpailutuksessa tulisi ottaa huomioon (maksimi yksi A4-sivu). Pyydämme markkinakartoituksesta/tietopyynnön sisällöstä kiinnostuneita palveluntuottajia lähettämään kommentit sähköpostitse osoitteeseen kirjaamo@vakehyva.fi 9.4.2025 klo 12.00 mennessä. Sähköpostin viestikentässä on oltava merkintä "Tietopyyntö” VAMMAISPALVELULAIN MUKAISEN HENKILÖKOHTAISEN AVUSTAMISEN PALVELUJEN HANKINTA VAKEDno-2025-861” ja yrityksen nimi. ASIAKKUUDET Asiakkailla on erilaisia tarpeita palvelun sisällön, tuntimäärän, ajankohdan, alueen yms. suhteen. Erilaisilla asiakkuuksilla voi olla erinäisiä vaikutuksia henkilöstöön, työrytmitykseen, hinnoitteluun yms. Haluamme ymmärtää millaisia asioita te ajattelette, kun päätätte teille sopivan asiakkaan ottamisesta ja miten heidän tarpeensa näkyvät teidän työnne järjestämisessä. 1) Millaiset asiakkuudet ovat teille kiinnostavimpia? 2) Millaiset asiakkuudet ovat teille vähemmän kiinnostavia? 3) Ryhmittelettekö asiakkaita jollakin tavalla? 4) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita pienen palveluntarpeen asiakkaissa (1-8h/vko)? 5) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita keskimääräiset palveluntarpeen asiakkaissa (9-25h/vko) 6) Millaiset asiat ovat hyviä ja millaiset vaikeita suuren palveluntarpeen asiakkaissa (>25h/vko) 7) Mitkä muut asiat ovat oleellisia asiakkuuden suhteen? KYSYNTÄ JA TARJONTA Tavoitteenamme olisi selkeyttää ostoprosessia siten, ettei jokaiselle asiakkaalle tarvitsisi tehdä laajoja kyselyitä sen suhteen, että kuka asiakkuuden lopulta ottaa ja millä hinnalla, vaan osto voitaisiin hoitaa suoraan ennalta määrätyn kumppanin toimesta. Tämä tarkoittaisi sitä, että meillä pitäisi olla varma tieto siitä, että ennalta määrätty kumppani pystyy hoitamaan asiakkuuden. Tavoitteenamme on kartoittaa mitkä asiat vaikuttaisivat mahdollisuuteenne taata tietystä volyymistä huolehtimisen. 1) Mikäli Vantaan ja Keravan hyvinvointialue lupautuu ostamaan tietyn tuntimäärän jokainen kuukausi, mahdollistaisiko tämä nopean palvelun aloittamisen. Esimerkki: Vantaan ja Keravan hyvinvointialue lupaa ostaa vähintään 150 tuntia kuukaudessa henkilökohtaista apua. Voitteko silloin luvata, että teillä on kapasiteettiä tarjota lyhyellä varoitusajalla (1-2 päivää) 180 / 200 / 250 tuntia kuukaudessa? Perustele. 2) Miten tilanne eroaa, mikäli tuntimäärän sijaan luvataan tietty asiakasmäärä? 3) Ehdota vaihtoehtoa kohdille 1) ja 2) 4) Mikäli Vantaan ja Keravan hyvinvointialue pystyisi takaamana tietyn työmäärän kuukaudessa, mitkä olisivat vaikutukset palvelun laatuun, hintaan, hinnan stabiliteettiin, palvelun kehittämiseen? Mitä muita vaikutuksia odottaisitte näkevänne? 5) Olisiko tämä teidän näkemyksenne mukaan muutos oikeaan suuntaan? Perustele. ALUEELLINEN TARJONTA Työpäivä koostuu useasta osa-alueesta, jotka ovat asiakkaalle suoraan tai välillisesti hyödyllisiä, sekä osa-alueista, jotka on pakko tehdä, mutta joiden ei suoraan voida sanoa olevan asiakasta hyödyttävää työtä. Asiakasta suoraan hyödyttävä työ on suora asiakastyö ja kirjaukset, jotka perinteisesti ovat myös olleet suoraan päätöksen mukaista laskutettavaa työtä. Asiakasta välillisesti hyödyttävää työtä ovat esimerkiksi erinäiset koulutukset ja sisäisten prosessien läpikäymiset, poikkeamakäsittelyt ja laadunparannus- ja kehittämistoimenpiteet. Siirtymät asiakkaiden välillä, suuri osa raportoinnista, viikkopalaverit, byrokratia yms eivät suoraan tuo lisäarvoa asiakkaalle, mutta ovat kuitenkin välttämättömiä tehtäviä sopimuksen puitteissa. Mietimme erilaisten alueellisten mallien käyttämistä ostojen perustana, jolloin esimerkiksi siirtymiin käytettyä aikaa voitaisiin vähentää ja tehokkuutta näin ollen parantaa. Tunnistamme lisäksi, että eripituiset käynnit tekevät vaikeaksi siirtymien ja muiden ei laskutettavien tehtävien laskemisen osaksi hintaa. Mietimme ratkaisuksi erilaisia hinnoittelumalleja: 1) Miten alueellinen kilpailutus vaikuttaisi toimintaanne? Millainen olisi sopiva alue? 2) Miten olette aiemmin ottaneet huomioon eripituisten käyntien vaikutuksen kustannus-laskelmissanne? 3) Miten asumisyksiköissä asuvien henkilöiden kotihoito eroaa kotona asuvista henkilöistä kustannusrakenteen mukaan? 4) Kuvaile miten eri hinnoittelutavat voisivat vaikuttaa toimintaanne. Mieti asiaa ainakin laadun, hinnan, asiakaslähtöisyyden ja kannattavuuden näkökulmista. a. Tuntiperusteinen hinta suoralle asiakastyölle b. käyntimaksu + tuntiperusteinen hinta suoralle asiakastyölle c. asiakashinta / kk + tuntiperusteinen hintasuoralle asiakastyölle d. hinnoittelu perustuen asiakasmäärään ja keskimääräiseen tuntimäärään e. Jokin muu hinnoittelumalli? 5) Löytyykö teiltä osaamista eri hinnoittelumallien käyttämiseksi? Perustele. ASIAKKAAN JATKUVA PALVELUTARPEEN ARVIOINTI Yksi tärkeä palvelujen hinta- vaikuttavuus- suhteeseen vaikuttava tekijä on asiakkaiden saaminen oikeiden palveluiden piiriin; ei liian raskaisiin palveluihin, mutta ei myöskään liian kevyisiin. Sopimusteknisesti palveluntuottaja on vastuussa siitä, että asiakas on oikean tasoisen palvelun piirissä. Pyrkimyksemme on miettiä palveluportfoliota uudestaan siten, että löytyisi selkeän kannustimet säännölliseen asiakkaiden palvelutarpeiden analyysiin sekä mahdollisesti ottaa käyttöön uusia ratkaisuja asiakkaita palvellaksemme. 1) Miten arvioitte nykyään asiakkaan palveluntarvetta? 2) Mikä olisi mielestänne oikea aikaväli asiakastarpeen arvioinnin raportoinnille Vantaan ja Keravan hyvinvointialueen suuntaan? 3) Kannustaako tämän hetken sopimus tekemään palvelutarpeen muutoksia asiakkaille suurempaan määrään tai pienempään määrään? Kerro miten? Millaiset muutokset parantaisivat tilannetta? 4) Millaiset uudet ratkaisut teidän mielestänne kannattaisi pilotoida tulevien 5 vuoden aikana, jotta kasvava palveluntarve saadaan katettua? Ratkaisut voivat esimerkiksi liittyä teknologiaan, työntekijöiden / työtehtävien vaatimusten tarkasteluun. MUUTA 1) Omat kommentit ja ideat, joita ei aiemmissa kysymyksissä tullut esiin? 2) Kiinnostuksenne osallistua syvällisempiin keskusteluihin?

3.1.6 Hankinta-asiakirjat

Kielet, joilla hankinta-asiakirjat ovat virallisesti saatavilla : suomi
Lisätietojen pyytämisen määräaika : 09/04/2025 09:00 +00:00

3.1.7 Hankinnan ehdot

Sopimuksen täytäntöönpano on rajattu tehtäväksi suojatyöohjelmien puitteissa : Ei

3.1.8 Menetelmät

Puitejärjestely :
Ei puitejärjestelyä
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

3.1.9 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus -
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio : Vantaan ja Keravan hyvinvointialue -
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio : Vantaan ja Keravan hyvinvointialue -

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Vantaan ja Keravan hyvinvointialue
Rekisterinumero : 3221356-1
Postiosoite : PL 1000
Postitoimipaikka : Vantaa
Postinumero : 01301
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Jussi Pehkonen
Puhelin : +358 401939564
Internetosoite : https://vakehyva.fi/fi
Tämän organisaation roolit :
Ostaja
Hankintamenettelystä lisätietoja antava organisaatio
Hankinta-asiakirjoja offline-tilassa tarjoava organisaatio

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation roolit :
TED eSender
Ilmoituksen tiedot
Ilmoituksen tunniste/versio : 66949240-a186-441b-a905-9396e41e93a1 - 01
Lomakkeen tyyppi : Suunnittelu
Ilmoituksen tyyppi : Ennakkoilmoitus tai ohjeellinen kausi-ilmoitus vain tietotarkoituksiin
Ilmoituksen lähetyspäivä : 21/03/2025 11:07 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 21/03/2025 11:07 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00186368-2025
EUVL S -lehden numero : 58/2025
Julkaisupäivä : 24/03/2025
Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivä tässä menettelyssä : 26/05/2025