Mise à disposition temporaire d'agents de centre d'appel

La mise à disposition provisoire de 5 agents de centre d'appel pour un travail sur site dans la centrale d'appel de la CNS. La mise à disposition provisoire de 5 agents de centre d'appel pour un travail sur site dans la centrale d'appel de la CNS.

CPV: 79512000 Telefonisch informatiecentrum, 79511000 Telefoonbedieningsdiensten
Plaats van uitvoering:
Mise à disposition temporaire d'agents de centre d'appel
Toekennende instantie:
CNS Caisse Nationale de Santé
Gunningsnummer:
2402908

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : CNS Caisse Nationale de Santé
Forme juridique de l’acheteur : Organisme de droit public, contrôlé par une autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Protection sociale

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Mise à disposition temporaire d'agents de centre d'appel
Description : La mise à disposition provisoire de 5 agents de centre d'appel pour un travail sur site dans la centrale d'appel de la CNS.
Identifiant de la procédure : c5de9752-8363-408f-a3d4-bfdfd9d78031
Avis précédent : 21143-2025
Identifiant interne : 2402908
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non
Justification de la procédure accélérée :
Principales caractéristiques de la procédure :

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

2.1.4 Informations générales

Informations complémentaires : Modalités de retrait du dossier : Le cahier des charges et le bordereau de soumission doivent être téléchargés sur le portail des marchés publics du Grand-Duché de Luxembourg (désigné ci-après par « le Portail »). Les offres non remises sur des bordereaux originaux retirés sur le Portail ne seront pas prises en considération. Il ne sera pas procédé à des envois de bordereau. Réception des offres/candidatures : L’introduction via le Portail des demandes d’information et du signalement d’éventuelles ambiguïtés, erreurs ou omissions du dossier de soumission devra se faire avant la date limite du 20.01.2025 à 10h00. Les précisions, rectifications ou modifications fournies en réponse aux demandes d’information ou du signalement d’éventuelles ambiguïtés, erreurs ou omissions du dossier de soumission seront apportées le 27.01.2025 à 14h00 via le Portail.
Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Mise à disposition temporaire d'agents de centre d'appel
Description : La mise à disposition provisoire de 5 agents de centre d'appel pour un travail sur site dans la centrale d'appel de la CNS.
Identifiant interne : 1

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
Nomenclature supplémentaire ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : oui

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Qualité
Nom :
Description : The Contract will be awarded to the most economically advantageous proposal, which will be determined based on the best price/quality ratio. In making this determination, the following award criteria shall be taken into account: Award criteria Points Experience and qualifications of the proposed agents 30 Internal trainings concept for call center agents 10 Hourly rate applicable to all offered agents 40 CNS internal process knowledge 20 Total 100
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères : The Contract will be awarded to the most economically advantageous proposal, which will be determined based on the best price/quality ratio. In making this determination, the following award criteria shall be taken into account: Award criteria Points Experience and qualifications of the proposed agents 30 Internal trainings concept for call center agents 10 Hourly rate applicable to all offered agents 40 CNS internal process knowledge 20 Total 100
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution :

5.1.12 Conditions du marché public

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique
L’utilisation du système d’acquisition dynamique est abandonnée

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Juridictions administratives
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : CNS Caisse Nationale de Santé
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : CNS Caisse Nationale de Santé
Organisation qui signe le marché : CNS Caisse Nationale de Santé

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 450 000 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom de la partie appelante : Ebos Luxembourg S.A.
Nom officiel : EBOS Luxembourg S.A.
Offre :
Identifiant de l’offre : El2
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Place sur la liste des lauréats : 1
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2402908
Date à laquelle le lauréat a été choisi : 07/04/2025
Date de conclusion du marché : 07/04/2025
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre : non
Organisation qui signe le marché : CNS Caisse Nationale de Santé

6.1.4 Informations statistiques

Statistiques sur les marchés publics stratégiques :
La base juridique de la directive sur les véhicules propres pour établir la catégorie de procédure de passation de marché qui s’applique : Autre contrat de services

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : CNS Caisse Nationale de Santé
Numéro d’enregistrement : NACE 84300
Ville : Luxembourg
Subdivision pays (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Pays : Luxembourg
Point de contact : Alexandre Fery
Adresse électronique : alexandre.fery@secu.lu
Téléphone : 0035227574361
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Juridictions administratives
Numéro d’enregistrement : JURAD
Adresse postale : 1, rue du Fort Thüngen
Ville : Luxembourg
Code postal : 1499
Subdivision pays (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Pays : Luxembourg
Point de contact : Tribunal administratif - greffe
Adresse électronique : greffe.tribunal@ja.etat.lu
Téléphone : 42105-1
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel : EBOS Luxembourg S.A.
Numéro d’enregistrement : LU23528659
Ville : Differdange
Pays : Luxembourg
Point de contact : Tommy Barten
Adresse électronique : tommy.barten@ebos.lu
Téléphone : 0035227776600
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Chef de groupe
Lauréat de ces lots : LOT-0001

11. Informations relatives à l’avis

11.1 Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : a5bbbc15-2f25-41db-9fc2-01aed94013f8 - 02
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 07/04/2025 14:11 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français

11.2 Informations relatives à la publication

Numéro de publication de l’avis : 00234449-2025
Numéro de publication au JO S : 71/2025
Date de publication : 10/04/2025