MS Dynamics 365 CRM onderhoud, aanpassingen en realisatie van toekomstige projecten

De aanbesteder wil uitblinken in customer intimacy en de rol van connector verder uitbouwen. Een goed CRM systeem levert profijt op voor zowel medewerkers, klanten en stakeholders van de aanbesteder. Het CRM systeem is de software tool om alle relaties en interacties met (potentiële) klanten, stakeholders en leveranciers actief te …

CPV: 72260000 Servizi connessi al software, 72212445 Servizi di programmazione di software di gestione delle relazioni con i clienti
Luogo di esecuzione:
MS Dynamics 365 CRM onderhoud, aanpassingen en realisatie van toekomstige projecten
Ente di assegnazione:
North Sea Port Flanders nv van publiek recht
Numero di premio:
PPP0L6-374/5068/2025-003

1. Koper

1.1 Koper

Officiële naam : North Sea Port Flanders nv van publiek recht
Activiteit van de aanbestedende instantie : Havenactiviteiten

2. Procedure

2.1 Procedure

Titel : MS Dynamics 365 CRM onderhoud, aanpassingen en realisatie van toekomstige projecten
Beschrijving : De aanbesteder wil uitblinken in customer intimacy en de rol van connector verder uitbouwen. Een goed CRM systeem levert profijt op voor zowel medewerkers, klanten en stakeholders van de aanbesteder. Het CRM systeem is de software tool om alle relaties en interacties met (potentiële) klanten, stakeholders en leveranciers actief te managen en hierop een 360 graden view te verkrijgen. CRM fase 1 is eind 2021 opgeleverd. Er werd een Microsoft Dynamics 365 CRM systeem geïmplementeerd, met toegang voor de commerciële en corporate afdelingen. In 2024 werd CRM fase 2 opgestart en werd de security set-up aangepast en de toegang uitgebreid naar alle andere afdelingen. Bij deze uitbreiding naar een bedrijfsbreed en toekomstgericht CRM-systeem werden nieuwe behoeftes in kaart gebracht. We zetten deze opdracht in de markt voor het onderhoud en aanpassing van het bestaande Microsoft Dynamics 365 CRM-systeem en de realisatie van toekomstige CRM-projecten (levering en implementatie uitbreiding met nieuwe modules, nieuwe koppelingen, inrichting van nieuwe processen, …). North Sea Port zoekt een partner , die meedenkt en de kennis en know how heeft om de beste oplossing te zoeken, te implementeren en het onderhoud te doen van de volledige Microsoft Dynamics 365 omgeving inclusief de koppelingen tussen de verschillende systemen.
Identificatiecode van de procedure : 0b86813f-9732-46bc-ae27-3b6eb5c6c21c
Interne identificatiecode : PPP0L6-374/5068/2025-003
Type procedure : Onderhandelingsprocedure met voorafgaande oproep tot mededinging / mededingingsprocedure met onderhandeling
De procedure wordt versneld : neen
Rechtvaardiging voor de versnelde procedure :
Belangrijkste kenmerken van de procedure :

2.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Gent ( BE234 )
Land : België

2.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Gent ( BE234 )
Land : België

2.1.3 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 1 280 000 Euro

2.1.4 Algemene informatie

Rechtsgrondslag :
Richtlijn 2014/25/EU

5. Perceel

5.1 Technische ID van het kavel : LOT-0001

Titel : MS Dynamics 365 CRM onderhoud, aanpassingen en realisatie van toekomstige projecten
Beschrijving : De aanbesteder wil uitblinken in customer intimacy en de rol van connector verder uitbouwen. Een goed CRM systeem levert profijt op voor zowel medewerkers, klanten en stakeholders van de aanbesteder. Het CRM systeem is de software tool om alle relaties en interacties met (potentiële) klanten, stakeholders en leveranciers actief te managen en hierop een 360 graden view te verkrijgen. CRM fase 1 is eind 2021 opgeleverd. Er werd een Microsoft Dynamics 365 CRM systeem geïmplementeerd, met toegang voor de commerciële en corporate afdelingen. In 2024 werd CRM fase 2 opgestart en werd de security set-up aangepast en de toegang uitgebreid naar alle andere afdelingen. Bij deze uitbreiding naar een bedrijfsbreed en toekomstgericht CRM-systeem werden nieuwe behoeftes in kaart gebracht. We zetten deze opdracht in de markt voor het onderhoud en aanpassing van het bestaande Microsoft Dynamics 365 CRM-systeem en de realisatie van toekomstige CRM-projecten (levering en implementatie uitbreiding met nieuwe modules, nieuwe koppelingen, inrichting van nieuwe processen, …). North Sea Port zoekt een partner , die meedenkt en de kennis en know how heeft om de beste oplossing te zoeken, te implementeren en het onderhoud te doen van de volledige Microsoft Dynamics 365 omgeving inclusief de koppelingen tussen de verschillende systemen.
Interne identificatiecode : 2025-003_1

5.1.1 Doel

Aard van het contract : Diensten
Belangrijkste classificatie ( cpv ): 72260000 Diensten in verband met software
Aanvullende classificatie ( cpv ): 72212445 Diensten voor ontwikkeling van software voor elektronisch klantenbeheer

5.1.2 Plaats van uitvoering

Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Gent ( BE234 )
Land : België
Aanvullende informatie : Havengebied North Sea Port

5.1.3 Geraamde duur

Looptijd : 36 Maand

5.1.4 Verlenging

Maximumaantal verlengingen : 5
Overige informatie over verlengingen : De opdracht bevat vijf verlengingen.

5.1.5 Waarde

Maximumwaarde van de raamovereenkomst : 1 280 000 Euro

5.1.6 Algemene informatie

Voorbehouden deelname : Deelname is niet voorbehouden.
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld : Niet vereist
Aanbestedingsproject dat niet uit EU-fondsen wordt gefinancierd
De aanbesteding valt onder de Overeenkomst inzake overheidsopdrachten (GPA) : ja

5.1.10 Gunningscriteria

Criterium :
Type : Kwaliteit
Naam :
Beschrijving : Kwaliteit
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 60
Criterium :
Type : Kosten
Naam :
Beschrijving : Prijs
Categorie van het gunningscriterium drempel : Gewicht (punten, exact)
Gunningscriterium numerieke waarde : 40
Beschrijving van de methode die moet worden gebruikt als de weging niet aan de hand van criteria kan worden uitgedrukt :
Rechtvaardiging voor het niet vermelden van de weging van de gunningscriteria :

5.1.11 Aanbestedingsstukken

Adres van de aanbestedingsstukken : https://cloud.3p.eu/Downloads/1/374/L6/2025

5.1.12 Voorwaarden van de aanbesteding

Voorwaarden voor indiening :
Elektronische indiening : Vereist
Adres voor indiening : https://www.publicprocurement.be
Talen waarin inschrijvingen of verzoeken tot deelname kunnen worden ingediend : Nederlands
Elektronische catalogus : Niet toegestaan
Varianten : Niet toegestaan
Uiterste datum voor de ontvangst van verzoeken tot deelname : 02/06/2025 09:10 +02:00
Voorwaarden van het contract :
De uitvoering van de opdracht moet plaatsvinden binnen het kader van programma’s voor maatwerkbedrijven : Neen
Voorwaarden met betrekking tot de uitvoering van de opdracht : Zie (indien van toepassing) opdrachtdocumenten
Elektronische facturering : Vereist
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische orderplaatsing : neen
Er zal worden gebruikgemaakt van elektronische betaling : neen
Financiële regeling : Zie (indien van toepassing) opdrachtdocumenten
Financiële regeling : Zie (indien van toepassing) opdrachtdocumenten

5.1.15 Technieken

Raamovereenkomst :
Raamovereenkomst, zonder hernieuwde oproep tot mededinging
Maximumaantal deelnemers : 1
Informatie over het dynamische aankoopsysteem :
Geen dynamisch aankoopsysteem

5.1.16 Nadere inlichtingen, bemiddeling en evaluatie

Bemiddelingsorganisatie : Raad van State -
Organisatie voor beroepsprocedures : Raad van State -
Informatie over de termijnen voor beroep : Organisatie die informatie verstrekt over beroepsprocedures en bijhorende termijnen: Raad van State
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt : North Sea Port Flanders nv van publiek recht -
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures : Raad van State -
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt : North Sea Port Flanders nv van publiek recht -

8. Organisaties

8.1 ORG-0001

Officiële naam : North Sea Port Flanders nv van publiek recht
Registratienummer : 0218 843 678
Postadres : John Kennedylaan 32 – Haven 3000A
Stad : Gent
Postcode : 9042
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Gent ( BE234 )
Land : België
Contactpunt : Mark Van den Bosch
Telefoon : +32 92510550
Fax : +32 92515406
Rollen van deze organisatie :
Koper
Organisatie die nadere inlichtingen over de aanbestedingsprocedure verstrekt
Organisatie die verzoeken tot deelname ontvangt

8.1 ORG-0002

Officiële naam : Raad van State
Registratienummer : BE 0931.814.266
Postadres : Wetenschapsstraat 33
Stad : Brussel
Postcode : 1040
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 22349611
Rollen van deze organisatie :
Organisatie voor beroepsprocedures
Organisatie die meer informatie geeft over beroepsprocedures
Bemiddelingsorganisatie

8.1 ORG-0003

Officiële naam : 3P - Aanbieder van diensten / Prestataire de services
Registratienummer : BE 0475.480.736
Stad : Antwerpen / Anvers
Postcode : 2000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. Antwerpen ( BE211 )
Land : België
E-mail : info@3p.eu
Telefoon : +32 3 294 30 51
Rollen van deze organisatie :
Aanbieder van aanbestedingsdiensten

8.1 ORG-0004

Officiële naam : FPS Policy and Support
Registratienummer : BE 0671.516.647
Stad : Brussels
Postcode : 1000
Onderverdeling land (NUTS) : Arr. de Bruxelles-Capitale/Arr. Brussel-Hoofdstad ( BE100 )
Land : België
Telefoon : +32 2 740 80 00
Rollen van deze organisatie :
TED eSender
Informatie over een aankondiging
Identificatiecode/versie van de aankondiging : 56683ff4-4621-4fbe-a557-7427eaaedcef - 01
Type formulier : Mededinging
Type aankondiging : Aankondiging van een opdracht of concessie – standaardregeling
Verzenddatum van de aankondiging : 29/04/2025 00:00 +02:00
Aankondiging datum verzending (eSender) : 29/04/2025 00:00 +02:00
Talen waarin deze aankondiging officieel beschikbaar is : Nederlands
Publicatienummer aankondiging : 00282009-2025
Nummer uitgave PB S : 85/2025
Datum van bekendmaking : 02/05/2025