Marché Centre de Relation Client (CRC)

Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques durant les horaires d'ouverture et en période d'astreinte (fermeture des locaux, weekends et jours fériés et non travaillés de la SA HLM du département de l'Oise). Le présent marché a …

CPV: 79511000 Telefona operatora pakalpojumi
Izpildes vieta:
Marché Centre de Relation Client (CRC)
Piešķīrēja iestāde:
SA HLM DE L'OISE
Piešķīruma numurs:
2024.0064.00

1. Acheteur

1.1 Acheteur

Nom officiel : SA HLM DE L'OISE
Forme juridique de l’acheteur : Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité du pouvoir adjudicateur : Logement et équipements collectifs

2. Procédure

2.1 Procédure

Titre : Marché Centre de Relation Client (CRC)
Description : Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques durant les horaires d'ouverture et en période d'astreinte (fermeture des locaux, weekends et jours fériés et non travaillés de la SA HLM du département de l'Oise).
Identifiant de la procédure : d3538495-3b57-4015-ab9b-ffc64127443c
Avis précédent : e2c949a0-a627-4c45-a747-dc90cb7926d4-01
Identifiant interne : 2024.0064.00
Type de procédure : Ouverte

2.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

2.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Oise ( FRE22 )
Pays : France

2.1.4 Informations générales

Base juridique :
Directive 2014/24/UE

5. Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001

Titre : Centre de Relation Client (CRC) hors astreinte
Description : Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques hors astreinte

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Oise ( FRE22 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 4 An

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Nom : prix
Description : Prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 0,4
Critère :
Type : Qualité
Nom : qualité technique
Description : qualité technique du mémoire technique
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 0,6

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal judiciaire de Beauvais
Informations relatives aux délais de recours : Le délai de stand still entre les notifications des candidats non retenus et les candidats retenus sera respecté
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : Tribunal judiciaire de Beauvais
Organisation qui signe le marché : SA HLM DE L'OISE

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0002

Titre : Centre de Relation Client (CRC) en astreinte
Description : Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques en astreinte

5.1.1 Objet

Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79511000 Services de standard téléphonique

5.1.2 Lieu d’exécution

Subdivision pays (NUTS) : Oise ( FRE22 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée

Durée : 4 An

5.1.6 Informations générales

Projet de passation de marché non financé par des fonds de l’UE
Le marché relève de l’accord sur les marchés publics (AMP) : non

5.1.10 Critères d’attribution

Critère :
Type : Prix
Nom : prix
Description : prix
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 0,5
Critère :
Type : Qualité
Nom : qualité technique
Description : qualité technique du mémoire technique
Catégorie du critère d’attribution seuil : Pondération (points, valeur exacte)
Nombre critère d’attribution : 0,5

5.1.15 Techniques

Accord-cadre :
Pas d’accord-cadre
Informations sur le système d’acquisition dynamique :
Pas de système d’acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de recours : Tribunal judiciaire de Beauvais
Informations relatives aux délais de recours : Le délai de stand still entre les notifications des candidats non retenus et les candidats retenus sera respecté
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours : Tribunal judiciaire de Beauvais
Organisation qui signe le marché : SA HLM DE L'OISE

6. Résultats

Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis : 400 844,16 Euro

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0001

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : tersea
Offre :
Identifiant de l’offre : 955073
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0001
Valeur de l'offre : 235 172,16 Euro
Sous-traitance : Pas encore connu
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2024.0064.01
Date de conclusion du marché : 15/07/2025
Organisation qui signe le marché : SA HLM DE L'OISE

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 7

6.1 Résultat – Identifiants des lots : LOT-0002

Au moins un lauréat a été choisi.

6.1.2 Informations sur les lauréats

Lauréat :
Nom officiel : tersea
Offre :
Identifiant de l’offre : 955073
Identifiant du lot ou groupe de lots : LOT-0002
Valeur de l'offre : 165 672 Euro
Sous-traitance : Pas encore connu
Informations relatives au marché :
Identifiant du marché : 2024.0064.02
Date de conclusion du marché : 15/07/2025
Organisation qui signe le marché : SA HLM DE L'OISE

6.1.4 Informations statistiques

Offres ou demandes de participation reçues :
Type de soumissions reçues : Offres
Nombre d’offres ou de demandes de participation reçues : 4

8. Organisations

8.1 ORG-0001

Nom officiel : SA HLM DE L'OISE
Numéro d’enregistrement : 525920310
Adresse postale : 28 Rue Gambetta
Ville : BEAUVAIS
Code postal : 60000
Subdivision pays (NUTS) : Oise ( FRE22 )
Pays : France
Adresse électronique : l.philippe@sahlm60.com
Téléphone : +33 344065803
Adresse internet : https://www.sahlm60.com/
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui signe le marché

8.1 ORG-0002

Nom officiel : Tribunal judiciaire de Beauvais
Numéro d’enregistrement : 17800111100073
Ville : BEAUVAIS
Code postal : 60000
Subdivision pays (NUTS) : Oise ( FRE22 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l’introduction des recours

8.1 ORG-0003

Nom officiel : tersea
Taille de l’opérateur économique : Micro, petite ou moyenne
Numéro d’enregistrement : 49533456700015
Ville : paris
Code postal : 75008
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Rôles de cette organisation :
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots : LOT-0001 LOT-0002

8.1 ORG-0000

Nom officiel : DEMATIS
Numéro d’enregistrement : 45072478600030
Ville : Paris
Code postal : 75015
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Adresse électronique : contact@dematis.com
Téléphone : +33 172365548
Adresse internet : www.dematis.com
Rôles de cette organisation :
TED eSender

Informations relatives à l’avis

Identifiant/version de l’avis : f8c221df-9b40-4242-9fbf-84b10c3a3aba - 01
Type de formulaire : Résultats
Type d’avis : Avis d’attribution de marché ou de concession – régime ordinaire
Date d’envoi de l’avis : 25/07/2025 15:30 +02:00
Langues dans lesquelles l’avis en question est officiellement disponible : français
Numéro de publication de l’avis : 00494116-2025
Numéro de publication au JO S : 143/2025
Date de publication : 29/07/2025