KCC-dienstverlening

De gemeente Waalwijk is voornemens één overeenkomst af te sluiten voor KCC-dienstverlening voor een periode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Dit is exclusief een eenzijdige optie tot verlenging van 4 x 1 jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt …

CPV: 79510000 Telefona zvanu pieņemšanas pakalpojumi
Izpildes vieta:
KCC-dienstverlening
Piešķīrēja iestāde:
Gemeente Waalwijk
Piešķīruma numurs:
2024-048743

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : Gemeente Waalwijk
Rechtsvorm van de koper : Regionale overheid
Activiteit van de aanbestedende dienst : Algemene overheidsdiensten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : KCC-dienstverlening
Beschrijving : De gemeente Waalwijk is voornemens één overeenkomst af te sluiten voor KCC-dienstverlening voor een periode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Dit is exclusief een eenzijdige optie tot verlenging van 4 x 1 jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging. De Aanbestedende Dienst plaatst de volgende zaken binnen scope: • Het invullen van de telefonie-functie met inzet van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt op de eigen locatie van Inschrijver • Het eenmalige implementeren van deze dienstverlening • Het opleiden van de eigen (nieuwe) medewerkers en het monitoren van de kwaliteit • Het signaleren, rapporteren aan en afstemmen met Opdrachtgever
Identificatiecode van de procedure : 400e7318-6805-41ac-8e81-2a0bb9a2f0c6
Interne identificatiecode : 2024-048743
Type procedure : Openbaar
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure : Zie aanbestedingsdocument

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Noord-Brabant ( NL415 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Waalwijk

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/24/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0000

Titel : KCC-dienstverlening
Beschrijving : Zie aanbestedingsdocument De Aanbestedende Dienst plaatst de volgende zaken binnen scope: • Het invullen van de telefonie-functie (zoals verder uitgewerkt in paragraaf 1.2.4) met inzet van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt op de eigen locatie van Inschrijver • Het eenmalige implementeren van deze dienstverlening • Het opleiden van de eigen (nieuwe) medewerkers en het monitoren van de kwaliteit • Het signaleren, rapporteren aan en afstemmen met Opdrachtgever
Interne identificatiecode : 1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 79510000 Telefoonbeantwoordingsdiensten
Opties :
Beschrijving van de opties : Eenzijdige optie tot verlenging van Vier (4) keer één (1) jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging.

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Noord-Brabant ( NL415 )
Land : Nederland
Aanvullende informatie : Waalwijk

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 48 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 4
Overige informatie over verlengingen : Eenzijdige optie tot verlenging van Vier (4) keer één (1) jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging.

5.1.6 Algemene informatie

Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.7 Strategische aanbestedingen

Doel van strategische aanbestedingen : Geen strategische aanbesteding

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Prijs
Naam : Prijs
Beschrijving : U dient de totaalprijs aan te bieden conform formulier C. Genoemde aantallen betreffen een indicatie. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Prijzen zijn exclusief BTW. De door u aangeboden prijs per call en de door u aangeboden eenmalige kosten die in rekening worden gebracht voor de implementatie, zijn all-in voor alle werkzaamheden behorende bij de taken ten behoeve van het uitvoeren van de geformuleerde werkzaamheden, zoals, maar niet beperkt tot de lever-, installatie- en montagekosten, de opstart- en instructiekosten, de kosten voor mogelijke vervanging, de onderhoudskosten, kosten van administratie, overhead, (montage)materiaal, opslagkosten en voorraadbeheer, logistieke en transportkosten, reiskosten, brandstofkosten, afschrijvingen vervoersmiddelen, afvoer- en demontagekosten bij contractmutaties en bij contractbeëindiging, analyses, kosten voor overleg en advisering, kosten voor managementrapportages, ICT kosten, verzekeringen, afvalbeheersbijdrage, belastingen, heffingen, winst en opslag, etc. Inschrijver accepteert alleen de kosten die zijn opgevoerd in Formulier C Prijsopgave.
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 0
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K1.1 Sociaal Ondernemen (1)
Beschrijving : Wanneer Inschrijver op het moment van gunning van de Opdracht op het gebied van sociaal ondernemen al meer stappen heeft ondernomen dan minimaal gesteld, dan worden hiervoor aan Inschrijver een percentage van de maximaal te behalen korting toegekend, conform het overzicht in het aanbestedingsdocument.
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 24 000
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K1.2 Sociaal ondernemen (2)
Beschrijving : In eis 9 (PvE) wordt gesteld dat Inschrijver er zorg voor draagt dat bij aanvang van de Opdracht minimaal 25% van de inkomende oproepen afgehandeld wordt door medewerkers van het kernteam met een afstand tot de arbeidsmarkt. Indien Inschrijver aangeeft bij aanvang van de dienstverlening meer dan de gevraagde 25% van de oproepen af te handelen door medewerkers van het kernteam met een afstand tot de arbeidsmarkt, worden hiervoor aan Inschrijver een percentage van de maximaal te behalen korting toegekend.
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 24 000
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K2 Plan van Aanpak
Beschrijving : Opdrachtnemer levert een plan van aanpak voor de implementatie van de dienstverlening, waarbij in maximaal 6 pagina’s A4 (inclusief planning op 1 A4) minimaal wordt beschreven: • Hoe Inschrijver ervoor zorgdraagt dat de dienstverlening per overeengekomen ingangsdatum operationeel is (big bang scenario) • Welke activiteiten Inschrijver hiertoe gaat uitvoeren • Welke planning en fasering Inschrijver daarbij hanteert • Op welke wijze Inschrijver het kernteam gaat inrichten, instrueren en aansturen • Welke inbreng/inspanning Inschrijver tijdens de implementatiefase verwacht van Opdrachtgever
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30 000
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K3 Samenwerking
Beschrijving : Opdrachtnemer beschrijft in maximaal 2 pagina’s A4 haar visie op de samenwerking tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, waarbij minimaal ingegaan wordt op: • De frequentie en invulling van overleggen • Het signaleren van de afwijkingen • Het signaleren van mogelijke (proces-) verbetering van de dienstverlening Het antwoord wordt beoordeeld aan de hand van de volgende elementen: • Samenhang • Ingaan op alle aspecten • Mate waarin actief wordt meegedacht
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 30 000
Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam : K4 Kwaliteit
Beschrijving : Opdrachtnemer beschrijft in maximaal 5 pagina’s A4 haar visie en aanpak met betrekking tot het continu waarborgen van de kwaliteit van door Opdrachtgever gevraagde dienstverlening en gaat daarbij expliciet in op: o Het borgen van de kwaliteit van de gesprekken. Opdrachtnemer beschrijft daarbij minimaal: • Kwaliteitsmonitoring • Voorspellen, plannen en roosteren ook bij calamiteiten • Implementatie van nieuwe producten en diensten (bijv nav wet en regelgeving) • De loop van het proces na aannemen van inkomend telefoongesprek • Eventuele instrumenten die worden ingezet voor kwaliteitsborging o De werving/selectie, begeleiding en coaching van de medewerkers. Opdrachtnemer beschrijft daarbij minimaal: • Op welke wijze Inschrijver medewerkers gaat selecteren (en indien nodig werven) • De wijze medewerkers worden getraind gedurende implementatiefase • De wijze medewerkers worden getraind die gedurende de overeenkomst instromen • De wijze waarop wordt vastgesteld of een medewerker gereed is om deel te nemen aan de uitvoering van de dienstverlening • De wijze waarop Opdrachtnemer zorgdraagt voor tevreden, gemotiveerde en betrokken medewerkers
Categorie van het gunningscriterium gewicht : Vaste waarde (totaal)
Gunningscriterium numerieke waarde : 36 000
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Geen raamovereenkomst
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Organisatie voor beroepsprocedures : Gemeente Waalwijk - Rechtbank Zeeland-West-Brabant
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : Gemeente Waalwijk -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Gemeente Waalwijk -
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Waalwijk

6. Resultaten

Waarde van alle contracten toegekend in deze kennisgeving : 251 280 Euro

6.1 ID resultaat perceel : LOT-0000

Er is ten minste één winnaar gekozen.

6.1.2 Informatie over winnaars

Winnaar :
Officiële naam : SociaalPlus B.V.
Inschrijving :
Identificatiecode van de inschrijving : 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen : LOT-0000
Waarde van de aanbesteding : 251 280 Euro
De inschrijving is gerangschikt : neen
De inschrijving is een variant : neen
Onderaanneming : Neen
Informatie over het contract :
Identificatiecode van het contract : CON-0001
Titel : P1 KCC-dienstverlening
Datum waarop de winnaar is gekozen : 06/03/2025
Datum van sluiting van het contract : 17/04/2025
Organisatie die het contract ondertekent : Gemeente Waalwijk

6.1.4 Statistische informatie

Samenvatting van de door de koper ontvangen beroepen :
Aantal klagers : 0
Ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname :
Type van de ontvangen inschrijvingen : Elektronisch ingediende inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 2
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen van micro-, kleine en middelgrote inschrijvers
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 1
Type van de ontvangen inschrijvingen : Inschrijvingen
Aantal ontvangen inschrijvingen of verzoeken tot deelname : 2

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : Gemeente Waalwijk
Registratienummer : 261873054
Postadres : Taxandriaweg 6
Stad : Waalwijk
Postcode : 5141 PA
Onderverdeling land (NUTS) : Midden-Noord-Brabant ( NL415 )
Land : Nederland
Contactpunt : Famke Rademakers
Telefoon : +31 416683456
Internetadres : http://www.waalwijk.nl
Andere contactpunten :
Officiële naam : Rechtbank Zeeland-West-Brabant
Postadres : Stationslaan 10
Stad : Breda
Postcode : 4815 GW
Onderverdeling land (NUTS) : West-Noord-Brabant ( NL411 )
Land : Nederland
Contactpunt : Rechtbank Zeeland-West-Brabant
Telefoon : +31 883616000
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Organisatie die het contract ondertekent

8.1 ORG-0002

Officiële naam : SociaalPlus B.V.
Omvang van de ondernemer : Klein
Registratienummer : 50246046
Postadres : Paul Krugerweg 43b
Stad : Ermelo
Postcode : 3851ZH
Onderverdeling land (NUTS) : Veluwe ( NL221 )
Land : Nederland
Contactpunt : Ronald van Esch
Telefoon : +31 653111578
Rollen van deze organisatie :
Inschrijver
Winnaar van deze percelen : LOT-0000
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : f7cfce1a-c1ab-4d5b-9186-7f89c430a19e - 01
Type formulier : Resultaat
Type aankondiging : Aankondiging van een gegunde opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 18/04/2025 13:40 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00258529-2025
Nummer uitgave PB S : 78/2025
Datum van bekendmaking : 22/04/2025