TIETOPYYNTÖ/markkinakartoitus: asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus

Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai ennakkoilmoitus eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tämän ilmoituksen julkaiseminen ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus kartoittaa hankinnan laajuuteen nähden, millaisia vaihtoehtoja markkinoilla olevat tarjoajat voivat tarjota, jotta tarjouskilpailu saadaan toteutettua mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Tavoitteena on kerätä markkinoilla toimivien yritysten …

CPV: 72000000 IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts, 48000000 Programmatūras pakotne un informācijas sistēmas
Izpildes vieta:
TIETOPYYNTÖ/markkinakartoitus: asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus
Piešķīrēja iestāde:
Työllisyysrahasto
Piešķīruma numurs:
556187

1. Ostaja

1.1 Ostaja

Virallinen nimi : Työllisyysrahasto
Ostajan oikeudellinen muoto : Julkisoikeudellinen yhteisö
Pääasiallinen toimiala : Sosiaaliturva

2. Menettely

2.1 Menettely

Ilmoituksen nimi : TIETOPYYNTÖ/markkinakartoitus: asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus
Kuvaus : Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai ennakkoilmoitus eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tämän ilmoituksen julkaiseminen ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus kartoittaa hankinnan laajuuteen nähden, millaisia vaihtoehtoja markkinoilla olevat tarjoajat voivat tarjota, jotta tarjouskilpailu saadaan toteutettua mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Tavoitteena on kerätä markkinoilla toimivien yritysten näkemyksiä ja ratkaisuehdotuksia projektin toteutusvaihtoehdoiksi. Työllisyysrahasto valmistelee asiakaspalvelukokonaisuuden uudistusta. Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on saada lisäymmärrystä seuraavien palvelukokonaisratkaisujen kehittämistä varten: - asiakastiedon hallinta - sähköinen asiointi ja - asiakaspalvelun työpöytä Tietopyynnössä esitetyt tiedot ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta tarjoajan asemaan tarjouskilpailussa. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan sitä tietopyynnössä kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon saatuja vastauksia tarjouspyynnön laadinnassa. Pyydämme vastauksia tämän tietopyynnön liitteenä olevaan ”6. Kysymys-Vastaus” Excel-tiedostoon sekä mahdollisiin vapaamuotoisiin kommentteihin. Vastaukset tulee lähettää osoitteeseen hankinnat@tyollisyysrahasto.fi otsikoksi "Asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus" 23.5.2025 klo 15.30 mennessä. Vastausten perusteella osa toimittajista voidaan kutsua kahdenkeskisiin teknisiin markkinavuoropuheluihin. Tilaisuudet pyritään järjestämään myöhemmin tarkentuvilla ajankohdilla, jotka sovitaan erikseen. Teknisen markkinavuoropuhelun tarkoituksena on käydä yleisellä tasolla vuoropuhelua hankinnan kohteesta ja sen määrittämisestä. Saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Mikäli toimittaja haluaa salassapitositoomuksen, sellainen voidaan tarvittaessa tehdä. Tietopyyntöön vastaamisesta ei makseta korvausta.
Sisäinen tunniste : 556187

2.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

2.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

2.1.4 Yleistä tietoa

Oikeusperusta :
Direktiivi 2014/24/EU

3. Osa

3.1 Osan tekninen tunniste : PAR-0000

Ilmoituksen nimi : TIETOPYYNTÖ/markkinakartoitus: asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus
Kuvaus : Tämä ilmoitus ei ole tarjouspyyntö, hankintailmoitus tai ennakkoilmoitus eikä ilmoituksen julkaisemisella aloiteta tarjouskilpailua. Tämän ilmoituksen julkaiseminen ei velvoita hankintayksikköä toteuttamaan varsinaista hankintaa. Tällä tietopyynnöllä on tarkoitus kartoittaa hankinnan laajuuteen nähden, millaisia vaihtoehtoja markkinoilla olevat tarjoajat voivat tarjota, jotta tarjouskilpailu saadaan toteutettua mahdollisimman tarkoituksenmukaisella tavalla. Tavoitteena on kerätä markkinoilla toimivien yritysten näkemyksiä ja ratkaisuehdotuksia projektin toteutusvaihtoehdoiksi. Työllisyysrahasto valmistelee asiakaspalvelukokonaisuuden uudistusta. Markkinavuoropuhelun tarkoituksena on saada lisäymmärrystä seuraavien palvelukokonaisratkaisujen kehittämistä varten: - asiakastiedon hallinta - sähköinen asiointi ja - asiakaspalvelun työpöytä Tietopyynnössä esitetyt tiedot ovat alustavia ja suuntaa antavia ennakkotietoja, jotka eivät sido kumpaakaan osapuolta. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys mahdolliseen myöhempään kilpailutukseen osallistumiselle eikä tietopyyntöön vastaaminen vaikuta tarjoajan asemaan tarjouskilpailussa. Tietopyyntö ei velvoita hankintayksikköä suorittamaan varsinaista hankintaa tai toteuttamaan sitä tietopyynnössä kuvatulla tavalla. Hankintayksikkö ei ole velvollinen ottamaan huomioon saatuja vastauksia tarjouspyynnön laadinnassa. Pyydämme vastauksia tämän tietopyynnön liitteenä olevaan ”6. Kysymys-Vastaus” Excel-tiedostoon sekä mahdollisiin vapaamuotoisiin kommentteihin. Vastaukset tulee lähettää osoitteeseen hankinnat@tyollisyysrahasto.fi otsikoksi "Asiakaspalvelukokonaisuuden uudistus" 23.5.2025 klo 15.30 mennessä. Vastausten perusteella osa toimittajista voidaan kutsua kahdenkeskisiin teknisiin markkinavuoropuheluihin. Tilaisuudet pyritään järjestämään myöhemmin tarkentuvilla ajankohdilla, jotka sovitaan erikseen. Teknisen markkinavuoropuhelun tarkoituksena on käydä yleisellä tasolla vuoropuhelua hankinnan kohteesta ja sen määrittämisestä. Saatuja vastauksia käsitellään luottamuksellisesti. Mikäli toimittaja haluaa salassapitositoomuksen, sellainen voidaan tarvittaessa tehdä. Tietopyyntöön vastaamisesta ei makseta korvausta.
Sisäinen tunniste : 556187

3.1.1 Tarkoitus

Pääasiallinen hankintalaji : Palvelut
Pääasiallinen luokitus ( cpv ): 72000000 Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki
Lisäluokitus ( cpv ): 48000000 Ohjelmatuotteet ja tietojärjestelmät

3.1.2 Suorituspaikka

Maa : Suomi
Missä tahansa tietyn maan alueella

3.1.5 Yleistä tietoa

Hankintaan sovelletaan WTO:n julkisia hankintoja koskevaa sopimusta (GPA) : kyllä

3.1.6 Hankinta-asiakirjat

Kielet, joilla hankinta-asiakirjat ovat virallisesti saatavilla : suomi

3.1.9 Lisätietoja, sovittelu ja muutoksenhaku

Muutoksenhakuelin : Markkinaoikeus -

8. Organisaatiot

8.1 ORG-0001

Virallinen nimi : Työllisyysrahasto
Rekisterinumero : 1098099-7
Postiosoite : PL 113
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00181
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : Työllisyysrahasto
Puhelin : +358 504702445
Tämän organisaation roolit :
Ostaja

8.1 ORG-0002

Virallinen nimi : Markkinaoikeus
Rekisterinumero : 3006157-6
Postiosoite : Radanrakentajantie 5
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00520
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Puhelin : +358 295643300
Tämän organisaation roolit :
Muutoksenhakuelin

8.1 ORG-0003

Virallinen nimi : Hansel Oy (Hilma)
Rekisterinumero : FI09880841
Postiosoite : Mannerheiminaukio 1a
Postitoimipaikka : Helsinki
Postinumero : 00100
Maaryhmittely (NUTS) : Helsinki-Uusimaa ( FI1B1 )
Maa : Suomi
Yhteyspiste : eSender
Puhelin : 029 55 636 30
Tämän organisaation roolit :
TED eSender
Ilmoituksen tiedot
Ilmoituksen tunniste/versio : da41221c-69ac-42f5-b937-a09bf2729d3e - 01
Lomakkeen tyyppi : Suunnittelu
Ilmoituksen tyyppi : Ennakkoilmoitus tai ohjeellinen kausi-ilmoitus vain tietotarkoituksiin
Ilmoituksen lähetyspäivä : 29/04/2025 06:27 +00:00
Ilmoituksen lähetyspäivä (eSender) : 29/04/2025 06:27 +00:00
Kielet, joilla tämä ilmoitus on virallisesti saatavilla : suomi
Ilmoituksen julkaisunumero : 00277676-2025
EUVL S -lehden numero : 84/2025
Julkaisupäivä : 30/04/2025
Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivä tässä menettelyssä : 30/09/2025