Telefonie en contactcenter GGD Groningen

Het leveren en instandhouden van een clouddienst t.b.v. telefonie- en contactcenter-functionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de GGD Groningen. - 40 contactcenter agents - 2 supervisors, verdeeld over 9 contactcentergroepen - optioneel: vaste telefonie voor 500 gebruikers - zie verder de aanbestedingsstukken Het leveren en instandhouden …

CPV: 64200000 Usługi telekomunikacyjne, 48510000 Pakiety oprogramowania komunikacyjnego
Termin:
1 stycznia 2026 12:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Telefonie en contactcenter GGD Groningen
Miejsce udzielenia zamówienia:
GGD Groningen p.a. gemeente Groningen
Numer nagrody:
2025-50

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Telefonie en contactcenter GGD Groningen
Beschrijving : Het leveren en instandhouden van een clouddienst t.b.v. telefonie- en contactcenter-functionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de GGD Groningen. - 40 contactcenter agents - 2 supervisors, verdeeld over 9 contactcentergroepen - optioneel: vaste telefonie voor 500 gebruikers - zie verder de aanbestedingsstukken
Identificatiecode van de procedure : 2e1fbd4c-3e86-4150-b5ea-d6f39bfe0a56
Interne identificatiecode : 2025-50
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Groningen

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 800 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Bronnen voor uitsluitingsgronden : Aanbestedingsstuk

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Telefonie en contactcenter GGD Groningen
Beschrijving : Het leveren en instandhouden van een clouddienst t.b.v. telefonie- en contactcenterfunctionaliteit, inclusief de afhandeling van inkomende en uitgaande klantcontacten voor de GGD Groningen. Geraamde opdrachtwaarde, inclusief opties en verlengingen betreft €800.000,-
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 64200000 Telecommunicatiediensten
Aanvullende classificatie ( cpv ): 48510000 Communicatiesoftware
Opties :
Beschrijving van de opties : Optionele verlenging van drie maal met één jaar. Zie verder de aanbestedingsstukken.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Groningen

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 96 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 3
Overige informatie over verlengingen : jaren

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 800 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.9 Selectiecriteria

Bronnen van selectiecriteria : Aanbestedingsstuk

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : kwaliteit
Beschrijving : zie aanbestedingsstukken
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 60
Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : zie aanbestedinsstukken
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 40

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie : 14/11/2025 12:00 +01:00

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 01/01/2026 12:00 +01:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 4 Maand
Informatie over de openbare opening :
Openingsdatum : 01/01/2026 12:01 +01:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen - Rechtbank Noord Nederland, locatie Groningen
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : GGD Groningen p.a. gemeente Groningen
Registratienummer : 461770445
Postadres : Gedempte Zuiderdiep 98
Stad : GRONINGEN
Postcode : 9711 HL
Onderverdeling land (NUTS) : Overig Groningen ( NL115 )
Land : Nederland
Contactpunt : Willem Benak
Telefoon : +31 611887578
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Noord Nederland, locatie Groningen
Postadres : Postbus 781
Stad : Groningen
Postcode : 9700 AT
Onderverdeling land (NUTS) : Overig Groningen ( NL115 )
Land : Nederland
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures

Informatie over een aankondiging

Identificatiecode/versie van de aankondiging : fc8b6d14-9a54-43a6-8ff7-37490dbbf90a - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 13/10/2025 16:29 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00678097-2025
Nummer uitgave PB S : 198/2025
Datum van bekendmaking : 15/10/2025