evergabe.com

Marktonderzoek

Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en …

CPV: 79000000 Poslovne storitve: pravo, trženje, svetovanje, zaposlovanje, tiskanje in varnost, 79311200 Storitve izvajanja anket, 79312000 Storitve testiranja trgov, 79342310 Storitve anketiranja kupcev, 79342311 Ankete o zadovoljstvu kupcev, 79342320 Storitve podpore kupcem, 79310000 Storitve tržnih raziskav

Kraj izvršitve:

Marktonderzoek

Organ za podeljevanje:

Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Številka dodelitve:

FLU22D019

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Rechtsvorm van de koper : Overheidsonderneming

Activiteit van de aanbestedende instantie : Activiteiten in relatie tot elektriciteit

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Marktonderzoek

Beschrijving : Het voorwerp van dit dossier is het sluiten van een raamovereenkomst voor marktonderzoek, tevredenheidsmetingen en customer experience projecten met als doel gerelateerde opdrachten op een flexibele manier te kunnen gunnen als resultaatverbintenis. Fluvius draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel. Fluvius wil weten en meten wat leeft bij haar klanten en andere stakeholders, hun noden en verwachtingen kennen, en analyseren hoe we daar als bedrijf best kunnen op inspelen. Inzicht verwerven in de klantreizen, de customer experience en continu verbeteren waar nodig i.f.v een vlotte, performante en betrouwbare dienstverlening. Hiervoor zoeken we enkele partners gespecialiseerd in marktonderzoek/customer experience die ons ondersteunen in het verkrijgen van de noodzakelijke inzichten en het verlenen van gefundeerde adviezen. Deze inzichten zijn noodzakelijk voor de optimalisatie van ons klantproductportfolio, onze dienstverlening en de achterliggende processen. Dit dossier wordt onderverdeeld in drie percelen. Perceel 1 Marktonderzoek Perceel 2 Klantentevredenheidsmeting Perceel 3 CX begeleiding

Identificatiecode van de procedure : 7a004451-29a8-4624-965e-b4f4ef14a33c

Interne identificatiecode : FLU22D019

Type procedure : Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling

De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten

Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79311200 Diensten voor het uitvoeren van enquêtes

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79312000 Testen van de markt

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79310000 Uitvoeren van marktonderzoek

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : België

Overal in het desbetreffende land

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 4 120 000 Euro

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 8 240 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :

Richtlijn 2014/25/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : FLU22D019 - 1

Beschrijving : Marktonderzoek

Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten

Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79311200 Diensten voor het uitvoeren van enquêtes

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79312000 Testen van de markt

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79310000 Uitvoeren van marktonderzoek

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : België

Overal in het desbetreffende land

Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/04/2025

Looptijd : 4 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 1 600 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :

Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging

Informatie over het dynamische aankoopsysteem :

Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Raad Van State

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0002

Titel : FLU22D019 - 2

Beschrijving : Klantentevredenheidsmeting

Interne identificatiecode : 2

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten

Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79311200 Diensten voor het uitvoeren van enquêtes

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79312000 Testen van de markt

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79310000 Uitvoeren van marktonderzoek

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : België

Overal in het desbetreffende land

Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/04/2025

Looptijd : 4 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 600 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :

Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging

Informatie over het dynamische aankoopsysteem :

Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Raad Van State

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0003

Titel : FLU22D019 - 3

Beschrijving : CX Begeleiding

Interne identificatiecode : 3

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten

Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79311200 Diensten voor het uitvoeren van enquêtes

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79312000 Testen van de markt

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342310 Diensten voor klantenonderzoek

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342311 Onderzoek naar tevredenheid bij klanten

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice

Aanvullende classificatie ( cpv ): 79310000 Uitvoeren van marktonderzoek

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : België

Overal in het desbetreffende land

Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Begindatum : 01/04/2025

Looptijd : 4 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 1 920 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :

Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging

Informatie over het dynamische aankoopsysteem :

Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Raad Van State

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad Van State

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

6. Resultaten

Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging : 8 240 000 Euro

Waarde bij benadering van de raamovereenkomsten : 4 120 000 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0001

Er is ten minste één winnaar gekozen.

Raamovereenkomst :

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 3 200 000 Euro

Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst : 1 600 000 Euro

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :

Officiële naam : Profacts BV

Inschrijving :

Identificatiecode van de inschrijving : Profacts BV_P1

Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001

Waarde van de aanbesteding : 1 394,6 Euro

De inschrijving is een variant : neen

Onderaanneming : Neen

Informatie over het contract :

Identificatiecode van het contract : Profacts_P 1

Datum waarop de winnaar is gekozen : 26/02/2025

Datum van sluiting van het contract : 25/03/2025

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Winnaar :

Officiële naam : Ipsos NV

Inschrijving :

Identificatiecode van de inschrijving : Ipsos NV_P 1

Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001

Waarde van de aanbesteding : 1 560,25 Euro

De inschrijving is een variant : neen

Onderaanneming : Neen

Informatie over het contract :

Identificatiecode van het contract : Ipsos NV_P 1

Datum waarop de winnaar is gekozen : 26/02/2025

Datum van sluiting van het contract : 25/03/2025

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Winnaar :

Officiële naam : Haystack Consulting NV

Inschrijving :

Identificatiecode van de inschrijving : Haystack Consulting NV_P 1

Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001

Waarde van de aanbesteding : 1 650 Euro

De inschrijving is een variant : neen

Onderaanneming : Neen

Informatie over het contract :

Identificatiecode van het contract : Haystack Consulting NV_P 1

Datum waarop de winnaar is gekozen : 26/02/2025

Datum van sluiting van het contract : 25/03/2025

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

6.1.3 Niet-winnende inschrijvers :

Inschrijver :

Officiële naam : iO Belgium NV

Inschrijver :

Officiële naam : ICENCE BV

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :

Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen

Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 5

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0002

Er is ten minste één winnaar gekozen.

Raamovereenkomst :

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 1 200 000 Euro

Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst : 600 000 Euro

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :

Officiële naam : Know Why BV

Inschrijving :

Identificatiecode van de inschrijving : Know Why BV_P 2

Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0002

Waarde van de aanbesteding : 50 316 Euro

De inschrijving is een variant : neen

Onderaanneming : Neen

Informatie over het contract :

Identificatiecode van het contract : Know Why BV_P 2

Datum waarop de winnaar is gekozen : 26/02/2025

Datum van sluiting van het contract : 25/03/2025

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

6.1.3 Niet-winnende inschrijvers :

Inschrijver :

Officiële naam : Profacts BV

Inschrijver :

Officiële naam : Ipsos NV

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :

Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen

Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0003

Er is ten minste één winnaar gekozen.

Raamovereenkomst :

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 3 840 000 Euro

Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst : 1 920 000 Euro

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :

Officiële naam : Möbius Business Redesign NV

Inschrijving :

Identificatiecode van de inschrijving : Möbius Business Redesign NV_P 3

Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0003

Waarde van de aanbesteding : 1 411 125,04 Euro

De inschrijving is een variant : neen

Onderaanneming : Neen

Informatie over het contract :

Identificatiecode van het contract : Möbius Business Redesign NV_P 3

Datum waarop de winnaar is gekozen : 26/02/2025

Datum van sluiting van het contract : 25/03/2025

Organisatie die het contract ondertekent : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

6.1.3 Niet-winnende inschrijvers :

Inschrijver :

Officiële naam : Excap BV

Inschrijver :

Officiële naam : Ipsos NV

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :

Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen

Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 3

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Fluvius System Operator cv (Speciale Sectoren)

Registratienummer : 0477445084_5737

Postadres : Brusselsesteenweg 199

Stad : Melle

Postcode : 9090

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Gent ( BE234 )

Land : België

E-mail : Fluvius-Aankoop-Sourcing-NietNetgebonden@fluvius.be

Telefoon : +32 494643471

Internetadres : http://www.fluvius.be

Kopersprofiel : https://www.publicprocurement.be/bda?organisationIds=5737&includeOrganisationChildren=true

Rollen van deze organisatie :

Koper

Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt

Organisatie die offlinetoegang verleent tot de aanbestedingsstukken

Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : FOD Beleid en Ondersteuning

Registratienummer : BE001

Postadres : Simon Bolivarlaan 30, bus 1

Stad : Brussel

Postcode : 1000

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )

Land : België

E-mail : revise@publicprocurement.be

Telefoon : +32 2 740 80 00

Internetadres : https://bosa.belgium.be

Rollen van deze organisatie :

TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiële naam : Raad Van State

Registratienummer : 0931814266

Stad : Brussel

Postcode : 1040

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )

Land : België

E-mail : info@raadvanstate.be

Rollen van deze organisatie :

Organisatie voor beroepsprocedures

Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

Bemiddelingsorganisatie

8.1 ORG-0004

Officiële naam : Excap BV

Omvang van de ondernemer : Middelgroot

Registratienummer : 0665557778

Stad : Antwerpen

Postcode : 2000

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )

Land : België

Rollen van deze organisatie :

Inschrijver

Officiële naam : iO Belgium NV

Omvang van de ondernemer : Middelgroot

Registratienummer : 0861085232

Stad : Herentals

Postcode : 2200

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )

Land : België

Rollen van deze organisatie :

Inschrijver

8.1 ORG-0011

Officiële naam : Ipsos NV

Omvang van de ondernemer : Middelgroot

Registratienummer : 0456823775

Stad : Antwerpen

Postcode : 2600

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )

Land : België

Rollen van deze organisatie :

Inschrijver

Winnaar van deze percelen : LOT-0001

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 4aab42b5-062b-4f71-8312-a0ec73144e2e - 01

Type formulier : Resultaat

Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling

Verzenddatum van de aankondiging : 22/10/2025 00:00 +02:00

Aankondiging datum verzending (eSender) : 22/10/2025 00:00 +02:00

Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands

Publicatienummer aankondiging : 00700235-2025

Nummer uitgave PB S : 204/2025

Datum van bekendmaking : 23/10/2025