Description
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Objectif pédagogique principal Renforcer les compétences des personnes de confiance en matière de gestion des risques psychosociaux, de conduite d’entretien et d’intervention dans des situations sensibles, à travers des rappels réglementaires et des mises en situation pratiques. Le prestataire doit faire partie de la liste du SPF Emploi : liste de certaines institutions qui organisent cette formation. La procédure pour figurer sur cette liste est disponible sous l’onglet Documentation> Procédures et formulaires > Procédure pour figurer sur la liste des institutions qui organisent une formation portant sur les compétences et les connaissances des personnes de confiance. Dispensés selon les disposition prévues par le Code du Bien-être au travail – Article I.3 et annexe I.3-1 A et B. Bref rappel des prescrits légaux avec la majorité de la formation consacrée à des exercices pratique de conduite des entretiens L’objectif est de mieux outiller les personnes de confiance pour les aider à aborder sereinement et efficacement les situations de conflits auxquelles ils sont confrontés. • Rappeler les limites de la mission et les points ayant fait l’objet de modifications. • Faciliter le partage des expériences entre personnes de confiance, en sortir les bonnes pratiques tout en fixant les limites du cadre d’intervention. • Présenter des cas concrets amenés par les personnes de confiance ou proposés par l’animateur pour coller aux réalités vécues. Bref rappel des prescrits légaux avec l’accent sur les exercices pratiques et mises en situation : Le code du bien-être au travail (du 28/04/2017), livre 1er , Annexe I.3-1, la formation devra comporter 4 modules: Module 1. Cadre légal relatif au rôle et au statut de la personne de confiance a) La politique du bien-être dans l’entreprise (gestion des risques, risques psychosociaux et acteurs) b) La prévention des risques psychosociaux au travail (missions des acteurs, missions et le statut de la personne de confiance; procédures internes accessibles aux travailleurs, procédures externes auprès de l’inspection du contrôle du bien-être au travail et auprès des tribunaux). c) Le système judiciaire belge et la responsabilité pénale et civile des personnes impliquées dans la politique de prévention et les conséquences pénales et civiles des dommages découlant des risques psychosociaux au travail. d) La médiation volontaire et judiciaire visées par le code judiciaire. e) Le dispositif légal de lutte contre les discriminations. f) Eléments de déontologie: notamment, le secret professionnel, la confidentialité, l’indépendance… Avec cas de jurisprudence. Module 2. Les risques psychosociaux au travail • La définition et les caractéristiques des risques psychosociaux au travail (causes, conséquences, ampleur, manifestations…); • Les facteurs de risques individuels et collectifs (y compris les ressources individuelles et collectives) spécifiques aux risques psychosociaux au travail; • Les dommages au niveau de l’individu (conséquences physiques, psychologiques, sociales et professionnelles), au niveau du groupe et de l’organisation; • Les différentes typologies des situations de souffrances relationnelles au travail: pouvoir différencier les types de conflits, les situations de harcèlement moral, de harcèlement sexuel, le phénomène de bouc-émissaire, la maltraitance managériale,… • Les méthodes d’analyse de risques. Avec mises en situation et exercices pratiques Module 3. Intervention psychosociale: Techniques d’entretien Rappels des compétences nécessaire pour mener les entretiens avec chacune des personnes impliquées (demandeur, personne mise en cause, membre de la ligne hiérarchique…), relatives, entre autre, à: • l’accueil: les conditions d’un bon entretien, le dispositif spatial, l’identification des attentes du demandeur, poser un cadre d’entretien; • la communication efficace: le processus de communication entre les personnes, l’écoute active, l’assertivité, les attitudes verbales et non verbales,… • la gestion de ses propres émotions et de celles de la personne entendue; • aux conseils relatifs aux stratégies permettant la résolution de la situation problématique; • au recadrage permettant à la personne de changer ses représentations de la situation. Avec mises en situation et exercices pratiques pour mener les entretiens avec chacune des personnes impliquées. Module 4. Intervention psychosociale: Gestion des situations problématiques Rappels sur les différentes techniques d’intervention psychosociales en tenant compte des dimensions interindividuelles, groupales et organisationnelles des situations de souffrance au travail. En particulier, vérifier les connaissances sur les techniques de gestion des conflits suivantes: l’intervention auprès d’un tiers, la conciliation et la médiation (objectifs et processus). Avec mises en situation et exercices pratiques sur les techniques d’intervention psychosociales et la gestion des situations problématiques. Voir CSC pour plus de détails.