Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt

Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu SaaS, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i …

CPV: 72268000 Leveren van software
Plaats van uitvoering:
Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt
Toekennende instantie:
Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania
Gunningsnummer:
ZPb-II.271.108.2025.MD

1. Nabywca

1.1 Nabywca

Oficjalna nazwa : Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania
Status prawny nabywcy : Instytucja regionalna
Sektor działalności instytucji zamawiającej : Ogólne usługi publiczne

2. Procedura

2.1 Procedura

Tytuł : Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt
Opis : Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu SaaS, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.
Identyfikator procedury : eb6b1a68-9667-41df-a30a-72a80285118b
Poprzednie ogłoszenie : 473913-2025
Wewnętrzny identyfikator : ZPb-II.271.108.2025.MD
Rodzaj procedury : Otwarta
Procedura jest przyspieszona : nie

2.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 72268000 Usługi dostawy oprogramowania

2.1.2 Miejsce realizacji

Adres pocztowy : Plac Kolegiacki 17
Miejscowość : Poznań
Kod pocztowy : 61-841
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Poznań ( PL415 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe : 1. Informacje dotyczące Wykonawców wspólnie ubiegających się o zamówienie zawiera pkt VI. 2 i 10 SWZ. 2. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie: a) art. 108 ust. 1. ustawy Prawo zamówień publicznych, b) art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspierania agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego, c) art 5k ust. 1 Rozporządzenia Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie. 3. Opis kryteriów, którymi Zamawiający będzie się kierował przy wyborze oferty, wraz z podaniem wag tych kryteriów i sposobu oceny ofert wskazano w pkt XI. SWZ. 4. Zamawiający wezwie Wykonawcę, którego oferta została najwyżej oceniona do złożenia w wyznaczonym, nie krótszym niż 10 dni terminie, aktualnych na dzień złożenia podmiotowych środków dowodowych, o których mowa w pkt VI.4 SWZ. 5. Dokumenty/oświadczenia składające się na ofertę oraz inne dokumenty składane wraz z ofertą wskazano w pkt VI.11 SWZ. 6. Dokumenty dla podmiotów zagranicznych wskazano w pkt VI. SWZ. 7. Informacje o środkach komunikacji elektronicznej, przy użyciu których Zamawiający będzie komunikował się z Wykonawcami oraz informacje o wymaganiach technicznych i organizacyjnych sporządzania, wysyłania i odbierania korespondencji elektronicznej, wskazano w pkt VIII. SWZ. 8. Na potwierdzenie niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 5k ust. 1 Rozporządzenia Rady (UE) nr 2022/576 z dnia 8 kwietnia 2022 r. w sprawie zmiany Rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie, należy złożyć: -do oferty: Oświadczenie o braku podstaw wykluczenia Wykonawcy, -podmiotowy środek dowodowy: Oświadczenie o aktualności informacji zawartych w JEDZ oraz Załączniku nr 2a do SWZ.

2.1.3 Wartość

Szacunkowa wartość bez VAT : 1 034 000 Złoty

2.1.4 Informacje ogólne

Podstawa prawna :
Dyrektywa 2014/24/UE

5. Część zamówienia

5.1 Techniczny ID partii : LOT-0001

Tytuł : Identyfikacja i wdrożenie Produktów oraz dostarczenie w modelu SaaS (Software as a Service) Systemu – w tym narzędzi AI i CRM – niezbędnych do ich wdrożenia na potrzeby Biura Poznań Kontakt
Opis : Przedmiotem zamówienia jest realizacja przez Wykonawcę kompleksowej usługi wdrożeniowej w modelu SaaS, obejmującej identyfikację i implementację rozwiązań voicebotowych i chatbotowych na potrzeby obsługi klientów Urzędu Miasta Poznania, zgodnie ze szczegółowym opisem Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy. W ramach zamówienia, Wykonawca dostarczy System, w tym narzędzia AI i CRM, zaprojektuje Panel Użytkownika, zintegruje System z istniejącymi rozwiązaniami Zamawiającego, przeprowadzi szkolenia oraz zapewni wsparcie techniczne i zgodność z wymaganiami bezpieczeństwa informacji, zgodnie z Załącznikami nr 2 i 5 do Umowy.
Wewnętrzny identyfikator : ZPb-II.271.108.2025.MD

5.1.1 Przeznaczenie

Charakter zamówienia : Usługi
Główna klasyfikacja ( cpv ): 72268000 Usługi dostawy oprogramowania

5.1.2 Miejsce realizacji

Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Poznań ( PL415 )
Kraj : Polska
Informacje dodatkowe :

5.1.3 Szacowany okres obowiązywania

Okres obowiązywania : 33 Miesiąc

5.1.6 Informacje ogólne

Projekt zamówienia niefinansowany z funduszy UE
Zamówienie jest objęte zakresem Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA) : tak

5.1.10 Kryteria udzielenia zamówienia

Kryterium :
Rodzaj : Cena
Opis : Oferta może otrzymać maksymalnie 60 punktów za najniższą cenę, przyznanych w następujący sposób: Liczba punktów = (cena oferty z najniższą ceną / cena oferty badanej) x 60
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Opis : Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Koordynator Wykonawcy, o którym mowa w pkt V. 1. 2) lit. b SWZ, wykonał 2 dodatkowe usługi polegające na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI (ponad wymaganą jedną), przyznawanych w następujący sposób: ‒Brak dodatkowego doświadczenia ponad jedną wymaganą usługę: 0 pkt, ‒Doświadczenie w wykonaniu 1 dodatkowej (ponad wymaganą jedną) usługi polegającej na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 10 pkt, ‒Doświadczenie w wykonaniu 2 dodatkowych (ponad wymaganą jedną) usług polegających na wdrożeniu rozwiązań opartych o narzędzia AI: 20 pkt.
Kryterium :
Rodzaj : Jakość
Opis : Oferta może otrzymać maksymalnie 20 punktów, jeżeli Wykonawca zaoferuje Zamawiającemu poniższe dodatkowe funkcjonalności panelu Użytkownika Systemu: - Intuicyjność interfejsu użytkownika UI/UX: 4 pkt, - Panel umożliwia wyświetlanie informacji o potrzebnym czasie na wygenerowanie informacji zwrotnej, np. wygenerowanie miesięcznych statystyk zajęło 0,12s: 2 pkt, - Panel umożliwia samodzielną implementacje numerów do akcji wychodzących: 4 pkt, - Panel posiada moduł alertów (o błędach, awariach lub nietypowym zachowaniu bota): 10 pkt.
Opis stosowanej metody, jeżeli nie można przypisać wagi kryteriom : Za ofertę najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbę punktów w kryteriach cena: 60%, doświadczenie Koordynatora: 20%, jakość i funkcjonalność Panelu Użytkownika Systemu: 20%.

5.1.15 Techniki

Umowa ramowa :
Brak umowy ramowej
Informacje o dynamicznym systemie zakupów :
Brak dynamicznego systemu zakupów

5.1.16 Dalsze informacje, mediacja i odwołanie

Organ odwoławczy : Krajowa Izba Odwoławcza
Informacje o terminach odwołania : 1. Każdemu Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu danego zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych przysługują środki ochrony prawnej przewidziane w dziale IX ustawy z dnia 11 września 2019 roku Prawo zamówień publicznych. 2. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia wszczynającego postępowanie o udzielenie zamówienia oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy, a także Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych : Krajowa Izba Odwoławcza

6. Wyniki

Wartość wszystkich umów przyznanych w tym zawiadomieniu : 921 000 Złoty

6.1 Wyniki – ID części zamówienia : LOT-0001

Wyłoniono co najmniej jednego zwycięzcę.

6.1.2 Informacje o zwycięzcach

Zwycięzca :
Oficjalna nazwa : Alfavox Software Sp. z o.o.
Oferta :
Identyfikator oferty : Alfavox Software Sp. z o.o.
Identyfikator części zamówienia lub grupy części : LOT-0001
Wartość przetargu : 921 000 Złoty
Oferta została sklasyfikowana : tak
Miejsce na liście zwycięzców : 1
Podwykonawstwo : Tak
Podwykonawstwo - Wartość jest znana : nie
Podwykonawstwo - Wartość procentowa jest znana : tak
Wartość procentowa podwykonawstwa : 45
Informacje dotyczące zamówienia :
Identyfikator umowy : PK-I.2635.1.2025
Data wyboru zwycięzcy : 04/09/2025
Data zawarcia umowy : 01/10/2025

6.1.4 Informacje statystyczne

Otrzymane oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału :
Rodzaj otrzymanych ofert lub wniosków : Oferty złożone drogą elektroniczną
Liczba otrzymanych ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału : 2
Zakres ofert :
Wartość najniższej dopuszczalnej oferty : 921 000 Złoty
Wartość najwyższej dopuszczalnej oferty : 921 000 Złoty

8. Organizacje

8.1 ORG-0001

Oficjalna nazwa : Miasto Poznań - Urząd Miasta Poznania
Numer rejestracyjny : REGON: 631257822
Departament : Biuro Zamówień Publicznych
Adres pocztowy : Plac Kolegiacki 17
Miejscowość : Poznań
Kod pocztowy : 61-841
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Poznań ( PL415 )
Kraj : Polska
Punkt kontaktowy : Biuro Zamówień Publicznych
Telefon : +48 61 878 5210
Adres strony internetowej : https://bip.poznan.pl
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://platformazakupowa.pl/pn/poznan
Role tej organizacji :
Nabywca

8.1 ORG-0002

Oficjalna nazwa : Krajowa Izba Odwoławcza
Numer rejestracyjny : NIP: 5262239325
Adres pocztowy : ul. Postępu 17A
Miejscowość : Warszawa
Kod pocztowy : 02-676
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Warszawa ( PL911 )
Kraj : Polska
Telefon : 22 45 87 801
Adres strony internetowej : https://www.uzp.gov.pl/kio
Adres na potrzeby wymiany informacji (URL) : https://www.uzp.gov.pl/kio
Role tej organizacji :
Organ odwoławczy
Organizacja udzielająca dodatkowych informacji na temat procedur odwoławczych

8.1 ORG-0003

Oficjalna nazwa : Alfavox Software Sp. z o.o.
Wielkość podmiotu gospodarczego : Małe
Numer rejestracyjny : NIP: 5472099391
Adres pocztowy : ul. Ziębicka 35
Miejscowość : Poznań
Kod pocztowy : 60-164
Podpodział krajowy (NUTS) : Miasto Poznań ( PL415 )
Kraj : Polska
Role tej organizacji :
Oferent
Zwycięzca tych części zamówienia : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Oficjalna nazwa : Publications Office of the European Union
Numer rejestracyjny : PUBL
Miejscowość : Luxembourg
Kod pocztowy : 2417
Podpodział krajowy (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
Kraj : Luksemburg
Telefon : +352 29291
Adres strony internetowej : https://op.europa.eu
Role tej organizacji :
TED eSender

Informacje o ogłoszeniu

Identyfikator/wersja ogłoszenia : 536b544e-984b-4826-aad7-cdbfb9b38203 - 01
Typ formularza : Wyniki
Rodzaj ogłoszenia : Ogłoszenie o udzieleniu zamówienia lub ogłoszenie o udzieleniu koncesji – tryb standardowy
Ogłoszenie – data wysłania : 09/10/2025 12:43 +00:00
Języki, w których przedmiotowe ogłoszenie jest oficjalnie dostępne : polski
Numer publikacji ogłoszenia : 00666066-2025
Numer wydania Dz.U. S : 195/2025
Data publikacji : 10/10/2025