Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).

El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC. Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica. Auditoría Interna: …

CPV: 72222300 Usługi w zakresie technologii informacji, 50312610 Konserwacja sprzętu technologii informacji, 72514000 Usługi zarządzania udogodnieniami komputerowymi, 72514300 Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych, 79212200 Usługi audytu wewnętrznego, 79342320 Usługi w zakresie obsługi klientów
Termin:
2 czerwca 2025 23:59
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Miejsce udzielenia zamówienia:
Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Numer nagrody:
L03380011-LA0001763-E2024020427

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio del Centro de Atención a Usuarios (CAU) y Apoyo TIC (ATIC).
Descripción : El objeto del contrato comprende la prestación de los siguientes servicios: Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC. Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica. Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
Identificador del procedimiento : 0f28e4fc-af1d-484c-8002-c52a1d86a6d8
Identificador interno : L03380011-LA0001763-E2024020427
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 32 249 819,65 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.5 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Número máximo de lotes a los que un licitador puede presentar ofertas : 3
Condiciones del contrato :
Número máximo de lotes por los que se pueden adjudicar contratos a un solo licitador : 2

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales : De conformidad con lo indicado en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : 1.Centro de Atención al Usuario (CAU) y Apoyo (ATIC).
Descripción : Centro de Atención al Usuario: recepción, registro y resolución de solicitudes e incidencias. Apoyo TIC: soporte técnico de las aplicaciones, sistemas de información y equipamiento TIC.
Identificador interno : 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 28 186 304,16 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Ambientales (CA) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 6
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 9
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 1.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : 2.Soporte Funcional.
Descripción : Soporte Funcional: en el uso de las aplicaciones de administración electrónica.
Identificador interno : 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 3 718 716,12 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 2.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0003

Título : 3.Auditoría Interna.
Descripción : Auditoría Interna: para evaluar la calidad en la prestación de los servicios TIC.
Identificador interno : 3

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72222300 Servicios de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 50312610 Mantenimiento de equipo de tecnología de la información
Clasificación adicional ( cpv ): 72514000 Servicios de gestión de instalaciones informáticas
Clasificación adicional ( cpv ): 72514300 Servicios de gestión de instalaciones para el mantenimiento de sistemas informáticos
Clasificación adicional ( cpv ): 79212200 Servicios de auditoría interna
Clasificación adicional ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : El Hierro ( ES703 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Fuerteventura ( ES704 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Gran Canaria ( ES705 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Gomera ( ES706 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : La Palma ( ES707 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Lanzarote ( ES708 )
País : España
Información complementaria :

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : De conformidad con lo indicado en el apartado 8 del CCP del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 343 191,58 Euro

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Criterios Sociales (CS) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Precio
Nombre :
Descripción : Precio (P) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Sistemas de Gestión (SG) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Medios Técnicos (MT) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora de la cualificación (MC) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Plan de Gestión del Servicio (PGS) Lote 3.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 15
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 02/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 03/06/2025 09:42 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 23/06/2025 09:36 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 12/06/2025 09:39 +02:00
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Lugar : videoconferencia
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Información sobre los plazos de revisión : Recurso especial en materia de contratación.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife - Tribunal de Recursos contractuales de Canarias

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Número de registro : 31072730151033
Número de registro : P3800001D
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38003
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Punto de contacto : Consejo de Gobierno Insular del Cabildo Insular de Tenerife
Correo electrónico : licitaciones@tenerife.es
Teléfono : 901501901
Fax : 922239704
Dirección de internet : http://www.tenerife.es/
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal de Recursos contractuales de Canarias
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38001
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : 922951375
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Tribunal administrativo de Contratos Públicos de Canarias
Localidad : Santa Cruz de Tenerife
Código postal : 38001
Subdivisión del país (NUTS) : Tenerife ( ES709 )
País : España
Teléfono : 922951375
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : aaa98f8d-344a-47e5-a0f0-6965c94c6a0f - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 24/04/2025 14:41 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00269270-2025
Número de la edición del DO S : 81/2025
Fecha de publicación : 25/04/2025