„Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON …

CPV: 79512000 Klicni center
Kraj izvršitve:
„Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”
Organ za podeljevanje:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Številka dodelitve:
PZP/TS/08163/2023

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Sektor działalności podmiotu zamawiającego : Działalność dotycząca sektora energii elektrycznej

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu. Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ.
Identyfikator procedury : f42d3254-fbb7-47d7-b310-334b11addf85
Poprzednie ogłoszenie : 734041-2023
Wewnętrzny identyfikator : PZP/TS/08163/2023
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie
Uzasadnienie procedury przyspieszonej :
Główne aspekty procedury : Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: https://swoz.tauron.pl Pełny opis procedury stosowanej w prowadzonym postępowaniu można znaleźć w Specyfikacji Warunków Zamówienia wraz z załącznikami pod wskazanym wyżej adresem.

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

2.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Kraków ( PL213 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : Polska

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 12 530 000 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/25/UE

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : „Świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu”
Opis : Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi stanowisk Contact Center dla TAURON Sprzedaż sp. z o.o. i TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o. we Wrocławiu Szczegółowy opis Przedmiotu Zamówienia, został określony w projekcie Umowy w Załączniku nr 5 do SWZ
Wewnętrzny identyfikator : PZP/TS/08163/2023

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 79512000 Centrum obsługi klienta

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 36 Miesiąc

5.1.4 Wznowienie

Maksymalna liczba wznowień : 0

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 12 530 000 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : nie

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za roboczogodzinę Konsultanta wypracowaną w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 60
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za roboczogodzinę Konsultanta Drugiej Zmiany w zespole Wewnętrznej Infolinii Sprzedażowej
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 20
Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa :
Opis : Cena brutto za roboczogodzinę Lidera
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 10
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa :
Opis : Czas w dniach kalendarzowych na zrekrutowanie 20 Konsultantów, 10 Konsultantów Drugiej Zmiany i 2 Liderów po zawarciu Umowy (maksymalnie 30 dni)
Waga (wartość procentowa, dokładna) : 10
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom :
Uzasadnienie, dlaczego nie określono wagi kryteriów udzielenia zamówienia :

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Informacje o terminach odwołania : 10 dni od dnia przekazania informacji o czynności zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza

6. Wyniki

Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu : 15 411 900 Złoty

6.1 Wyniki – ID części zamówienia : LOT-0001

Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.

6.1.2 Informacje o zwycięzcach

Zwycięzca :
Oficjalna nazwa : CCIG Group Sp. z o.o.
Oferta :
Identyfikator oferty : OFERTA 1
Identyfikator części zamówienia lub grupy części : LOT-0001
Wartość wyniku : 15 411 900 Złoty
Oferta została sklasyfikowana : tak
Miejsce na liście zwycięzców : 1
Oferta jest ofertą wariantową : nie
Kraj pochodzenia produktu lub usługi : Polska
Podwykonawstwo - Wartość jest znana : nie
Podwykonawstwo - Wartość procentowa jest znana : nie
Informacje dotyczące zamówienia :
Identyfikator zamówienia : UM/TS/09842/08163/2024
Tytuł : UMOWA NA OBSŁUGĘ STANOWISK CONTACT CENTER WE WROCŁAWIU
Data zawarcia umowy : 14/06/2024
Zamówienie jest udzielane w ramach umowy ramowej : nie

6.1.4 Informacje statystyczne

Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału :
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone drogą elektroniczną
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 2

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 6762337735
Departament : Biuro Zakupów i Administracji
Adres pocztowy : ul. Łagiewnicka 60
Miejscowość : Kraków
Kod pocztowy : 30-417
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Kraków ( PL213 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Biuro Zakupów i Administracji
Telefon : 516111862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://swoz.tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia
Organizacja zapewniająca dostęp offline do dokumentów zamówienia

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : TAURON Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 631-224-13-37
Adres pocztowy : ul. Barlickiego 2
Miejscowość : Gliwice
Kod pocztowy : 44-100
Podpodział krajowy (NUTS) : Katowicki ( PL22A )
Kraj : Polska
Telefon : 516111862
Adres strony internetowej : www.tauron.pl
Role tej organizacji :
Nabywca

8.1 ORG-0003

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 5262239325
Adres pocztowy : Postępu 17a
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : (22) 458 78 01
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych

8.1 ORG-0004

Oficjalna nazwa : CCIG Group Sp. z o.o.
Numer rejestracyjny : 8971790871
Adres pocztowy : Rzeźnicza 32/33
Miejscowość : Wrocław
Kod pocztowy : 50-130
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Wrocław ( PL514 )
Kraj : Polska
Telefon : 71 722 72 00
Role tej organizacji :
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia : LOT-0001

11. Informacje o ogłoszeniu

11.1 Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 05a66368-68dc-48ec-a1b9-3782ba230085 - 01
Typ formularza : Wyniki
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 17/06/2024 11:34 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski

11.2 Informacje o publikacji

Numer publikacji ogłoszenia : 00360139-2024
Numer wydania Dz.U. S : 117/2024
Data publikacji : 18/06/2024