Servizio di contact center

Servizio di contact center per il rilascio di informazioni e la ricezione di istanze e segnalazioni da parte delle utenze domestiche e non domestiche presenti nel territorio del Comune di Napoli Servizio di contact center per il rilascio di informazioni e la ricezione di istanze e segnalazioni da parte delle …

CPV: 79511000 Spojovateľské služby
Termín:
9. júl 2025 12:00
Typ termínu:
Predloženie ponuky
Miesto vykonania:
Servizio di contact center
Udeľujúci orgán:
Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA
Číslo udelenia:
P. A. 563/ACU/2025

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Protezione dell'ambiente

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : Servizio di contact center
Descrizione : Servizio di contact center per il rilascio di informazioni e la ricezione di istanze e segnalazioni da parte delle utenze domestiche e non domestiche presenti nel territorio del Comune di Napoli
Identificativo della procedura : e4f9ce7b-0408-41ed-96aa-f08a36fa8221
Identificativo interno : P. A. 563/ACU/2025
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 200 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : Servizio di contact center
Descrizione : Servizio di contact center per il rilascio di informazioni e la ricezione di istanze e segnalazioni da parte delle utenze domestiche e non domestiche presenti nel territorio del Comune di Napoli
Identificativo interno : P. A. 563/ACU/2025

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : La stazione appaltante si riserva di prorogare il contratto per una durata massima pari a 12 mesi ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto ovvero alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante. L’importo stimato di tale opzione è pari a Euro 300.000,00, al netto di Iva, comprensivo del costo della manodopera stimato in Euro 210.000,00. L’esercizio di tale facoltà è comunicato all’appaltatore almeno 15 giorni prima della scadenza del contratto. In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato per il tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente se si verificano le condizioni indicate all’articolo 120, comma 11, del Codice. In tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni previsti nel contratto

5.1.2 Luogo di esecuzione

Indirizzo postale : Napoli
Località : Napoli
Codice postale : 80100
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.3 Durata stimata

Data di inizio : 01/01/2026
Durata : 36 Mese

5.1.4 Rinnovo

Rinnovi massimi : 0

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 1 200 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Si tratta di un appalto rinnovabile
Partecipazione riservata : La partecipazione non è riservata.
Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : sì

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : Si veda disciplinare di gara
Criterio :
Tipo : Prezzo
Nome :
Descrizione : Si veda disciplinare di gara
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.11 Documenti di gara

Termine per la richiesta di informazioni supplementari : 29/06/2025 12:00 +01:00
Indirizzo dei documenti di gara : https://asianapoli.albofornitori.net/tender/6875

5.1.12 Condizioni di appalto

Modalità di presentazione :
Presentazione elettronica delle offerte : Obbligatoria
Lingue in cui possono essere presentate le offerte o le domande di partecipazione : italiano
Catalogo elettronico : Non consentita
Obbligo di firma elettronica qualificata o sigillo elettronico qualificato [come definiti dal regolamento (UE) n. 910/2014]
Termine per il ricevimento delle offerte : 09/07/2025 12:00 +01:00
Termine entro il quale l'offerta deve rimanere valida : 270 Giorno
Informazioni sull'apertura pubblica delle offerte :
Data di apertura : 10/07/2025 10:00 +01:00
Condizioni contrattuali :
L'esecuzione dell'appalto deve avvenire nel contesto di programmi di lavoro protetti : No
Fatturazione elettronica : Obbligatoria
Si farà ricorso all'ordinazione elettronica : sì
Sarà utilizzato il pagamento elettronico : sì

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : Tribunale Amministrativo Regionale della Campania - Napoli -
Informazioni sui termini per il riesame : Termini previsti dalla normativa di settore
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA -
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA -
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso : Tribunale Amministrativo Regionale della Campania - Napoli -
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA -
Organizzazione che tratta le offerte : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA -

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : Azienda Servizi di Igiene Ambientale SpA
Numero di registrazione : 07494740637
Indirizzo postale : Via Ponte dei Francesi, 37/d
Località : Napoli
Codice postale : 80146
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Telefono : 0817351540
Indirizzo internet : https://www.asianapoli.it/
Indirizzo per lo scambio di informazioni (URL) : https://asianapoli.albofornitori.net/tender/6875
Profilo del committente : https://asianapoli.albofornitori.net/
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione alla quale rivolgersi per l'accesso offline ai documenti di gara
Organizzazione che riceve le domande di partecipazione
Organizzazione che tratta le offerte

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Tribunale Amministrativo Regionale della Campania - Napoli
Numero di registrazione : 94028990631
Indirizzo postale : Piazza Municipio, 64
Località : Napoli
Codice postale : 80100
Suddivisione del paese (NUTS) : Napoli ( ITF33 )
Paese : Italia
Telefono : 0817817100
Ruoli di questa organizzazione :
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulle procedure di ricorso
Informazioni sull'avviso
Identificativo/versione dell'avviso : 7f5b525b-3c9a-4551-80ce-5ed637067126 - 01
Tipo di formulario : Gara
Tipo di avviso : Bando di gara o di concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 05/06/2025 13:50 +01:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano
Numero di pubblicazione dell'avviso : 00366573-2025
Numero dell'edizione della GU S : 108/2025
Data di pubblicazione : 06/06/2025