Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.

Se pretende la contratación del Servicio Integral de Atención Ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca para facilitar a sus habitantes la gestión de los trámites municipales tanto presenciales como electrónicos con la posibilidad de gestionar una cita previa tanto presencial como por vídeo llamada. Comprenderá la configuración, implantación y formación …

CPV: 79512000 Centre de apel, 30200000 Echipament şi accesorii pentru computer, 30211300 Platforme informatice, 64214200 Servicii de comutatoare telefonice, 64216210 Servicii de informare cu valoare adăugată, 72260000 Servicii de software, 79342320 Servicii de asistenţă pentru clienţi
Termen limită:
30 Mai 2025, 23:59
Tipul de termen limită:
Depunerea unei oferte
Locul de executare:
Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.
Organismul de alocare:
Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Numărul de atribuire:
998/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio Integral de Atención ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca, por lotes.
Descripción : Se pretende la contratación del Servicio Integral de Atención Ciudadana para el Ayuntamiento de Salamanca para facilitar a sus habitantes la gestión de los trámites municipales tanto presenciales como electrónicos con la posibilidad de gestionar una cita previa tanto presencial como por vídeo llamada.
Identificador del procedimiento : af495a0a-242a-44d5-b77b-424041582b1c
Identificador interno : 998/2024
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 440 857,56 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 2
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 2

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Las actividades empresariales han sido suspendidas : Además de los supuestos de incumplimiento, son causas de resolución de este contrato las especificadas en los arts. 211 y 306 de la LCSP y disposiciones concordantes, así como aquellas otras que por ser obligaciones esenciales se determinen en el APARTADO 26 DEL ANEXO I dando lugar a los efectos previstos en los arts. 213 y 307 de dicho texto legal.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de atención ciudadana telemática con el Ayuntamiento de Salamanca.
Descripción : Comprenderá la configuración, implantación y formación en relación a la plataforma, la gestión a través de teleoperadores y el sistema de cita previa y gestión de colas propuestas, así como el hardware y software aparejados a su gestión.
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 4 Año

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 416 157,55 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental : Otros
Objetivo social promovido : Otros

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Criterios de cuantificación matemática Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 55
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios cuya cuantificación depende de un juicio de valor Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 45
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 30/05/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Año
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 13/06/2025 10:00 +02:00
Lugar : Edificio Consistorial
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca - Ayuntamiento de Salamanca
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-05-19+02:00

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Servicio de vídeo Atención para la gestión de trámites con el Ayuntamiento de Salamanca.
Descripción : Conllevará la configuración, implantación, formación y gestión de la plataforma y de dicho servicio
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Clasificación adicional ( cpv ): 30200000 Equipo y material informático
Clasificación adicional ( cpv ): 30211300 Plataformas informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Clasificación adicional ( cpv ): 72260000 Servicios relacionados con el software
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 4 Año

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 22 000 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica
Enfoque para reducir el impacto ambiental : Otros
Objetivo social promovido : Otros

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Criterios de cuantificación matemática Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 100
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 30/05/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 4 Año
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 13/06/2025 10:00 +02:00
Lugar : Edificio Consistorial
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca - Ayuntamiento de Salamanca
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-05-19+02:00

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Número de registro : 31062190149979
Número de registro : P3727600C
Localidad : Salamanca
Código postal : 37002
Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Punto de contacto : Alcaldía del Ayuntamiento de Salamanca
Correo electrónico : jbperezt@aytosalamanca.es
Teléfono : +034 923279100
Dirección de internet : http://www.aytosalamanca.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Ayuntamiento de Salamanca
Localidad : Salamanca
Código postal : 37001
Subdivisión del país (NUTS) : Salamanca ( ES415 )
País : España
Correo electrónico : contratacion@aytosalamanca.es
Teléfono : +34 923279100
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

10. Modificación

Versión del anuncio anterior que debe modificarse : 4c12d0a2-71cb-4fed-b5f5-8649962467b9-01
Principal motivo de la modificación : Información actualizada

10.1 Modificación

Identificador de sección : PROCEDURE

10.1 Modificación

Identificador de sección : LOT-0001

10.1 Modificación

Identificador de sección : LOT-0002
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : b7b0fc09-dfcf-4263-a89c-c52a20fcb7d1 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 25/04/2025 11:07 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00273431-2025
Número de la edición del DO S : 82/2025
Fecha de publicación : 28/04/2025