Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.

Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas. Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de …

CPV: 79510000 Storitve telefonskega odzivanja
Kraj izvršitve:
Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Organ za podeljevanje:
Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Številka dodelitve:
77/20-ST

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Descripción : Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Identificador del procedimiento : 3f77c842-ba37-49b5-860e-dccae61352c7
Identificador interno : 77/20-ST

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Descripción : Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Identificador interno : 958755

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 2 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : 2

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : no

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava -
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos -
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Contacto Técnico -

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 504 868,79 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : 341207
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 504 866,79 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 77/20-ST565_00000000000000000000001
Título : Contratar servicio de información telefónica y telemática de carácter tributario, y cita previa de Dirección de Hacienda, a excepción de cita previa de Campaña Impuesto de Renta de Personas Físicas.
Fecha de celebración del contrato : 15/06/2021

7. Modificaciones

7.1 Modificaciones

Identificador del aviso de adjudicación de contrato anterior : 562024-2020
Identificador del contrato modificado : CON-0001
Motivos de la modificación : Necesidad de modificaciones debido a circunstancias que un comprador diligente no podía predecir.
Descripción : Modificación del objeto 1: Importe de las modificaciones: 122172.92. Incremento del plazo: 0. Tipo modificación: Modificado. Fecha Acuerdo: 2023-03-28+02:00. Fecha Finalización: 2023-06-15+02:00. Referencia número expediente: 77/20. Prórroga 1: Importe de la prórroga: 305432.31. Incremento del plazo: 12. Fecha Acuerdo: 2023-05-02+02:00. Fecha finalización: 2024-06-15+02:00. Referencia número expediente: 77/20. Observaciones: Aprobación Primera Prórroga. Prórroga 2: Importe de la prórroga: 305432.31. Incremento del plazo: 12. Fecha Acuerdo: 2024-04-16+02:00. Fecha finalización: 2025-06-15+02:00. Referencia número expediente: 77/20. Observaciones: Aprobación Segunda Prórroga. Modificación Segunda Prórroga (Ver apartado Incidencias Contractuales). Incidencias contractuales 1: Concepto: Se propone modificar la primera prórroga del contrato por razones de volumen de trabajo y se contraten más horas y días de las inicialmente previstas incrementando su cuantía en el porcentaje del 20 por ciento previsto en la Cláusula Z) del Cuadro de Características que finaliza el 15 de junio de 2024.. Fecha resolución: 2024-03-19+01:00. Importe: 61086.46. Incidencias contractuales 2: Concepto: Se propone modificar la segunda prórroga del contrato por razones de volumen de trabajo y se contraten más horas y días de las inicialmente previstas incrementando su cuantía en el porcentaje del 20 por ciento previsto en la Cláusula Z) del Cuadro de Características que finaliza el 15 de junio de 2025.. Fecha resolución: 2025-05-20+02:00. Importe: 61086.46.

7.1.1 Modificación

Descripción de las modificaciones : Modificación del objeto

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Álava
Número de registro : 52553.0
Dirección postal : Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Álava/Araba)
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oafrc-kefoa@araba.eus
Teléfono : +34 945181818
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Diputación Foral de Álava - Departamento de Hacienda, Finanzas y Presupuestos
Número de registro : P0100000I
Dirección postal : Servicio de Relación con los Contribuyentes.
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : servicioSTHFP@araba.eus
Teléfono : +34 945181552
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Contacto Técnico
Número de registro : 52552.0
Dirección postal : Plaza de la Provincia, s/n. 01001 Vitoria-Gasteiz (Älava/Araba)
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01001
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : afa-dfa@araba.eus
Teléfono : +34 945181818
Dirección de internet : http://www.araba.eus
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Número de registro : 43003.0
Dirección postal : Pol. Ind Inbisa -Pabellon 40
Localidad : Valle de Trápaga-Trapagaran
Código postal : 48510
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : carlos.macias@versia.com
Teléfono : 944724425
Fax : +34 944721358
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Número de registro : 31120.0
Dirección postal : C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Localidad : Barakaldo
Código postal : 48903
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : siturrospe@xupera.com
Teléfono : +34 944030999
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0007

Denominación oficial : SERVINFORM, S.A.
Número de registro : 39372.0
Dirección postal : 48450
Localidad : Etxebarri
Código postal : 48450
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : jhelguera@servinform.es
Teléfono : +34 944129198
Fax : +34 944129867
Funciones de esta organización :
Licitador
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 64198edb-c67d-460b-8cf1-43444acd3fa9 - 01
Tipo de formulario : Modificación de contrato
Tipo de anuncio : Anuncio de modificación de contrato
Fecha de envío del anuncio : 26/05/2025 09:45 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00341821-2025
Número de la edición del DO S : 101/2025
Fecha de publicación : 27/05/2025