Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100

Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde

CPV: 79510000 Služby cez telefón
Miesto vykonania:
Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Udeľujúci orgán:
GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A
Číslo udelenia:
AB-GLR1-23-034

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Salud

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Descripción : Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde
Identificador del procedimiento : 68d1b496-f765-4d79-965e-aa6d14e9f538
Anuncio anterior : 738716-2023
Identificador interno : AB-GLR1-23-034
Tipo de procedimiento : Abierto
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 3 453 600 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicios relacionados con la atención al teléfono único del SERGAS y apoyo al servicio CRM100
Descripción : Servicios relacionados con la atención al teléfono único y apoyo al servicio CRM100 del Servicio Galego de Saúde

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

En cualquier lugar
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 3 453 600 Euro

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Información sobre anuncios anteriores :
Identificador del anuncio anterior : 00617722-2023

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuya cuantificación depende de juicios de Valor (Sobre electrónico B)
Ponderación (puntos, exacto) : 35
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Criterios cuantificables mediante la aplicación de fórmulas (Sobre electrónico C)
Ponderación (puntos, exacto) : 65
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuantificables mediante la aplicación de fórmulas (Sobre electrónico C)
Ponderación (puntos, exacto) : 35
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Información sobre los plazos de revisión : 15 días

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A
Organización que firma el contrato : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 1 838 300 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : U.T.E. CONTACTNOVA-CALLCENTER SERGAS 2024
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta CONTACTNOVA
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor del resultado : 1 838 300 Euro
Se conoce el valor de la subcontratación : no
Se conoce el porcentaje de subcontratación : no
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato CONTACTNOVA 150724
Fecha de celebración del contrato : 15/07/2024
El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no
Organización que firma el contrato : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : GALARIA EMPRESA PÚBLICA DE SERVIZOS SANITARIOS, S.A
Número de registro : A15476740
Dirección postal : Edificio Admvo. SERGAS, 3ª Planta. San Lázaro, s/n 15703 Santiago de Compostela
Localidad : SANTIAGO DE COMPOSTELA
Código postal : 15703
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Punto de contacto : Contratación
Correo electrónico : contratacion.galaria@sergas.es
Teléfono : +34 981577650
Dirección de internet : https://www.sergas.gal
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galicia
Número de registro : A12023977
Localidad : Santiago de Compostela
Código postal : 15781
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : U.T.E. CONTACTNOVA-CALLCENTER SERGAS 2024
Número de registro : U19870476
Dirección postal : Polígono Industrial Os Airios, Sector 2, Parcela 4
Localidad : As Pontes
Código postal : 15320
Subdivisión del país (NUTS) : A Coruña ( ES111 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0000

11. Información del anuncio

11.1 Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 57c1df89-c71a-49e7-8b11-989cbf36e3aa - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/07/2024 10:06 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español

11.2 Información de publicación

Número de publicación del anuncio : 00448067-2024
Número de la edición del DO S : 144/2024
Fecha de publicación : 25/07/2024