Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao

Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao

CPV: 79510000 Storitve telefonskega odzivanja
Rok:
14. november 2025. 13:00
Vrsta roka:
Oddaja ponudbe
Kraj izvršitve:
Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao
Organ za podeljevanje:
Ayuntamiento de Bilbao - Área de Seguridad
Številka dodelitve:
2025-057778

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Ayuntamiento de Bilbao - Área de Seguridad
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao
Descripción : Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao
Identificador del procedimiento : df8ee297-30a7-49bf-99f9-8fe8a7f5aeeb
Identificador interno : 2025-057778
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 223 140,5 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales : puramente nacionales

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao
Descripción : Servicio de atención y despacho de llamadas de urgencia y emergencia en el servicio de coordinación de emergencias del Ayuntamiento de Bilbao
Identificador interno : 0

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 12 Mes

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Anuncio
Criterio : Volumen de negocios anual general
Descripción : Volumen de negocios anual general
Criterio : Referencias sobre servicios específicos
Descripción : Referencias sobre servicios específicos

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : precio
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 52
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : cualitativos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 48

5.1.11 Pliegos de contratación

Dirección de los pliegos de contratación : https://www.contratacion.euskadi.eus

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Dirección para la presentación : https://www.contratacion.euskadi.eus/KPELicitacion
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español, vasco
Catálogo electrónico : No autorizada
Variantes : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 14/11/2025 13:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 09/09/2029 08:30 +02:00
Información complementaria : apertura sobre C
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : no

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Información sobre los plazos de revisión : El plazo para interposición del recurso especial será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente del envío o del aviso de notificación
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Ayuntamiento de Bilbao - Área de Seguridad

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro : 111381.0
Dirección postal : Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Teléfono : +34 945019595
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Ayuntamiento de Bilbao - Área de Seguridad
Número de registro : P4802400D
Dirección postal : C/ Juan Carlos de Gortázar 3. 48003 Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48003
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Punto de contacto : Jefatura de División de Coordinación Operativa
Correo electrónico : contratacion@bilbao.eus
Teléfono : +34 944205017
Dirección de internet : www.bilbao.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 3e66f932-a04b-4431-b2de-4d6bc9f7d120 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 14/10/2025 13:30 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00678022-2025
Número de la edición del DO S : 198/2025
Fecha de publicación : 15/10/2025