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Contratación, por lotes, de los servicios de redacción de informes de la actividad turística en Gijón, informes de satisfacción y estudios estadísticos del turismo de reuniones, estudios de calidad percibida y satisfacción de usuarios en InfoGijón, evaluación de calidad del servicio en empresas “SICTED” y de los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón

El objeto del contrato del presente pliego es la contratación, por lotes, de los servicios de redacción de informes de la actividad turística en Gijón, informes de satisfacción y estudios estadísticos del turismo de reuniones, estudios de calidad percibida y satisfacción de usuarios en InfoGijón, la evaluación de calidad del …

CPV: 79300000 Studii de piaţă şi cercetare economică; sondaje şi statistici

Locul de executare:

Contratación, por lotes, de los servicios de redacción de informes de la actividad turística en Gijón, informes de satisfacción y estudios estadísticos del turismo de reuniones, estudios de calidad percibida y satisfacción de usuarios en InfoGijón, evaluación de calidad del servicio en empresas “SICTED” y de los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón

Organismul de alocare:

Consejo de Administración de Promoción Empresarial y Turística de Gijón, S.A.

Numărul de atribuire:

PETGSA/Turismo – Mayor 05/2024

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejo de Administración de Promoción Empresarial y Turística de Gijón, S.A.

Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad local

Actividad del poder adjudicador : Protección social

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Contratación, por lotes, de los servicios de redacción de informes de la actividad turística en Gijón, informes de satisfacción y estudios estadísticos del turismo de reuniones, estudios de calidad percibida y satisfacción de usuarios en InfoGijón, evaluación de calidad del servicio en empresas “SICTED” y de los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón

Descripción : El objeto del contrato del presente pliego es la contratación, por lotes, de los servicios de redacción de informes de la actividad turística en Gijón, informes de satisfacción y estudios estadísticos del turismo de reuniones, estudios de calidad percibida y satisfacción de usuarios en InfoGijón, la evaluación de calidad del servicio en empresas “SICTED” y de los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón -reservagijon.es- mediante la técnica de cliente misterioso, por procedimiento abierto, para la empresa municipal Promoción Empresarial y Turística de Gijón S.A. durante los años 2025 - 2026 y en su caso 2027 y 2028. La contratación propuesta resulta ser necesaria para el cumplimiento y realización de los fines institucionales de Promoción Empresarial y Turística de Gijón S.A., tal y como recogen sus Estatutos, aprobados por Junta General de 17 de noviembre de 2021 y en Escritura Pública de 26 de noviembre de 2021, los cuales determinan que la sociedad tiene por objeto gestionar, proponer y realizar cualquier otra acción que pueda contribuir al fomento turístico y cultural de Gijón y entre sus cometidos se encuentra el seguimiento de la evolución económica de Gijón en segmentos estratégicos de la industria turística por un lado, y contar con un sistema avanzado de inteligencia turística por otro, que permite a un destino desarrollar su planificación y ejecutar actuaciones de forma mucho más enfocada y efectiva que en el caso de la ausencia de un criterio de decisión basado en un análisis exhaustivo de los comportamientos pasados y una previsión acertada de los comportamientos futuros de la oferta y demanda turística actual y potencial. Análisis en profundidad de la demanda turística, revisión del estudio relativo a la oferta, sinergias entre los distintos estudios existentes (ejemplo las encuestas realizadas a través del Servicio Municipal de Información Turística, InfoGijón), identificación de mejoras y nuevas necesidades derivadas de los cambios en el turismo de nuestra ciudad: las nuevas tendencias a la hora de viajar, la firma del compromiso con la certificación de turismo sostenible, la participación de la ciudad en programas como DTI (Destino Turístico inteligente) o el SICTED, la aparición de nuevas tecnologías en la forma de planificar los viajes, o la nueva conectividad de la ciudad derivada del ferrocarril de alta velocidad, o la importancia del turismo de eventos, han de orientar la nueva estrategia de los estudios estadísticos y de mercado turístico para Promoción Empresarial y Turística de Gijón S.A. El análisis periódico y detallado del mercado de reuniones de la ciudad hace necesario recoger todos los datos relativos a todas las reuniones celebradas en el destino para su posterior tratamiento e inclusión en un Informe Anual de oferta y demanda que se completará con una Encuesta cualitativa de satisfacción de promotores de reuniones. La necesidad de mejora continua en la prestación del servicio de información turística pasa por evaluar la calidad del servicio y la satisfacción de usuarios. Lo mismo ocurre con la necesidad de conocer y evaluar el estado de implantación del sistema de calidad (SICTED) la calidad del servicio y la atención al cliente realizando un análisis de la calidad percibida en el servicio turístico durante su normal funcionamiento y, en caso de necesidad, establecer las correspondientes áreas de mejora, y lo mismo para los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón -reservagijon.es-

Identificador del procedimiento : c4d7f5a1-0af8-46b1-b44a-935656283078

Anuncio anterior : 92a3753c-5270-40ac-a0cf-9d3b0c66e303-01

Identificador interno : PETGSA/Turismo – Mayor 05/2024

Tipo de procedimiento : Abierto

Justificación del procedimiento acelerado :

Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

Clasificación principal ( cpv ): 79300000 Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )

País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :

Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : LOTE Nº1: Informes anuales “La Actividad Turística en Gijón”.

Descripción : LOTE Nº1: Informes anuales “La Actividad Turística en Gijón”. Incluye: el Análisis de la Actividad Turística en Gijón; la Cuantificación Económica del Turismo; Análisis de la Demanda y de la Oferta Turística en Gijón; Encuesta a residentes valoración del turismo local; Análisis de la Demanda Específica de Eventos; y Encuesta sobre la Innovación del destino

Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

Clasificación principal ( cpv ): 79300000 Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )

País : España

En cualquier parte de un país dado

Información complementaria :

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 152 340,74 Euro

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :

Tipo : Calidad

Nombre :

Descripción : Compromiso, de transformar, los datos tabulados (Excel) en formato susceptible para ser cargados en portales estadísticos en tiempo real. Máximo 5 puntos..

Ponderación (puntos, exacto) : 5

Criterio :

Tipo : Precio

Nombre :

Descripción : Oferta económica para los dos años de duración inicial del contrato. Máximo: 35 puntos..

Ponderación (puntos, exacto) : 35

Criterio :

Tipo : Calidad

Nombre :

Descripción : Propuesta Técnica para cada lote. Máximo: 60 puntos. Se valorará la calidad técnica del proyecto. Este criterio tendrá una puntuación máxima de 60 puntos.

Ponderación (puntos, exacto) : 60

Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :

Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :

Ningún acuerdo marco

Información sobre el sistema dinámico de adquisición :

Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Administración de Promoción Empresarial y Turística de Gijón, S.A.

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : LOTE Nº2: Informes de satisfacción y otros Estudios Estadísticos

Descripción : LOTE Nº2: Informes de satisfacción y Estudios estadísticos de oferta y demanda del turismo de reuniones, Estudio de satisfacción de promotores de reuniones; Informes de calidad y satisfacción de usuarios de InfoGijón; Evaluación calidad del servicio en empresas y servicios turísticos distinguidos con el sello “compromiso de calidad turística” (SICTED) mediante la técnica de cliente misterioso; y evaluación de calidad de los productos y servicios turísticos vinculados a Reserva Gijón mediante la técnica de cliente misterioso.

Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios

Clasificación principal ( cpv ): 79300000 Investigación mercadotécnica y económica; sondeos y estadísticas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Asturias ( ES120 )

País : España

En cualquier parte de un país dado

Información complementaria :

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 100 064,2 Euro

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :

Tipo : Calidad

Nombre :

Descripción : Compromiso, de transformar, los datos tabulados (Excel) en formato susceptible para ser cargados en portales estadísticos en tiempo real. Máximo 5 puntos..

Ponderación (puntos, exacto) : 5

Criterio :

Tipo : Precio

Nombre :

Descripción : Oferta económica para los dos años de duración inicial del contrato. Máximo: 35 puntos..

Ponderación (puntos, exacto) : 35

Criterio :

Tipo : Calidad

Nombre :

Descripción : Propuesta Técnica para cada lote. Máximo: 60 puntos. Se valorará la calidad técnica del proyecto. Este criterio tendrá una puntuación máxima de 60 puntos.

Ponderación (puntos, exacto) : 60

Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :

Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :

Ningún acuerdo marco

Información sobre el sistema dinámico de adquisición :

Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Administración de Promoción Empresarial y Turística de Gijón, S.A.

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 101 400 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :

Denominación oficial : INVESMARK S.L.

Oferta :

Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0001

Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001

Valor del resultado : 73 810 Euro

La oferta se ha posicionado : no

Subcontratación : No

Se conoce el valor de la subcontratación : no

Se conoce el porcentaje de subcontratación : no

Información del contrato :

Identificador del contrato : PETGSA/Turismo – Mayor 05/2024 I

Fecha de elección del ganador : 16/01/2025

Fecha de celebración del contrato : 07/02/2025

El contrato se adjudica dentro de un acuerdo marco : no

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :

Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente

Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3

Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo

Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0

Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador

Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0

Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas

Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2

Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas

Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 3

Gama de ofertas :

Valor de la oferta más baja admisible : 59 175 Euro

Valor de la oferta más alta admisible : 61 000 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :

Denominación oficial : ALBEN INGENIERÍA Y MÁRKETING ASTURIAS S.L.

Oferta :

Identificador de la oferta : REF TEN-0002/LOT-0002

Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002

Valor del resultado : 48 884 Euro

La oferta se ha posicionado : no

Subcontratación : No

Se conoce el valor de la subcontratación : no

Se conoce el porcentaje de subcontratación : no

Información del contrato :

Identificador del contrato : PETGSA/Turismo – Mayor 05/2024 II