Servicio de atención ciudadana telefónica 010

Servicio de atención ciudadana telefónica 010 Servicio de atención ciudadana telefónica 010

CPV: 64216210 Informācijas pakalpojumi ar pievienoto vērtību
Termiņš:
2025. gada 12. jūnijs, 23:59
Termiņa veids:
Piedāvājuma iesniegšana
Izpildes vieta:
Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Piešķīrēja iestāde:
Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Piešķīruma numurs:
04101/2025/32-SER

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad local
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Descripción : Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Identificador del procedimiento : a25e2a01-02c2-4a79-aaca-9409be31fd7e
Identificador interno : 04101/2025/32-SER
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Justificación del procedimiento acelerado :
Principales características del procedimiento :

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 2 406 320 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

2.1.6 Motivos de exclusión

Fuentes de los motivos de exclusión : Anuncio
Incumplimiento de obligaciones en materia de Derecho social : Y demás relacionadas en el art.71 de la LCSP

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Descripción : Servicio de atención ciudadana telefónica 010
Identificador interno : 04101/2025/32-SER

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 64216210 Servicios de información con valor añadido
Opciones :
Descripción de las opciones : según se indica en el apartado e del anexo I al pcap

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.6 Información general

Participación reservada : La participación no está reservada.
Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.7 Contratación estratégica

Objetivo de la contratación estratégica : Ninguna contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Baja económica a los precios unitarios.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 2
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Idiomas adicionales de atención.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 7
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora: disponer de una persona que se encargue de la revisión y actualización de la base de datos interna que sirve de soporte al personal del 010, en sus funciones de información..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 5
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Mejora: Ofrecer el servicio adicional “Te llamamos”, consistente en devolver la llamada en una franja horaria previamente indicada por el usuario..
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Titulación del personal.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 3
Criterio :
Tipo : Calidad
Nombre :
Descripción : Organización y funcionamiento del servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 40
Descripción del método que debe utilizarse si la ponderación no puede expresarse mediante criterios :
Justificación de la no indicación de la ponderación de los criterios de adjudicación :

5.1.11 Pliegos de contratación

5.1.12 Condiciones de la contratación pública

Condiciones de presentación :
Presentación electrónica : Obligatoria
Lenguas en las que pueden presentarse las ofertas o solicitudes de participación : español
Catálogo electrónico : No autorizada
Plazo de recepción de ofertas : 12/06/2025 23:59 +02:00
Plazo en el que la oferta debe seguir siendo válida : 3 Mes
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 19/06/2025 09:30 +02:00
Lugar : Sala de contratación
Lugar : Sala de contratación
Información sobre la apertura pública :
Fecha de apertura : 26/06/2025 09:30 +02:00
Lugar : Sala de contratación
Lugar : Sala de contratación
Condiciones del contrato :
La ejecución del contrato debe realizarse en el marco de programas de empleo protegido : No
Condiciones relativas a la ejecución del contrato : la relacionada en el apartado t del anexo I al pcap.
Facturación electrónica : Obligatoria
Se utilizarán pedidos electrónicos : no
Se utilizará el pago electrónico : sí

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Gobierno del Ajuntament de València - Ajuntament de Valencia
Información sobre los plazos de revisión : hasta 2025-06-02+02:00

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Número de registro : 31011480144908
Número de registro : P4625200C
Localidad : València
Código postal : 46002
Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Gobierno del Ajuntament de València
Correo electrónico : e-contratacion@valencia.es
Teléfono : +34 962081802
Fax : +34 963940498
Dirección de internet : http://www.valencia.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : Ajuntament de Valencia
Localidad : València
Código postal : 46001
Subdivisión del país (NUTS) : Valencia / València ( ES523 )
País : España
Dirección de internet : http://sede.valencia.es/sede/
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso
Información del anuncio
Identificador/versión del anuncio : 441eea62-4976-42ca-8daf-5c041cc12457 - 01
Tipo de formulario : Licitación
Tipo de anuncio : Anuncio de contrato o de concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 12/05/2025 11:37 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00305650-2025
Número de la edición del DO S : 91/2025
Fecha de publicación : 13/05/2025