Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa

Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa

CPV: 64214200 Serviços de comutador telefónico
Local de execução:
Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Local de premiação:
VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. - Departamento de Atención al Cliente
Número do prémio:
CON-250232

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. - Departamento de Atención al Cliente
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Vivienda y servicios comunitarios

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Descripción : Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Identificador del procedimiento : 08942ffa-d359-498d-9089-55aa1a9ae573
Identificador interno : CON-250232
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 394 378 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Descripción : Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Identificador interno : 1165812

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 64214200 Servicios de centralitas telefónicas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 1 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4
Más información sobre renovaciones : Hasta un máximo de 4 prórrogas anuales

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 75
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Horario de Servicio Extendido
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Monitorización Remota del servicio
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Criterios de igualdad
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Envío de SMS
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Dimensionamiento de Refuerzo en fechas puntuales
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Emisión a Descontentos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Sobreprestaciones
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. - Departamento de Atención al Cliente
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 161 081 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Oferta :
Identificador de la oferta : 2046943
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 81 128 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : CON-250232353_00001
Título : Call Center para el servicio de atención Posventa de Visesa
Fecha de celebración del contrato : 18/07/2025

6.1.3 Licitadores no seleccionados :

Licitador :
Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro : 103869.0
Dirección postal : Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Teléfono : +34 945019595
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : VISESA - Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A. - Departamento de Atención al Cliente
Número de registro : A20306775
Dirección postal : Vivienda y Suelo de Euskadi, S.A.c/Portal de Gamarra, 1A 2ºplanta01013 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01013
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Punto de contacto : Juan Angel Alonso
Correo electrónico : concursos@visesa.eus
Teléfono : +34 945214050
Dirección de internet : http://www.visesa.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Órgano Administrativo de Recursos Contractuales
Número de registro : 601589.0
Dirección postal : Donostia-San Sebastián, 1 01010 Vitoria-Gasteiz
Localidad : Vitoria-Gasteiz
Código postal : 01010
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Correo electrónico : oarc@euskadi.eus
Teléfono : +34 945019595
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI, SA
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 31120.0
Dirección postal : C/ Luis de Castresana, Locales 1 al 5
Localidad : Barakaldo
Código postal : 48903
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : siturrospe@xupera.com
Teléfono : +34 944030999
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : VERSIA CONTACT CENTER, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 43003.0
Dirección postal : Pol. Ind Inbisa -Pabellon 20 B
Localidad : Valle de Trápaga-Trapagaran
Código postal : 48510
Subdivisión del país (NUTS) : Araba/Álava ( ES211 )
País : España
Teléfono : 944724425
Funciones de esta organización :
Licitador

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : ddf2ce16-b74b-4db8-83b5-80b46d9681c6 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 22/07/2025 10:15 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00482593-2025
Número de la edición del DO S : 139/2025
Fecha de publicación : 23/07/2025