Enterprise Service Management Applicatie (ESMA)

Verwerving van SaaS-dienst ten behoeve van servicemanagement processen. Overeenkomst van 10 jaar voor 4 domeinen met totaal 5500 medewerkers. Verwerving van SaaS-dienst ten behoeve van servicemanagement processen.

CPV: 48000000 Programski paketi in informacijski sistemi, 72000000 Storitve informacijske tehnologije: svetovanje, razvoj programske opreme, internet in podpora
Kraj izvršitve:
Enterprise Service Management Applicatie (ESMA)
Organ za podeljevanje:
Sociale Verzekeringsbank
Številka dodelitve:
EA2023004

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Sociale Verzekeringsbank
Rechtsvorm van de koper : Publiekrechtelijke instelling
Activiteit van de aanbestedende dienst : Sociale bescherming

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Enterprise Service Management Applicatie (ESMA)
Beschrijving : Verwerving van SaaS-dienst ten behoeve van servicemanagement processen. Overeenkomst van 10 jaar voor 4 domeinen met totaal 5500 medewerkers.
Identificatiecode van de procedure : 5cfcb122-b39c-4293-a25b-f4616ab06742
Interne identificatiecode : EA2023004
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Leveringen
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Amstelveen

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 11 000 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : ESMA
Beschrijving : Verwerving van SaaS-dienst ten behoeve van servicemanagement processen.
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Leveringen
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Opties :
Beschrijving van de opties : Mogelijke uitbreiding voor 3 domeinen (organisatorische eenheden).

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Amstelveen

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 120 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 3
Overige informatie over verlengingen : Opties tot verlenging met twee (2) maal de periode van twee (2) jaar en één (1) maal de periode van één (1) jaar.

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : Kwaliteit
Beschrijving : Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 70
Criterium :
Type : Kosten
Naam : Prijs
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Sociale Verzekeringsbank - Rechtbank Amsterdam
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Sociale Verzekeringsbank
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Sociale Verzekeringsbank
Organisatie die het contract ondertekent : Sociale Verzekeringsbank

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 9 611 514 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : TOPdesk Nederland B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 9 611 514 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 ESMA
Datum van sluiting van het contract : 01/09/2025
Organisatie die het contract ondertekent : Sociale Verzekeringsbank

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 4
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen van micro-, kleine en middelgrote inschrijvers
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 0
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 4

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Sociale Verzekeringsbank
Registratienummer : 281871642
Postadres : Van Heuven Goedhartlaan 1
Stad : Amstelveen
Postcode : 1181 KJ
Onderverdeling land (NUTS) : Groot-Amsterdam ( NL32B )
Land : Nederland
Contactpunt : Wim Hogendoorn
Telefoon : +31 206565656
Internetadres : http://www.svb.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Amsterdam
Postadres : Parnassusweg 220
Stad : Amsterdam
Postcode : 1076 AV
Onderverdeling land (NUTS) : Groot-Amsterdam ( NL32B )
Land : Nederland
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : TOPdesk Nederland B.V.
Omvang van de ondernemer : Groot
Registratienummer : 56849990
Postadres : Westlandseweg 40
Stad : DELFT
Postcode : 2624AD
Onderverdeling land (NUTS) : Delft en Westland ( NL362 )
Land : Nederland
Telefoon : +31 152700900
Fax : +31 152575256
Internetadres : http://www.topdesk.nl
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : 59754a49-cdf0-40c4-933b-2f35922a634b - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 22/10/2025 16:13 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00701842-2025
Nummer uitgave PB S : 205/2025
Datum van bekendmaking : 24/10/2025