CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat

CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat

CPV: 79342320 Diensten voor klantenservice
Plaats van uitvoering:
CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Toekennende instantie:
AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Gunningsnummer:
CP/2025/10_DC

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Forma jurídica do adquirente : Empresa pública
Atividade da autoridade adjudicante : Serviços públicos das administrações públicas

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Descrição : CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Identificador do procedimento : 0b8afd2a-136d-49ef-a287-73bff42bc69e
Identificador interno : CP/2025/10_DC
Tipo de procedimento : Aberto

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 1 678 902,5 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Descrição : CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Identificador interno : LOT-001

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

5.1.3 Duração estimada

Duração : 3 Ano

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não

5.1.10 Critérios de adjudicação

Critério :
Tipo : Preço
Descrição : Preço
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 40
Critério :
Tipo : Qualidade
Descrição : Valia Técnica da Proposta
Categoria do critério de adjudicação limiar : Ponderação (percentagem, valor exato)
N.º do critério de adjudicação : 60

5.1.12 Condições do concurso

Informações sobre os prazos de recurso : Definidos nas peças do procedimento

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Informações sobre os prazos de recurso : Definidos nas peças do procedimento

6. Resultados

Valor de todos os contratos adjudicados neste aviso : 1 678 902,5 Euro

6.1 Identificador do lote do resultado : LOT-0000

O vencedor foi selecionado.

6.1.2 Informações sobre os vencedores

Vencedor :
Nome oficial : SolidNetworks - Business Consulting, Lda.
Proposta :
Identificador da proposta : 0.0
Identificador do lote ou grupo de lotes : LOT-0000
Valor do concurso : 1 678 902,5 Euro
A proposta foi classificada : não
A proposta é uma variante : não
Subcontratação : Ainda não conhecido
Informações sobre o contrato :
Identificador do contrato : CP/2025/10_DC
Título : CP/2025/10_DC – aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Data em que o vencedor foi escolhido : 29/08/2025
Data da celebração do contrato : 16/10/2025

6.1.4 Informações estatísticas

Propostas ou pedidos de participação recebidos :
Tipo de apresentações recebidas : Propostas
Número de propostas ou pedidos de participação recebidos : 7

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Número de registo : 509107630
Endereço postal : Travessa da rua da Paz, nº 4
Cidade : Cacia
Código postal : 3800-587
Subdivisão do país (NUTS) : Região de Aveiro ( PT16D )
País : Portugal
Correio eletrónico : adra@adp.pt
Telefone : 234910200
Funções desta organização :
Adquirente
Instância de recurso

8.1 ORG-0002

Nome oficial : SolidNetworks - Business Consulting, Lda.
Número de registo : SolidNetworks - Business Consulting, Lda
Cidade : Arruda dos Vinhos
Código postal : 2630-165
Subdivisão do país (NUTS) : Oeste ( PT16B )
País : Portugal
Telefone : 913880054
Funções desta organização :
TED eSender
Proponente
Vencedor destes lotes : LOT-0000

8.1 ORG-0003

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender

11. Informações sobre o anúncio

11.1 Informações sobre o anúncio

Identificador/versão do anúncio : e0b10cf1-75f5-4244-9a95-e7e5bdc7498d - 01
Tipo de formulário : Resultados
Tipo de anúncio : Anúncio de adjudicação de contrato ou de concessão — regime normal
Data de envio do anúncio : 17/10/2025 10:37 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português

11.2 Informações sobre a publicação

Número de publicação do anúncio : 00688708-2025
N.º de edição do JO S : 201/2025
Data de publicação : 20/10/2025