Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social

Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de …

CPV: 79512000 Centrum obsługi klienta
Termin:
12 listopada 2025 14:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social
Miejsce udzielenia zamówienia:
BARCELONA ACTIVA SAU SPM
Numer nagrody:
BA 48/25

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : BARCELONA ACTIVA SAU SPM
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social
Descripción : Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social
Identificador del procedimiento : d7a86980-b256-426b-a0df-431940971df9
Identificador interno : BA 48/25
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Localidad : Barcelona
Código postal : 08018
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 146 246,12 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Motivos de exclusión puramente nacionales : Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social
Descripción : Servicios de atención telefónica e información a la ciudadanía de Barcelona respecto a los programas y servicios de BARCELONA ACTIVA, con incorporación de objetivos de eficiencia social
Identificador interno : Lot 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas
Opciones :
Descripción de las opciones : La duración del contrato podrá prorrogarse por acuerdo del órgano de contratación. La o las prórrogas serán por períodos de hasta 12 meses. Atendiendo a la previsión del artículo 29.2 LCSP, la prórroga será obligatoria para la empresa si el aviso de prórroga se comunica como mínimo con dos meses de anticipación a la fecha de finalización del contrato o de la prórroga correspondiente. La duración total del contrato incluyendo las eventuales prórrogas será de 5 años

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Barcelona

5.1.3 Duración estimada

Duración : 12 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 4

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 146 246,12 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : Participación reservada a talleres protegidos y operadores económicos que persiguen la integración profesional y social de las personas con discapacidad o desfavorecidas.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí
Esta contratación también es adecuada para las pequeñas y medianas empresas (pymes) : sí

5.1.9 Criterios de selección

Fuentes de los criterios de selección : Documento de contratación

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Oferta económica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Estabilidad laboral en la plantilla de las personas que ejecutarán el contrato
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Criterios de juicio de valor
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 50

5.1.11 Pliegos de contratación

Lenguas en las que los pliegos de contratación están disponibles oficialmente : catalán

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Dirección para la presentación : https://licitacions.bcn.cat/
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : catalán, español
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 12/11/2025 14:00 +01:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 14/11/2025 13:00 +01:00
Información complementaria : La apertura de los sobres se hará de manera telemática a través de la herramienta Teams
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : Sí
Facturación electrónica : Permitida
Se utilizarán pedidos electrónicos : sí
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : BARCELONA ACTIVA SAU SPM
Información sobre los plazos de revisión : 15 DÍAS HÁBILES
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : BARCELONA ACTIVA SAU SPM

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : BARCELONA ACTIVA SAU SPM
Número de registro : A58295296
Dirección postal : Llacuna 162-164
Localidad : Barcelona
Código postal : 08018
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : juridic@barcelonactiva.cat
Teléfono : +34934019585
Funciones de esta organización :
Comprador
Proveedor de servicios de contratación pública
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 6f509ae8-c80a-4bc1-90f9-e214b963d289 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 09/10/2025 06:51 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00666179-2025
Número de la edición del DO S : 195/2025
Fecha de publicación : 10/10/2025