Gara d'appalto 2025PF03 ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI CLIENTI E PRATICHE DI BACK OFFICE

"ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI CLIENTI E PRATICHE DI BACK OFFICE". Si rimanda per tutti i dettagli alla "Lettera d'invito 2830002077-2025PF03.pdf". Contact Center e Customer Care Commerciale Business Regolati.

CPV: 79511000 Storitve telefonistov
Kraj izvršitve:
Gara d'appalto 2025PF03 ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI CLIENTI E PRATICHE DI BACK OFFICE
Organ za podeljevanje:
A2A SERVICES & REAL ESTATE S.P.A. - A2A SPA MANDATARIA INCARICATA
Številka dodelitve:
Attività di gestione dei clienti e pratiche di back office (SQ 027/2019);

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : A2A SERVICES & REAL ESTATE S.P.A. - A2A SPA MANDATARIA INCARICATA
Forma giuridica del committente : Ente dotato di diritti speciali o esclusivi
Attività dell'ente aggiudicatore : Attività connesse all'elettricità

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Gara d'appalto 2025PF03 ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI CLIENTI E PRATICHE DI BACK OFFICE
Descrizione : "ATTIVITA’ DI GESTIONE DEI CLIENTI E PRATICHE DI BACK OFFICE". Si rimanda per tutti i dettagli alla "Lettera d'invito 2830002077-2025PF03.pdf".
Identificativo della procedura : 880ad008-edf3-4c0f-b98a-e493e4163b98
Tipo di procedura : Negoziata con previa indizione di gara / competitiva con negoziazione

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.4 Informazioni generali

Informazioni supplementari : (SQ 027/2019) pubblicato sul Supplemento alla Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea S 115 – 28368 del 18 giugno 2019 e pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana V Serie Speciale n. 72 del 21 giugno 2019;
Base giuridica :
Direttiva 2014/25/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Lotto 1 - Contact Center e Customer Care Commerciale Business Regolati;
Descrizione : Contact Center e Customer Care Commerciale Business Regolati.
Identificativo interno : Attività di gestione dei clienti e pratiche di back office (SQ 027/2019);

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

5.1.3 Durata stimata

Durata: altro : Illimitato

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.6 Informazioni generali

L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.8 Criteri di accessibilità

Non sono compresi criteri di accessibilità per le persone con disabilità perché l'oggetto dell'appalto non è destinato all'uso da parte di persone fisiche

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Costo
Descrizione : Lettera di invito

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : L'accesso agli atti della procedura è consentito nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 35 del decreto legislativo n.36/2023 e dalle vigenti disposizioni in materia di diritto di accesso ai documenti amministrativi.

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : A2A SERVICES & REAL ESTATE S.P.A. - A2A SPA MANDATARIA INCARICATA
Informazioni sui termini per il riesame : L'accesso agli atti della procedura è consentito nel rispetto di quanto previsto dall'articolo 35 del decreto legislativo n.36/2023 e dalle vigenti disposizioni in materia di diritto di accesso ai documenti amministrativi.
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : A2A SERVICES & REAL ESTATE S.P.A. - A2A SPA MANDATARIA INCARICATA

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 3 780 583,2 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome ufficiale : 3G S.P.A.
Offerta :
Identificativo dell'offerta : Offerta-3G S.P.A.
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 3 780 583,2 Euro
L'offerta è una variante : no
Subappalto : No
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : 8300009972
Data di conclusione dell'appalto : 24/06/2025

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 1

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : A2A SERVICES & REAL ESTATE S.P.A. - A2A SPA MANDATARIA INCARICATA
Numero di registrazione : GU/S S115 18/06/2019 283698-2019-IT - Attività di gestione dei clienti e pratiche di back office (SQ 027/2019).
Indirizzo postale : CORSO DI PORTA VITTORIA 4
Località : Milano
Codice postale : 20122
Suddivisione del paese (NUTS) : Milano ( ITC4C )
Paese : Italia
Telefono : 0277203659
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione competente per i ricorsi

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : 3G S.P.A.
Numero di registrazione : 02619020122
Località : Roma
Codice postale : 00193
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : 0695229300
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 880ad008-edf3-4c0f-b98a-e493e4163b98 - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 18/09/2025 14:26 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00614811-2025
Numero dell'edizione della GU S : 180/2025
Data di pubblicazione : 19/09/2025