evergabe.com

Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus

Hankinnan kohteena ovat modernit loppukäyttäjien tukipalvelut, jotka hyödyntävät ensisijaisesti tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelua. Tavoitteena on tarjota nopea ja tehokas ongelmanratkaisu ilman ihmisen väliintuloa, sekä toissijaisesti hyödyntää service deskiä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. Hankinnan kohteena on Sitran IT:n loppukäyttäjäpalveluiden (End-User Services, EUS) kokonaisulkoistus. Hankinnan strategisena tavoitteena ei ole ainoastaan operatiivisten IT-tehtävien ulkoistaminen, …

CPV: 72000000 Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora, 72600000 Storitve računalniške podpore in svetovanja

Kraj izvršitve:

Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus

Organ za podeljevanje:

Suomen itsenäisyyden juhlarahasto

Številka dodelitve:

568984

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Suomen itsenäisyyden juhlarahasto

Ostajan oikeudellinen muoto : Julkisoikeudellinen yhteisö, joka on keskushallinnon viranomaisen määräysvallassa

Pääasiallinen toimiala : Talous- ja elinkeinoelämään liittyvät asiat

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus

Kuvaus : Hankinnan kohteena ovat modernit loppukäyttäjien tukipalvelut, jotka hyödyntävät ensisijaisesti tekoälyä, automaatiota ja itsepalvelua. Tavoitteena on tarjota nopea ja tehokas ongelmanratkaisu ilman ihmisen väliintuloa, sekä toissijaisesti hyödyntää service deskiä monimutkaisempien ongelmien ratkaisemiseksi. Hankinnan kohteena on Sitran IT:n loppukäyttäjäpalveluiden (End-User Services, EUS) kokonaisulkoistus. Hankinnan strategisena tavoitteena ei ole ainoastaan operatiivisten IT-tehtävien ulkoistaminen, vaan strategisen kumppanuuden muodostaminen. Tavoitteena on yhdessä kumppanin kanssa toteuttaa transformaatio kohti modernia, käyttäjälähtöistä ja tietoturvallista palvelumallia, joka painottaa etätukea, itsepalvelua, automaatiota ja ennakoivaa hallintaa.

Menettelyn tunniste : 8033818a-b3ae-4bc9-a4c5-a1572349e8cc

Edellinen ilmoitus : 8dde48f6-17a2-4bae-9559-a3b87c10370e-01

Sisäinen tunniste : 568984

Menettelyn tyyppi : Avoin

Käytetään nopeutettua menettelyä : ei

Menettelyn tärkeimmät piirteet : Hankinnassa noudatetaan lakia julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista (1397/2016). Hankinta on hankintalain 26 §:ssä tarkoitettu EU-kynnysarvon ylittävä hankinta. Hankintayksikkö voi keskeyttää hankintalain 125 §:n perusteella hankintamenettelyn osittain tai kokonaan todellisesta ja perustellusta syystä. Hankintamenettelynä käytetään hankintalain 32 §:n mukaista avointa menettelyä. Avoin menettely on hankintamenettely, jossa hankintayksikkö julkaisee hankinnasta hankintailmoituksen ja asettaa saataville tarjouspyynnön ja jossa kaikki halukkaat toimittajat voivat tehdä tarjouksen. Hankintamenettelyn keskeisimmät vaiheet ovat: 1. Tarjouspyynnön ja hankintailmoituksen julkaiseminen 2. Tarjousten vastaanotto ja tarjousten avaaminen 3. Tarjoajien soveltuvuuden tarkistaminen (ESPD mukaisesti) 4. Tarjousten tarjouspyynnön mukaisuuden tarkistaminen 5. Tarjousten vertailu tarjouspyynnössä esitettyjen vertailuperusteiden mukaisesti 6. Hankintapäätöksen tekeminen ja päätöksestä ilmoittaminen 7. Hankintasopimuksen tekeminen tarjouskilpailun voittaneen tarjoajan kanssa Hankintaa koskeva sopimus (hankintasopimus) syntyy kirjallisen sopimuksen allekirjoittamisella. Hankintapäätös voidaan panna täytäntöön aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun ehdokas tai tarjoaja on saanut tai hänen katsotaan saaneen päätöksen valitusosoituksineen ja oikaisuohjeineen tiedoksi (odotusaika). Tarjousten tekemisestä tai muusta menettelyyn osallistumisesta ei makseta tarjoajille korvausta. Tarjousasiakirjat ovat saatavissa suomen kielellä. Tarjoaja sitoutuu tarjouksen jättäessään automaattisesti tässä tarjouspyynnössä ja sen liitteissä esitettyihin ehtoihin.

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut

Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Lisäluokitus ( cpv ): 72600000 Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )

Maa : Suomi

2.1.3 Arvo

Ennakoitu arvo ilman arvonlisäveroa : 2 000 000 Euro

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :

Direktiivi 2014/24/EU

5. Osa

5.1 Tekninen tunniste osalle : LOT-0000

Ilmoituksen nimi : Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus

Sisäinen tunniste : 568984

5.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut

Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki

Lisäluokitus ( cpv ): 72600000 Tietotekniset tuki- ja neuvontapalvelut

5.1.2 Suorituspaikka

Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )

Maa : Suomi

Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 48 Kuukausi

5.1.5 Arvo

Ennakoitu arvo ilman arvonlisäveroa : 2 000 000 Euro

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista

Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.7 Strategiset hankinnat

Lähestymistapa ympäristövaikutusten vähentämiseen : Siirtyminen kiertotalouteen

Edistettävä sosiaalinen tavoite : Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa, Pitkäaikaistyöttömien, heikossa asemassa olevien ja/tai vammaisten henkilöiden työllistymismahdollisuudet

5.1.8 Esteettömyyskriteerit

Vammaisia koskevat esteettömyysvaatimukset on otettu huomioon

5.1.10 Vertailuperusteet

Kriteeri :

Tyyppi : Hinta

Nimi : Hinta

Kuvaus : Hinnan osalta tarjoukset pisteytetään siten, että vertailuhinnaltaan halvin tarjous saa täydet 60 pistettä ja muut saavat pisteitä suhteessa halvimpaan tarjoukseen kaavalla: halvin hinta/vertailtava hinta x hinnan painoarvo 60.

Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)

Vertailuperusteen luku : 60

Kriteeri :

Tyyppi : Laatu

Nimi : Transformaatiosuunnitelma ja palvelun käyttöönotto, enintään 15 pistettä

Kuvaus : Tarjouksen mukana on toimitettava transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelma. Arvioidaan tarjoajan esittämän transformaatio- ja käyttöönottosuunnitelman realistisuutta, konkreettisuutta ja kykyä saavuttaa Sitran strategiset tavoitteet (etätuki, itsepalvelu, automaatio). Enimmäispituus viisi (5) sivua (A4), mukaan lukien kansilehti.

Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)

Vertailuperusteen luku : 15

Kriteeri :

Tyyppi : Laatu

Nimi : Toimittajan prosessit ja palvelunhallinta, enintään 15 pistettä

Kuvaus : Tarjouksen mukana on toimitettava kuvaus prosesseista ja palvelunhallinnasta. Arvioidaan tarjoajan ITIL-prosessien kypsyyttä, dokumentaation laatua, jatkuvan parantamisen menettelyjä sekä kykyä tuottaa läpinäkyvää raportointia ja mitattavia palvelutasoja. Erityistä huomiota kiinnitetään tekoälyn ja automaation hyödyntämiseen prosesseissa ja palvelun kehittämisessä. Enimmäispituus (viisi) 5 sivua (A4)

Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)

Vertailuperusteen luku : 15

Kriteeri :

Tyyppi : Laatu

Nimi : Palvelupäällikön osaaminen ja kokemus, enintään 10 pistettä

Kuvaus : iedot ilmoitetaan liitteellä asiantuntijan kokemus. Arvioinnissa otetaan huomioon enintään kolme (3) referenssiä vastaavista tehtävistä ja niistä ilmenevä osaaminen ja kokemus. Arvioinnissa arvostetaan kokemuksen monipuolisuutta ja laaja-alaista osaamista sekä soveltuvuutta strategisen kumppanuuden johtamiseen. Arviointi tehdään vähimmäisvaatimukset ylittävin osin.

Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)

Vertailuperusteen luku : 10

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :

Ei puitejärjestelyä

Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :

Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus

Tietoa muutoksenhaun määräajoista : Hankintapäätös on annettu 22.8.2025.

Sopimuksen allekirjoittava organisaatio : Suomen itsenäisyyden juhlarahasto

6. Tulokset

Kaikkien tällä ilmoituksella ilmoitettujen sopimusten arvo : 2 216 861 Euro

6.1 Tulokset – Osan tunniste : LOT-0000

Vähintään yksi voittaja valittu.

6.1.2 Tiedot voittajista

Voittaja :

Virallinen nimi : Netox Oy

Tarjous :

Tarjouksen tunniste : tenderReference-4393193-862958

Osan tai osien ryhmän tunniste : LOT-0000

Tarjouksen arvo : 2 216 861 Euro

Tarjouksen sijoitus on tiedossa : ei

Tarjous on vaihtoehtoinen tarjous : ei

Alihankinta : Kyllä

Alihankinnan arvo tiedossa : ei

Alihankinnan prosenttiosuus tiedossa : ei

Sopimuksen tiedot :

Sopimuksen tunniste : 1

Sopimuksen nimi : Sitran loppukäyttäjä- ja perus-IT-palvelujen ulkoistus -sopimus

Voittajan valintapäivä : 22/08/2025

Sopimuksen tekopäivä : 06/10/2025

Sopimuksen allekirjoittava organisaatio : Suomen itsenäisyyden juhlarahasto

6.1.4 Tilastotiedot

EUVL S -lehden numero : 202/2025

Julkaisupäivä : 21/10/2025