Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji.

1. Przedmiotem zamówienia jest: Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Załączniku nr 2 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy. 1. Przedmiotem …

CPV: 48000000 Pacotes de software e sistemas de informação, 72228000 Serviços de consultoria em matéria de integração de hardware
Prazo:
14 de Outubro de 2025 às 12:00
Tipo de prazo:
Submissão da oferta
Local de execução:
Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji.
Local de premiação:
Centrum e-Zdrowia
Número do prémio:
ZPRZ.270.198.2025

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : Centrum e-Zdrowia
Status prawny nabywcy : Instytucja administracji centralnej
Sektor działalności instytucji zamawiającej : Zdrowie

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji.
Opis : 1. Przedmiotem zamówienia jest: Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Załączniku nr 2 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy.
Identyfikator procedury : 9fd58aa4-e304-4201-b246-e6f2cd156694
Poprzednie ogłoszenie : 439992-2025
Wewnętrzny identyfikator : ZPRZ.270.198.2025
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : tak
Uzasadnienie procedury przyspieszonej : Termin składania ofert skrócony na podstawie art. 138 ust. 2 pkt.1 opublikowano wstępne ogłoszenie o którym mowa w art. 89 ustawy Pzp. Ogłoszenie nr 439992-2025 z dnia 07.07.2025 r.

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Dostawy
Dodatkowy charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72228000 Usługi doradcze w zakresie integrowania urządzeń komputerowych

2.1.2 Miejsce realizacji

Miejscowość : Warszawa
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 27 407 552,42 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Informacje dodatkowe : Zamawiający przeprowadził wstępne konsultacje rynkowe. Dokumenty dotyczące wstępnych konsultacji rynkowych, w tym protokół, dostępne są na stronie internetowej Zamawiającego pod linkiem: https://cez.gov.pl/pl/zamowienia/zamowienia-publiczne/informacja-o-zamiarze-przeprowadzenia-wstepnych-konsultacji-1
Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/24/UE

2.1.6 Podstawy wykluczenia

Powody wykluczenia źródła : Uwaga
Bezpośrednie lub pośrednie zaangażowanie w przygotowanie przedmiotowego postępowania o udzielenie zamówienia : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 6 ustawy Pzp
Korupcja : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Nadużycia : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Naruszenie obowiązków określonych w podstawach wykluczenia o charakterze wyłącznie krajowym : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 4 ustawy Pzp: Przesłanki te dotyczą: wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwo, o którym mowa w art. 47 ustawy o sporcie; wykluczenia wykonawcy w przypadku skazania za przestępstwa przeciwko wiarygodności dokumentów i przestępstwa przeciwko obrotowi gospodarczemu (art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. g) i pkt 2 ustawy Pzp), tj. za przestępstwa, o których mowa w art. 270-277d Kodeksu karnego [przestępstwa wiarygodności dokumentów] i przestępstwa, o których mowa w art. 296-307 Kodeksu karnego [przestępstwa przeciwko obrotowi gospodarczemu] , z wyjątkiem przestępstwa udaremniania lub utrudniania stwierdzenia przestępnego pochodzenia pieniędzy lub ukrywania ich pochodzenia, o którym mowa w art. 299 Kodeksu karnego. wykluczenia wykonawcy, wobec którego prawomocnie orzeczono zakaz ubiegania się o zamówieni a publiczne (art. 108 ust. 1 pkt 4 ustawy Pzp); zakaz orzekany jest wobec podmiotu zbiorowego w oparciu o przepisy ustawy z dnia 28 października 2002 r. o odpowiedzialności podmiotów zbiorowych za czyny zabronione pod groźbą kary (Dz. U. z 2016 r. poz. 1541 oraz z 2017 r. poz. 724 i 933 ), a wobec osoby fizycznej w oparciu o przepisy Kodeks u postępowania karnego, podstawy wykluczenia wskazanych art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 – o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. poz. 835) art. 5k rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 w brzmieniu nadanym rozporządzeniem (UE) 2022/576 w sprawie zmiany rozporządzenia (UE) nr 833/2014 dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022).
Naruszenie obowiązków w dziedzinie prawa pracy : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 lit. h i pkt 2 ustawy Pzp
Naruszenie obowiązku opłacenia składek na ubezpieczenie społeczne : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp
Naruszenie obowiązku płatności podatków : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 3 ustawy Pzp
Porozumienia z innymi wykonawcami mające na celu zakłócenie konkurencji : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp
Praca dzieci i inne formy handlu ludźmi : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Pranie pieniędzy lub finansowanie terroryzmu : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Przestępstwa terrorystyczne lub przestępstwa związane z działalnością terrorystyczną : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp
Udział w organizacji przestępczej : Dotyczy art. 108 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy Pzp

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji
Opis : 1. Przedmiotem zamówienia jest: Dostarczenie systemu Asystenta SI (VoiceBot) dla Centralnej e-Rejestracji. Zamówienie obejmuje: 1.1. w ramach zamówienia podstawowego: - zakup Systemu Asystenta SI wspomagającego Centralna e-Rejestrację obejmujący dostawę Systemu oraz jego Wdrożenie; - świadczenie przez Wykonawcę Usług Rozwojowych w wymiarze do 200 Roboczogodzin, - zapewnienie przez Wykonawcę Usług Gwarancyjnych i Serwisowych przez okres 60 miesięcy od dnia odbioru przez Zamawiającego Wdrożenia Systemu, - świadczenie Usługi Telekomunikacyjnej dla Systemu, 1.2. w ramach zamówienia opcjonalnego: - świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowych Usług Rozwojowych w wymiarze do 600 Roboczogodzin; - świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowej Usługi Telekomunikacyjnej. 2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi Załącznik nr 1 do SWZ - Opis Przedmiotu Zamówienia. 3. Wykonawca zobowiązany jest zrealizować zamówienie na zasadach i warunkach opisanych w Załączniku nr 2 do SWZ - Projektowane postanowienia umowy.
Wewnętrzny identyfikator : ZPRZ.270.198.2025

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Dostawy
Dodatkowy charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 48000000 Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Dodatkowa klasyfikacja ( cpv ): 72228000 Usługi doradcze w zakresie integrowania urządzeń komputerowych
Opcje :
Opis opcji : W ramach zamówienia opcjonalnego: - świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowych Usług Rozwojowych w wymiarze do 600 Roboczogodzin; - świadczenie przez Wykonawcę Dodatkowej Usługi Telekomunikacyjnej.

5.1.2 Miejsce realizacji

Miejscowość : Warszawa
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe :

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 120 Miesiąc

5.1.5 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 27 407 552,42 Złoty

5.1.6 Informacje ogólne

Zastrzeżony udział : Udział nie jest zastrzeżony.
Projekt zamówienia w pełni lub częściowo finansowany z funduszy UE
Informacje o funduszach Unii Europejskiej
Program funduszy UE : Instrument Unii Europejskiej na rzecz Odbudowy (EURI) (2021/2027)
Identyfikator funduszy UE : Krajowy Planu Odbudowy i Zwiększenia Odporności (KPO) - projekt pn.: e-Zdrowie KPO
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : tak
Przedmiotowe zamówienie jest odpowiednie również dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) : tak
Informacje dodatkowe : 1. Zamawiający żąda wniesienia wadium w przedmiotowym postępowaniu. Wykonawca zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 200 000,00 zł (słownie: dwieście tysięcy złotych 00/100) przed upływem terminu składania ofert. Szczegóły opisane w rozdziale X SWZ. 2. Wykaz oświadczeń i dokumentów, potwierdzających brak podstaw wykluczenia zostały określone w rozdziale VII SWZ. 3.Zamawiający skorzysta z przepisu art. 139 ustawy PZP i najpierw dokona badania i oceny ofert, a następnie dokona kwalifikacji podmiotowej wykonawcy, którego oferta została najwyżej oceniona, w zakresie braku podstaw wykluczenia oraz spełniania warunków udziału w postępowaniu. 4. Zamawiający przed udzieleniem zamówienia, wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona, do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni, terminie aktualnych na dzień złożenia oświadczeń lub dokumentów wymienionych w rozdziale VII pkt. 1.2 SWZ. 5. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zostały zawarte w rozdziale XX SWZ. 6. Wykonawca będzie związany ofertą do dnia 11.01.2026 r. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się w dniu, w którym upływa termin składania ofert (art. 220 ustawy PZP). 7. Zamawiający wymaga realizacji zamówienia w terminie do 120 dni od daty zawarcia Umowy, lecz nie później niż do 31 marca 2026 r. (Termin realizacji stanowi kryterium oceny ofert). 8. Zamawiający może unieważnić postępowanie o udzielenie zamówienia, jeżeli środki publiczne, które zamawiający zamierzał przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, nie zostaną mu przyznane.

5.1.9 Kryteria kwalifikacji

Źródła kryteriów wyboru : Uwaga
Kryterium : Odpowiednie kwalifikacje edukacyjne i zawodowe
Opis : Zamawiający wymaga posiadania uprawnień do świadczenia Usług telekomunikacyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że posiada aktualny wpis do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
Kryterium : Referencje dotyczące określonych dostaw
Opis : Wykonawca spełni warunek, jeżeli: 1.4.1.wykaże w wykazie wykonanych dostaw, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych*, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert – a jeżeli okres prowadzenia działalności przez Wykonawcę jest krótszy, w tym okresie – należycie wykonał: 1.4.1.1.co najmniej jedno zamówienie o wartości nie mniejszej niż 400 000,00 zł brutto każde, lub dwa zamówienia o wartości nie mniejszej niż 200 000,00 zł brutto każde, obejmujące swoim zakresem dostawę rozwiązania VoiceBot-a w obszarze usług medycznych, który realizował min. potwierdzanie wizyt w skali min. 100 000 rocznie oraz umożliwiał umówienie się na wizytę pacjentowi; * Jeżeli zamówienie, o którym mowa powyżej jest wykonywane nadal, wartość wykonanej/zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert nie może być niższa niż wartość wskazana powyżej. oraz 1.4.1.2.co najmniej jedno zamówienie w zakresie implementacji, uruchomienia i świadczenia usług głosowych HESC (116/118) lub AUS (19xyz). UWAGA: Jeżeli którekolwiek ze wskazanych wyżej zamówień jest nadal wykonywane, to okres zrealizowanej części zamówienia do upływu terminu składania ofert musi wynosić co najmniej 6 miesięcy.
Kryterium : Certyfikaty od niezależnych organizacji dotyczące systemów lub standardów zarządzania środowiskiem
Opis : Wykonawca spełni warunek, jeżeli: potwierdzi, że posiada Certyfikat potwierdzający wdrożenie i stosowanie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji PN-EN ISO/IEC 27001:2023 lub równoważny w zakresie wymagań dotyczących wdrożenia i stosowania systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, co najmniej w odniesieniu do projektowania, wdrażania i utrzymywania systemów i oprogramowania oraz świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Kryterium : Odpowiednie kwalifikacje edukacyjne i zawodowe
Opis : Wykonawca spełni warunek zdolności technicznej lub zawodowej, jeżeli wykaże, że dysponuje osobami zdolnymi do wykonania zamówienia o kwalifikacjach zawodowych, doświadczeniu i wykształceniu niezbędnym do wykonania zamówienia, odpowiadającym warunkom określonym w Rozdziale V, pkt 1.4.3 SWZ

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Nazwa : Cena brutto
Opis : Ocena złożonych ofert w zakresie kryterium „Cena brutto (C)” zostanie dokonana na podstawie podanej przez Wykonawcę wartości wynagrodzenia brutto w ramach wykonania przedmiotu zamówienia. Cena ta winna być wskazana w ofercie, której wzór stanowi Załącznik nr 4 do SWZ. Ocena punktowa w ramach tego kryterium zostanie dokonana zgodnie ze wzorem: C = (Cn / Co) x 70 Przyjmuje się, że 1% = 1 pkt i tak zostanie przeliczona liczba punktów w kryterium cena, gdzie: C – liczba punktów przyznanych Wykonawcy w kryterium „Łączna Cena brutto” Cn – najniższa Cena spośród ofert podlegających ocenie Co – Cena w ocenianej ofercie
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 70
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Nazwa : Termin realizacji przedmiotu zamówienia
Opis : Kryterium oceny ofert – Termin realizacji przedmiotu zamówienia (T) Wartość punktowa w kryterium „Termin realizacji przedmiotu zamówienia” wyliczana jest następująco – Wykonawca otrzyma punkty na podstawie zaoferowanej liczby dni kalendarzowych, określającej maksymalny czas realizacji zamówienia, jeśli zostanie on skrócony w stosunku do czasu określonego w SWZ, według poniższego schematu: - za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 120 dni od daty zawarcia Umowy – 0,00 pkt - za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 105 dni od daty zawarcia Umowy – 15,00 pkt - za termin realizacji przedmiotu zamówienia do 95 dni od daty zawarcia Umowy – 30,00 pkt Brak wskazania w ofercie terminu realizacji zamówienia, będzie przez Zamawiającego traktowany jako zaoferowanie maksymalnego dopuszczalnego terminu, tj. 120 dni od daty zawarcia umowy.
Kategoria kryterium udzielenia zamówienia próg : Waga (wartość punktowa, dokładna)
Kryterium udzielenia - Liczba : 30

5.1.11 Dokumenty zamówienia

Języki, w których dokumenty zamówienia są oficjalnie dostępne : polski

5.1.12 Warunki udzielenia zamówienia

Warunki zgłoszenia :
Zgłoszenie elektroniczne : Wymagane
Adres na potrzeby zgłoszenia : https://ezamowienia.gov.pl
Języki, w których można składać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału : polski
Katalog elektroniczny : Niedozwolone
Oferty wariantowe : Niedozwolone
Opis gwarancji finansowej : 1. Wykonawca, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza, zobowiązany będzie do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy najpóźniej w dniu jej zawarcia, w wysokości 5 % maksymalnej wartości nominalnej zobowiązania Zamawiającego wynikającego z Umowy.
Termin składania ofert : 14/10/2025 12:00 +03:00
Termin, do którego oferta musi pozostać ważna : 90 Dzień
Informacje na temat publicznego otwarcia :
Data otwarcia : 14/10/2025 13:00 +02:00
Warunki zamówienia :
Wykonanie zamówienia musi odbywać się w ramach programów zatrudnienia chronionego : Nie
Fakturowanie elektroniczne : Dozwolone
Stosowane będą zlecenia elektroniczne : tak
Stosowane będą płatności elektroniczne : tak

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania : 10 dni
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia : Centrum e-Zdrowia

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : Centrum e-Zdrowia
Numer rejestracyjny : 5251575309
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 00-184
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Wydział Realizowania Zamówień Publicznych
Telefon : +48 22 597 09 27
Adres strony internetowej : https://cez.gov.pl/
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://ezamowienia.gov.pl/pl/
Role tej organizacji :
Nabywca
Podmiot świadczący usługi w zakresie zamówień
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat postępowania o udzielenie zamówienia

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : 10828091
Adres pocztowy : ul. Postępu 17 A
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : +48 22 458 78 01
Adres strony internetowej : https://www.uzp.gov.pl/kio
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://www.uzp.gov.pl/kio
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

10. Zmiana

Poprzednia wersja ogłoszenia, która jest zmieniana : 628615-2025
Główny powód zmiany : Aktualizacja informacji

10.1 Zmiana

Identyfikator sekcji : LOT-0001
Opis zmian : Zamawiający zmienił warunek udziału w postępowaniu, termin składania ofert i termin związania ofertą.

Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 10ae5f77-24c4-477e-b064-c1feeb6483a2 - 01
Typ formularza : Procedura konkurencyjna
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o zamówieniu lub ogłoszenie o koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 01/10/2025 06:08 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski
Numer publikacji ogłoszenia : 00644884-2025
Numer wydania Dz.U. S : 189/2025
Data publikacji : 02/10/2025