Palveluiden kehittäminen 2025-2029

Hankinnan kohteena ovat asiakaslähtöisyyden ja tarjoaman kehittämiseen liittyvät projektit, kuten asiakaskeskeisyyteen (kuten asiakaskeskeisen kulttuurin mittaamista CX maturity, asiakkaiden osallistaminen toiminnan kehittämiseen (muutenkin kuin yksittäinen palvelu), ohjeistuksia tai koulutusta yms), asiakkuuksien johtamiseen, palveluportfolionhallintaan, palvelukehitykseen ja yksittäisten palveluiden konseptointiin liittyvät projektit. Palveluiden kehittämiseen liittyy vahvasti myös digitaalisten ja Ai-lähtöisten palveluiden kehittäminen, niin …

CPV: 72000000 Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, 72410000 Usługi dostawców, 72420000 Usługi w zakresie rozwijania internetu, 72421000 Usługi w zakresie rozwijania internetowych lub intranetowych aplikacji klienckich, 73000000 Usługi badawcze i eksperymentalno-rozwojowe oraz pokrewne usługi doradcze, 79900000 Różne usługi branżowe i podobne
Miejsce wykonania:
Palveluiden kehittäminen 2025-2029
Miejsce udzielenia zamówienia:
Business Finland Oy
Numer nagrody:
BFOY/78/27/2025

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Business Finland Oy
Ostajan oikeudellinen muoto : Julkinen yritys, joka on keskushallinnon viranomaisen määräysvallassa
Pääasiallinen toimiala : Talous- ja elinkeinoelämään liittyvät asiat

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Ostajan oikeudellinen muoto : Keskushallinnon viranomainen
Pääasiallinen toimiala : Talous- ja elinkeinoelämään liittyvät asiat

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : Palveluiden kehittäminen 2025-2029
Kuvaus : Hankinnan kohteena ovat asiakaslähtöisyyden ja tarjoaman kehittämiseen liittyvät projektit, kuten asiakaskeskeisyyteen (kuten asiakaskeskeisen kulttuurin mittaamista CX maturity, asiakkaiden osallistaminen toiminnan kehittämiseen (muutenkin kuin yksittäinen palvelu), ohjeistuksia tai koulutusta yms), asiakkuuksien johtamiseen, palveluportfolionhallintaan, palvelukehitykseen ja yksittäisten palveluiden konseptointiin liittyvät projektit. Palveluiden kehittämiseen liittyy vahvasti myös digitaalisten ja Ai-lähtöisten palveluiden kehittäminen, niin osana Tilaajan olemassa olevia palveluita kuin Tilaajalle tulevia uusia palveluja. Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteellä 1 (hankinnan kohteen kuvaus). ************************************* Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) Toimittajaa.
Menettelyn tunniste : d5bf093e-a0f2-4ce7-b6cb-2eb7a9041cd4
Edellinen ilmoitus : c2f569fa-5cf1-461e-9234-984bafe049c6-01
Sisäinen tunniste : BFOY/78/27/2025
Menettelyn tyyppi : Avoin
Käytetään nopeutettua menettelyä : ei

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 72410000 Palveluntarjoajan palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72420000 Internetin kehittämispalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72421000 Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 73000000 Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 79900000 Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut

2.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa

2.1.3 Arvo

Ennakoitu arvo ilman arvonlisäveroa : 750 000 Euro

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

5. Osa

5.1 Tekninen tunniste osalle : LOT-0000

Ilmoituksen nimi : Palveluiden kehittäminen 2025-2029
Kuvaus : Hankinnan kohteena ovat asiakaslähtöisyyden ja tarjoaman kehittämiseen liittyvät projektit, kuten asiakaskeskeisyyteen (kuten asiakaskeskeisen kulttuurin mittaamista CX maturity, asiakkaiden osallistaminen toiminnan kehittämiseen (muutenkin kuin yksittäinen palvelu), ohjeistuksia tai koulutusta yms), asiakkuuksien johtamiseen, palveluportfolionhallintaan, palvelukehitykseen ja yksittäisten palveluiden konseptointiin liittyvät projektit. Palveluiden kehittämiseen liittyy vahvasti myös digitaalisten ja Ai-lähtöisten palveluiden kehittäminen, niin osana Tilaajan olemassa olevia palveluita kuin Tilaajalle tulevia uusia palveluja. Hankinnan kohdetta on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön liitteellä 1 (hankinnan kohteen kuvaus). ************************************* Puitejärjestelyyn valitaan kolme (3) Toimittajaa.
Sisäinen tunniste : BFOY/78/27/2025

5.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 72410000 Palveluntarjoajan palvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72420000 Internetin kehittämispalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 72421000 Internetin tai intranetin asiakassovellusten kehittämispalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 73000000 Tutkimus- ja kehityspalvelut ja niihin liittyvät konsulttipalvelut
Lisäluokitus ( cpv ): 79900000 Erilaiset liike-elämän palvelut ja muut palvelut

5.1.2 Suorituspaikka

Missä tahansa
Lisätiedot :

5.1.3 Arvioitu kesto

Kesto : 48 Kuukausi

5.1.5 Arvo

Ennakoitu arvo ilman arvonlisäveroa : 750 000 Euro
Enimmäisarvo puitejärjestelyssä : 750 000 Euro

5.1.6 Yleistä tietoa

Hankintaa ei ole rahoitettu EU:n varoista
Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

5.1.7 Strategiset hankinnat

Edistettävä sosiaalinen tavoite : Ihmisoikeuksia koskeva due diligence -velvoite maailmanlaajuisissa toimitusketjuissa, Oikeudenmukaiset työolot

5.1.10 Vertailuperusteet

Kriteeri :
Tyyppi : Hinta
Nimi : Hinta
Kuvaus : Hintavertailu
Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)
Vertailuperusteen luku : 50
Kriteeri :
Tyyppi : Laatu
Nimi : Laatu
Kuvaus : Laatuvertailu
Kategoria vertailuperuste kynnys : Painotus (pisteinä, tarkka)
Vertailuperusteen luku : 50

5.1.15 Menetelmät

Puitejärjestely :
Puitejärjestely, johon liittyy osittainen uudelleen kilpailuttaminen
Tietoa dynaamisesta hankintajärjestelmästä :
Ei dynaamista hankintajärjestelmää

5.1.16 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus
Tietoa muutoksenhaun määräajoista : 14 vrk päätöksen tiedoksiannosta

6. Tulokset

Kaikkien tällä ilmoituksella ilmoitettujen sopimusten arvo : 750 000 Euro
Puitejärjestelyjen enimmäisarvo tässä ilmoituksessa : 750 000 Euro
Puitejärjestelyjen likimääräinen arvo : 750 000 Euro

6.1 Tulokset – Osan tunniste : LOT-0000

Vähintään yksi voittaja valittu.
Puitejärjestely :
Puitejärjestelyn enimmäisarvo : 750 000 Euro
Puitejärjestelyn uudelleenarvioitu arvo : 750 000 Euro

6.1.2 Tiedot voittajista

Voittaja :
Virallinen nimi : Nordkapp Creative Oy
Tarjous :
Tarjouksen tunniste : tenderReference-4297361-852185
Osan tai osien ryhmän tunniste : LOT-0000
Tarjouksen arvo : 250 000 Euro
Alihankinta : Ei
Sopimuksen tiedot :
Sopimuksen tunniste : BFOY/78/27/2025 / C
Sopimuksen tekopäivä : 01/09/2025
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa : kyllä
Ilmoitus, joka loi puitesopimuksen : 292360-2025
Voittaja :
Virallinen nimi : Futurice Oy
Tarjous :
Tarjouksen tunniste : tenderReference-4310153-852185
Osan tai osien ryhmän tunniste : LOT-0000
Tarjouksen arvo : 250 000 Euro
Alihankinta : Ei
Sopimuksen tiedot :
Sopimuksen tunniste : BFOY/78/27/2025 / B
Sopimuksen tekopäivä : 04/09/2025
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa : kyllä
Ilmoitus, joka loi puitesopimuksen : 292360-2025
Voittaja :
Virallinen nimi : Pentagon Insight
Tarjous :
Tarjouksen tunniste : tenderReference-4291541-852185
Osan tai osien ryhmän tunniste : LOT-0000
Tarjouksen arvo : 250 000 Euro
Alihankinta : Ei
Sopimuksen tiedot :
Sopimuksen tunniste : BFOY/78/27/2025 / A
Sopimuksen tekopäivä : 01/09/2025
Sopimus tehdään puitejärjestelyn puitteissa : kyllä
Ilmoitus, joka loi puitesopimuksen : 292360-2025

6.1.4 Tilastotiedot

Vastaanotetut tarjoukset tai osallistumishakemukset :
Vastaanotettujen tarjousten/osallistumishakemusten tyyppi : Tarjoukset
Saatujen tarjousten/osallistumishakemusten määrä : 16

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Business Finland Oy
Rekisterinumero : 2725690-3
Postiosoite : PL 358
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00101
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Business Finland Oy
Puhelin : +358 504871758
Tämän organisaation roolit :
Ostaja
Ryhmänvetäjä

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Rekisterinumero : 0512696-4
Postiosoite : PL 69 (Porkkalankatu 1)
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00101
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Innovaatiorahoituskeskus Business Finland
Puhelin : +358 504871758
Tämän organisaation roolit :
Ostaja

8.1 ORG-0004

Virallinen nimi : Nordkapp Creative Oy
Organisaation koko : Mikro, pieni tai keskisuuri
Rekisterinumero : 2089524-3
Postiosoite : Kaikukatu 2 C
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00530
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Sähköposti : matti@nordkapp.fi
Tämän organisaation roolit :
Tarjoaja
Näiden osien voittaja : LOT-0000

8.1 ORG-0005

Virallinen nimi : Futurice Oy
Organisaation koko : Keskisuuri
Rekisterinumero : 1623507-4
Postiosoite : Kansakoulukatu 3
Postitoimipaikka : HELSINKI
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358407418077
Tämän organisaation roolit :
Tarjoaja
Näiden osien voittaja : LOT-0000

8.1 ORG-0006

Virallinen nimi : Pentagon Insight
Organisaation koko : Mikro, pieni tai keskisuuri
Rekisterinumero : 2831992-9
Postiosoite : Lönnrotinkatu 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00120
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Tämän organisaation roolit :
Tarjoaja
Näiden osien voittaja : LOT-0000

8.1 ORG-0007

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation roolit :
TED eSender

Ilmoituksen tiedot

Ilmoituksen tunniste/versio : cefcee41-79a4-427f-9bbd-94c4178001db - 01
Lomakkeen tyyppi : Tulokset
Ilmoituksen tyyppi : Jälki-ilmoitus tai käyttöoikeussopimusta koskeva jälki-ilmoitus – vakiojärjestelmä
Ilmoituksen lähetyspäivä : 09/09/2025 10:59 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 09/09/2025 10:59 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00590972-2025
EUVL S -lehden numero : 173/2025
Julkaisupäivä : 10/09/2025