Servicio de desarrollo de Sistemas de Información (SI) Salesforce CRM y Field Service de Aigües de Barcelona

Servicio de desarrollo de Sistemas de Información (SI) Salesforce CRM y Field Service de Aigües de Barcelona CRM - Sistema de Atención a Clientes Field Service - Sistema de gestión y movilidad de operaciones

CPV: 72000000 IT pakalpojumi konsultēšana, programmatūras izstrāde, internets un atbalsts
Izpildes vieta:
Servicio de desarrollo de Sistemas de Información (SI) Salesforce CRM y Field Service de Aigües de Barcelona
Piešķīrēja iestāde:
Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Piešķīruma numurs:
AB/2024/148

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Actividad de la entidad adjudicadora : Actividades relacionadas con el agua

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de desarrollo de Sistemas de Información (SI) Salesforce CRM y Field Service de Aigües de Barcelona
Descripción : Servicio de desarrollo de Sistemas de Información (SI) Salesforce CRM y Field Service de Aigües de Barcelona
Identificador del procedimiento : 9717aab7-6c7d-465f-b76a-644be1320375
Anuncio anterior : 717970-2024
Identificador interno : AB/2024/148
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 9 216 720 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : CRM - Sistema de Atención a Clientes
Descripción : CRM - Sistema de Atención a Clientes
Identificador interno : Lote 1

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Ubicaciones definidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 4 608 360 Euro

5.1.6 Información general

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Criterios evaluables mediante juicio de valor: 48
Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Criterios objetivos de aplicación automática: 52

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Acuerdo marco sin convocatoria de nueva licitación
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Organización que firma el contrato : AVVALE ESPAÑA S.L. INETUM ESPAÑA S.A. IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A. OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0002

Título : Field Service - Sistema de gestión y movilidad de operaciones
Descripción : Field Service - Sistema de gestión y movilidad de operaciones
Identificador interno : Lote 2

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 72000000 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Información complementaria : Ubicaciones definidas en el Pliego de Prescripciones Técnicas

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 4 608 360 Euro

5.1.6 Información general

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Criterios evaluables mediante juicio de valor: 48
Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Criterios objetivos de aplicación automática: 52

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Acuerdo marco sin convocatoria de nueva licitación
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic

6. Resultados

Valor máximo de los acuerdos marco del presente anuncio : 6 186 383,68 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 752 292,56 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : AVVALE ESPAÑA S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 1 AVVALE
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 1 AVVALE
Fecha de celebración del contrato : 26/06/2025
Organización que firma el contrato : AVVALE ESPAÑA S.L.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 9

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 752 292,56 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : INETUM ESPAÑA S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 1 INETUM
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 1 INETUM
Fecha de celebración del contrato : 18/06/2025
Organización que firma el contrato : INETUM ESPAÑA S.A.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 9

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 752 292,56 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 1 IBM GLOBAL SERVICES
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 1 IBM GLOBAL SERVICES
Fecha de celebración del contrato : 02/07/2025
Organización que firma el contrato : IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 9

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 752 292,56 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 1 OMEGA CRM CONSULTING
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 1 OMEGA CRM CONSULTING
Fecha de celebración del contrato : 02/07/2025
Organización que firma el contrato : OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 9

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 635 442,69 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : AVVALE ESPAÑA S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 2 AVVALE
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 2 AVVALE
Fecha de celebración del contrato : 02/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 635 442,69 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : INETUM ESPAÑA S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 2 INETUM
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 2 INETUM
Fecha de celebración del contrato : 26/06/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 635 442,69 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 2 IBM GLOBAL SERVICES
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 2 IBM GLOBAL SERVICES
Fecha de celebración del contrato : 02/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 635 442,69 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 2 OMEGA CRM CONSULTING
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 2 OMEGA CRM CONSULTING
Fecha de celebración del contrato : 02/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0002

Se ha escogido al menos un ganador.
Acuerdo marco :
Valor máximo del acuerdo marco : 4 253 400 Euro

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : PRICEWATERHOUSECOOPERS ASESORES DE NEGOCIOS, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : Oferta Lote 2 PRICEWATERHOUSECOOPERS
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0002
La oferta es una variante : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : Contrato lote 2 PRICEWATERHOUSECOOPERS
Fecha de celebración del contrato : 09/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 8

8. Organizaciones

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Català de Contractes del Sector Públic
Número de registro : S0811001G
Dirección postal : Foc, 57 Edif.A 2a pl.
Localidad : Barcelona
Código postal : 08038
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Correo electrónico : tccsp@gencat.cat
Teléfono : +0034 938842038
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A.
Número de registro : A66098435
Dirección postal : General Batet, 1-7
Localidad : Barcelona
Código postal : 08028
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +0034 933342000
Dirección de internet : http://www.aiguesdebarcelona.cat
Terminal de intercambio de información (URL) : https://contractacio.aiguesdebarcelona.cat
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : AVVALE ESPAÑA S.L.
Número de registro : B82276585
Dirección postal : Martinez Villergas, (Ed B) , 52 - piso 6
Localidad : Madrid
Código postal : 28027
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : INETUM ESPAÑA S.A.
Número de registro : A28855260
Dirección postal : Travesía Costa Brava, 4
Localidad : Madrid
Código postal : 28034
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0007

Denominación oficial : OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.
Número de registro : B18705087
Dirección postal : Periodista Gómez Fernández de la Cruz, 61, oficina 9
Localidad : Granada
Código postal : 18014
Subdivisión del país (NUTS) : Granada ( ES614 )
País : España
Funciones de esta organización :
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0008

Denominación oficial : PRICEWATERHOUSECOOPERS ASESORES DE NEGOCIOS, S.L.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B78016375
Dirección postal : P.Castellana , 259 - B
Localidad : Madrid
Código postal : 28046
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0002

8.1 ORG-0009

Denominación oficial : IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A.
Número de registro : A80599459
Dirección postal : Hortensia, 26-28
Localidad : Madrid
Código postal : 28002
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Organización que firma el contrato

8.1 ORG-0010

Denominación oficial : AVVALE ESPAÑA S.L.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B82276585
Dirección postal : Martinez Villergas, (Ed B) , 52 - piso 6
Localidad : Madrid
Código postal : 28027
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0002

8.1 ORG-0011

Denominación oficial : INETUM ESPAÑA S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A28855260
Dirección postal : Travesía Costa Brava, 4
Localidad : Madrid
Código postal : 28034
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001 LOT-0002

8.1 ORG-0012

Denominación oficial : IBM GLOBAL SERVICES ESP, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A80599459
Dirección postal : Hortensia, 26-28
Localidad : Madrid
Código postal : 28002
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001 LOT-0002

8.1 ORG-0013

Denominación oficial : OMEGA CRM CONSULTING, S.L.U.
Tamaño del operador económico : Mediana empresa
Número de registro : B18705087
Dirección postal : Periodista Gómez Fernández de la Cruz, 61, oficina 9
Localidad : Granada
Código postal : 18014
Subdivisión del país (NUTS) : Granada ( ES614 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001 LOT-0002

8.1 ORG-0014

Denominación oficial : AVVALE ESPAÑA S.L.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : B82276585
Dirección postal : Martinez Villergas, (Ed B) , 52 - piso 6
Localidad : Madrid
Código postal : 28027
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 7c475c11-d0ec-422e-93bc-bdfd1a04b37d - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 23/07/2025 08:54 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00484617-2025
Número de la edición del DO S : 140/2025
Fecha de publicación : 24/07/2025