Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)

Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, así como el soporte técnico del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia). Servicio de gestión …

CPV: 79510000 Storitve telefonskega odzivanja, 79511000 Storitve telefonistov, 79512000 Klicni center
Rok:
8. oktober 2025. 23:59
Vrsta roka:
Oddaja ponudbe
Kraj izvršitve:
Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)
Organ za podeljevanje:
AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS
Številka dodelitve:
AXGE.25.SE.02

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)
Descripción : Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, así como el soporte técnico del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia).
Identificador del procedimiento : e04f10d6-2994-448a-a922-c6aff1dd2405
Anuncio anterior : 760348-2024
Identificador interno : AXGE.25.SE.02
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Principales características del procedimiento : Contratación sujeta a regulación harmonizada mediante procedimiento abierto, tramitación ordinaria y licitación electrónica, utilizando una pluralidad de criterios de adjudicación

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : A Estrada
Código postal : 36680
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : A Estrada
Código postal : 36680
Subdivisión del país (NUTS) : Lugo ( ES112 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : A Estrada
Código postal : 36680
Subdivisión del país (NUTS) : Ourense ( ES113 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : A Estrada
Código postal : 36680
Subdivisión del país (NUTS) : Pontevedra ( ES114 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 19 344 788,8 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Documento de contratación

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de gestión del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia)
Descripción : Servicio de gestión operativa del número único de emergencias 112 en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Galicia, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, así como el soporte técnico del Centro Integrado de Atención de Emergencias 112 Galicia (CIAE 112 Galicia).
Identificador interno : AXGE.25.SE.02

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lugo ( ES112 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Ourense ( ES113 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Pontevedra ( ES114 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración: otra información : Desconocido

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 19 344 788,8 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes) : sí
Información sobre anuncios anteriores :
Identificador del anuncio anterior : 760348-2024

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Documento de contratación

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Metodología
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan integral de comunicación e imagen
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de calidad
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de formación permanente
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de formación específica de portavocía de comunicación
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan I+D+I
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plan de incentivación
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Bolsa de horas de mantenimiento de bases de datos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Número de horas adicionales
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Llegada de refuerzos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Reducción prazo de substitución de vacantes
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Horas anuales de sección de operación
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Plus de emergencia
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 12
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Conciliación y corresponsabilidad
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (porcentaje, centro de un intervalo)
Criterio de adjudicación: número : 10

5.1.11 Pliegos de contratación

Dirección de los pliegos de contratación : https://www.contratosdegalicia.gal

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Dirección para la presentación : https://silex.conselleriadefacenda.es
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español, gallego
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 08/10/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 3 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 09/10/2025 10:00 +02:00
Lugar : Sala Webex
Información complementaria : Se informará a través de la página del perfil del contratante de posibles cambios en la fecha y hora
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Información sobre los plazos de revisión : 15 días hábiles
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : AXENCIA GALEGA DE EMERXENCIAS
Número de registro : Q1500324G
Localidad : A Estrada
Código postal : 36680
Subdivisión del país (NUTS) : Pontevedra ( ES114 )
País : España
Correo electrónico : axega@xunta.gal
Teléfono : +34 886152506
Dirección de internet : https://www.axega112.gal/es
Terminal de intercambio de información (URL) : https://www.contratosdegalicia.gal/portada.jsp
Funciones de esta organización :
Comprador
Organismo comprador central que adjudica contratos públicos o celebra acuerdos marco de obras, suministros o servicios destinados a otros compradores
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Número de registro : S1S11001H
Localidad : Santiago de Compostela
Código postal : 15781
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Correo electrónico : tacgal@xunta.es
Teléfono : +34 881995481
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : a621bf93-5ed0-4d53-8324-e1d7a9eab793 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/09/2025 07:58 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00627861-2025
Número de la edición del DO S : 184/2025
Fecha de publicación : 25/09/2025