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Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM

Le service de soutien ITSM est utilisé à l’État de Genève et notamment par l’OCSIN pour outiller les processus ITIL et notamment la gestion des configurations, la gestion des incidents, la gestion des requêtes, la gestion des changements et la gestion des problèmes. L’OCSIN utilise les produits logiciels de l’éditeur …

CPV: 72600000 Serviços de consultoria e assistência informáticas

Local de execução:

Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM

Local de premiação:

Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)

Número do prémio:

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)

Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public, contrôlé par une autorité régionale

Activité du pouvoir adjudicateur : Services d’administration générale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM

Description : Le service de soutien ITSM est utilisé à l’État de Genève et notamment par l’OCSIN pour outiller les processus ITIL et notamment la gestion des configurations, la gestion des incidents, la gestion des requêtes, la gestion des changements et la gestion des problèmes. L’OCSIN utilise les produits logiciels de l’éditeur BMC Software. Le support et la maintenance de ces produits logiciels arrive à échéance le 29.09.2025. Dans le cadre du service de soutien ITSM, la Direction des Services d’infrastructures recherche la fourniture de prestation de maintenance standard et de support pour tous les produits logiciels de l’éditeur BMC Software qui sont utilisés par le service de soutien ITSM. Cette prestation sera effective pour une durée de 5 ans. L’objectif de cet appel d’offre est d’acquérir, à partir du 30.09.2025 et pour une durée de 5 ans, les services suivants : · Service de maintenance logicielle standard ; · Service de support.

Identifiant de la procédure : ddaa968c-13af-4070-850f-f77085bf7e23

Type de procédure : Ouverte

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : Justification de la décision d’adjudication L’offre du soumissionnaire propose une assistance, aide et support à la migration et montée de version sans coût supplémentaire. De plus, le fait que BMC Helix soit l’éditeur de ces logiciels nous assure que le soumissionnaire dispose réellement d’une forte expertise technique sur l’ensemble des composants logiciels à supporter.

Base juridique :

Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0000

Titre : Support des produits logiciels BMC Software du service de soutien ITSM

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services

Nomenclature principale ( cpv ): 72600000 Services d'assistance et de conseils informatiques

5.1.2 Lieu d’exécution

Pays : Suisse

N’importe où dans le pays donné

Informations complémentaires : Bureaux de l'OCSIN (64-66 route du Grand-Pré, 1202 Genève) et locaux du mainteneur (maintenance à distance).

5.1.3 Durée estimée

Date de début : 01/10/2025

Date de fin de durée : 30/09/2030

5.1.4 Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements : 0

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE

Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :

Type : Qualité

Description : Critères d’adjudication

Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères : Les critères d’adjudication ont été envoyés aux soumissionnaires avec l’appel d’offres.

5.1.12 Conditions du marché public

Informations relatives aux délais de recours : Voies de droit La présente décision d’adjudication peut faire l’objet d’un recours auprès de la Chambre administrative de la Cour de justice, 10 rue Saint-Léger, case postale 1956, 1211 Genève 1, dans les dix jours dès sa publication. Le recours doit être signé, se référer à la décision contestée, contenir des conclusions dûment motivées avec indications des moyens de preuve. La décision contestée est jointe au recours.

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :

Pas d’accord-cadre

Informations sur le système d’acquisition dynamique :

Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal administratif fédéral

Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Office cantonal des systèmes d'information et du numérique (OCSIN)

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 2 605 118,45 Franc suisse

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0000

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :

Nom officiel : FR_BMC Software GmbH

Offre :

Identifiant de l’offre : 494c560f-6d39-4153-960a-ec7b1bd04f9e

Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0000

Valeur de l'offre : 2 605 118,45 Franc suisse

L’offre a été classée : non

L’offre est une variante : non

Sous-traitance : Non

Informations relatives au marché :

Identifiant du marché : N/A

Date de conclusion du marché : 31/07/2025

6.1.4 Informations statistiques

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00505783-2025

Numéro de publication au JO S : 146/2025

Date de publication : 01/08/2025