Contact Center as a Service (CCaaS) 2025

De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies. De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization …

CPV: 79000000 Usługi biznesowe: prawnicze, marketingowe, konsultingowe, rekrutacji, drukowania i zabezpieczania, 79342320 Usługi w zakresie obsługi klientów
Termin:
25 sierpnia 2025 08:00
Rodzaj terminu:
Złożenie oferty
Miejsce wykonania:
Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Miejsce udzielenia zamówienia:
Stedin
Numer nagrody:
757394

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Stedin
Activiteit van de aanbestedende instantie : Productie, transport of distributie van gas of warmte

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Beschrijving : De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
Identificatiecode van de procedure : c81d629f-2af4-4416-b9f1-7f04b4cbe3c8
Interne identificatiecode : 757394
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice
Aanvullende classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

2.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Zie documentatie

2.1.3 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 30 000 000 Euro
Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 30 000 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/25/EU

2.1.6 Gronden voor uitsluiting

Bronnen voor uitsluitingsgronden : Aankondiging
Corruptie : Zie UEA
Fraude : Zie UEA
Witwassen van geld of financiering van terrorisme : Zie UEA
Deelname aan een criminele organisatie : Zie UEA
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten : Zie UEA
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel : Zie UEA
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht : Zie UEA
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht : Zie UEA
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht : Zie UEA
Vervalsing van de mededinging : Zie UEA
Ernstige beroepsfout : Zie UEA
Die zich schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen, achterhouden van informatie, niet in staat is de vereiste documenten te verstrekken en heeft vertrouwelijke informatie over deze procedure verkregen. : Zie UEA
Delict dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels voor overheidsopdrachten op defensiegebied : Zie UEA
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure : Zie UEA
Directe of indirecte betrokkenheid bij de voorbereiding van deze aanbestedingsprocedure : Zie UEA
Voortijdige beëindiging, schadevergoeding of andere vergelijkbare sancties : Zie UEA
Gebrek aan betrouwbaarheid om risico’s voor de veiligheid van het land uit te sluiten : Zie UEA
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van socialezekerheidsbijdragen : Zie UEA
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van belastingen : Zie UEA
Staking van bedrijfsactiviteiten : Zie UEA
Faillissement : Zie UEA
Regeling met schuldeisers : Zie UEA
Insolventie : Zie UEA
Activa beheerd door vereffenaar : Zie UEA
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht : Zie UEA

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Beschrijving : De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
Interne identificatiecode : 757394

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79342320 Diensten voor klantenservice
Aanvullende classificatie ( cpv ): 79000000 Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

5.1.2 Plaats van uitvoering

Land : Nederland
Overal in het desbetreffende land
Aanvullende informatie : Zie documentatie

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 4 Jaar

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4

5.1.5 Waarde

Geraamde waarde exclusief btw : 30 000 000 Euro
Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 30 000 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Dit is een periodiek terugkerende aanbesteding
Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.9 Selectiecriteria

Bronnen van selectiecriteria : Aankondiging
Criterium : Andere economische of financiële eisen
Beschrijving : Zie de aanbestedingsstukken

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Talen waarin de aanbestedingsstukken officieel beschikbaar zijn : Nederlands
Adres van de aanbestedingsstukken : https://s2c.mercell.com/today/155997

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Toegestaan
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van inschrijvingen : 25/08/2025 08:00 +00:00
Uiterste datum tot wanneer de inschrijving geldig moet blijven : 3 Maand
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de opdracht : Zie de aanbestedingsstukke
Elektronische facturering : Toegestaan
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : ja
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : ja
Financiële regeling : nvt

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, met hernieuwde oproep tot mededinging
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Rechtbank Rotterdam -
Informatie over de termijnen voor beroep : Zie de aanbestedingsstukken
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Stedin -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Rechtbank Rotterdam -
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : Stedin -
Organisatie die inschrijvingen verwerkt : Stedin -

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Stedin
Registratienummer : 24289101
Postadres : Blaak 8
Stad : Rotterdam
Postcode : 3011TA
Onderverdeling land (NUTS) : Groot-Rijnmond ( NL366 )
Land : Nederland
Contactpunt : Coby Berger
Telefoon : +31623955386
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt
Organisatie die inschrijvingen verwerkt

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Rechtbank Rotterdam
Registratienummer : 82947740
Afdeling : Rotterdam
Postadres : Wilhelminaplein 100-125
Stad : Rotterdam
Postcode : 3072 AK
Onderverdeling land (NUTS) : Groot-Rijnmond ( NL366 )
Land : Nederland
Telefoon : +31883626000
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 89830ddf-de46-445b-81c4-6b80a8f8f525 - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 10/06/2025 16:30 +00:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 10/06/2025 16:32 +00:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00379542-2025
Nummer uitgave PB S : 111/2025
Datum van bekendmaking : 12/06/2025