Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa

El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello …

CPV: 72000000 IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Deadline:
12 september 2025 14:00
Soort termijn:
Indiening van een bod
Plaats van uitvoering:
Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
Toekennende instantie:
Dirección General de Mutua Montañesa
Gunningsnummer:
MM/2025/000116

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Dirección General de Mutua Montañesa
Naturaleza jurídica del comprador : Organismo de Derecho público bajo el control de una autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
Descripción : El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.
Identificador del procedimiento : 2c605f3b-379f-41fa-bf44-ffc149bb7a71
Identificador interno : MM/2025/000116
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 371 467,71 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones basadas en motivos de exclusión puramente nacionales : Motivos de Exclusión exclusivamente nacionales

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de implantación, mantenimiento y desarrollo nuevas funcionalidades del agente virtual de Mutua Montañesa
Descripción : El objeto de la presente licitación es la contratación de un servicio integral que contemple tanto la implantación, mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo del agente virtual de Mutua Montañesa, como el diseño y desarrollo de nuevas funcionalidades orientadas a optimizar la accesibilidad, usabilidad e interacción con los usuarios. Todo ello con el objetivo de potenciar la automatización en la atención telefónica, facilitar la resolución eficiente de consultas y requerimientos por parte de los trabajadores protegidos, empresas y asesorías mutualistas, y permitir una reasignación estratégica de los recursos humanos hacia actividades de mayor complejidad y valor añadido, mejorando así la calidad global del servicio y la eficiencia operativa de la organización.
Identificador interno : MM/2025/000116

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : C1. OFERTA ECONOMICA.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C2. PRECIO POR MINUTO ADICIONAL CONSUMIDO .
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C3. DISPONIBILIDAD OPERATIVA (máximo 20 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C4. NIVEL DE CERTIFICACIÓN EN SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS DEL SISTEMA VOICEBOT (máximo 10 ptos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C5. PLAZO DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN NUEVAS FUNCIONALIDADES (máximo 20 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C6. EQUIPO DE TRABAJO ASIGNADO AL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C7. ESTRATEGIA FUNCIONAL Y TECNOLÓGICA DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : C8. METODOLOGÍA Y PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO (máximo 10 puntos).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 10

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : Permitida
Plazo de recepción de ofertas : 12/09/2025 14:00 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 2 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 26/09/2025 10:30 +02:00
Lugar : MUTUA MONTAÑESA SERVICIOS CENTRALES
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Dirección General de Mutua Montañesa - Mutua Montañesa
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-11-17+01:00
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Dirección General de Mutua Montañesa - Mutua Montañesa

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Dirección General de Mutua Montañesa
Número de registro : 51448400188600
Número de registro : G39008321
Localidad : Santander
Código postal : 39004
Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Punto de contacto : Dirección General de Mutua Montañesa
Correo electrónico : licitaciones@mutuamontanesa.es
Teléfono : +34 942204100
Dirección de internet : http://www.mutuamontanesa.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Mutua Montañesa
Localidad : Santander
Código postal : 39004
Subdivisión del país (NUTS) : Cantabria ( ES130 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : f07e40ed-7129-48f7-b2a0-3ab544eb7996 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 06/08/2025 13:18 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00518349-2025
Número de la edición del DO S : 150/2025
Fecha de publicación : 07/08/2025