Bot platform as managed service

Au cours de l'année 2020, un travail important a été réalisé au sein du SPF BOSA - DG Transformation Digitale sur un projet pilote appelé BosaBot. Ce pilote concerne une application chatbot, basée sur un cas d'utilisation spécifique, à savoir l'orientation et l'accompagnement des candidats qui souhaitent postuler à un …

CPV: 72000000 Serviços de TI: consultoria, desenvolvimento de software, Internet e apoio, 48000000 Pacotes de software e sistemas de informação, 72600000 Serviços de consultoria e assistência informáticas, 72200000 Serviços de consultoria e de programação de software
Local de execução:
Bot platform as managed service
Local de premiação:
SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL STRATÉGIE ET APPUI
Número do prémio:
BOSA-DGDT-2021/M1139-F02__2

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : FEDERALE OVERHEIDSDIENST BELEID EN ONDERSTEUNING
Rechtsvorm van de koper : Centrale overheidsinstantie
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Bot platform as managed service
Beschrijving : In de loop van het jaar 2020 is binnen de FOD BOSA – DG Digitale Transformatie uitgebreid gewerkt rond een pilootproject dat BosaBot werd gedoopt. Deze piloot betreft een chatbot toepassing, gebaseerd op een specifieke usecase, met name de begeleiding en ondersteuning van kandidaten die voor de overheid wensen te solliciteren. Tijdens de voorbereidende workshops die deel uitmaakten van de opdracht bleek dat de verschillende ondersteunende diensten waar vragen van burgers behandeld worden, over een grote kennisdatabank beschikten die als bronmateriaal kon worden ingezet. In de praktijk evolueerde deze BoSabot piloot van een beperkt experiment tot een specifieke chatbot die in staat is een grote hoeveelheid vragen, die anders bij het eerstelijns callcenter, mail of telefoon naar medewerkers, terechtkomen, automatisch op te vangen en te beantwoorden. Voor technische achtergrond en informatie, zie bijlage II (SPF BOSA-DGDT-Bosabot-Rapport Pilote).
Identificatiecode van de procedure : fc4ce60e-a486-4ef5-9413-d4e5c8f2797a
Interne identificatiecode : BOSA-DGDT-2021/M1139-F02__2
Type procedure : Openbaar
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : Bot platform as managed service
Beschrijving : Post 1 : Setup en configuratie van de oplossing bot platform, opgezet “as a managed service”
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48000000 Software en informatiesystemen
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72600000 Diensten voor computerondersteuning en -advies
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72200000 Softwareprogrammering en -advies

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Aanvullende informatie :

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 4 Jaar

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : neen

5.1.7 Strategische aanbestedingen

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam :
Beschrijving : zie bestek
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (percentage, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 50
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam :
Beschrijving : zie bestek
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (percentage, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 50
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Raad van State -
Informatie over de termijnen voor beroep : wet 17/06/2013 Wet betreffende de motivering, de informatie en de rechtsmiddelen inzake overheidsopdrachten, bepaalde opdrachten voor werken, leveringen en diensten en concessies

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 9 642 000 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0001

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : SopraSteria
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : M1139 offerte sopra
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0001
Waarde van de aanbesteding : 9 642 000 Euro
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : Offerte SopraSteria
Datum van sluiting van het contract : 07/12/2021

6.1.4 Statistische informatie

Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 4
Bereik van de inschrijvingen :
Waarde van de laagste ontvankelijke inschrijving : 9 642 000 Euro
Waarde van de hoogste ontvankelijke inschrijving : 9 642 000 Euro

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : FEDERALE OVERHEIDSDIENST BELEID EN ONDERSTEUNING
Registratienummer : 0671516647_5305
Afdeling : DIRECTORAAT-GENERAAL VEREENVOUDIGING & DIGITALISERING
Postadres : Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad : Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 27407474
Rollen van deze organisatie :
Koper

8.1 ORG-0002

Officiële naam : FOD Beleid en Ondersteuning
Registratienummer : BE001
Postadres : Simon Bolivarlaan 30, bus 1
Stad : Brussel
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender

8.1 ORG-0003

Officiële naam : Raad van State
Registratienummer : 0931814266
Stad : Brussel
Postcode : 1040
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures

8.1 ORG-0004

Officiële naam : SopraSteria
Omvang van de ondernemer : Groot
Registratienummer : 0474817275
Stad : Brussel
Postcode : 1050
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0001
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 6949a52f-c4ed-4744-851f-669a6265a013 - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 18/04/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 18/04/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands Frans
Publicatienummer aankondiging : 00259601-2025
Nummer uitgave PB S : 78/2025
Datum van bekendmaking : 22/04/2025