CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat

CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat

CPV: 79342320 Servizi di assistenza alla clientela
Scadenza:
Mercoledì 04 Giugno 2025 18:00
Tipo di scadenza:
Presentazione di un'offerta
Luogo di esecuzione:
CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Ente di assegnazione:
AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Numero di premio:
CP/2025/10_DC

1. Adquirente

1.1 Adquirente

Nome oficial : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Forma jurídica do adquirente : Empresa pública
Atividade da autoridade adjudicante : Serviços públicos das administrações públicas

2. Procedimento

2.1 Procedimento

Título : CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Descrição : CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Identificador do procedimento : 5aac6e46-29ad-4e12-9f49-767108485531
Identificador interno : CP/2025/10_DC
Tipo de procedimento : Aberto
O procedimento é acelerado : não
Justificação do procedimento acelerado :
Principais características do processo :

2.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

2.1.3 Valor

Valor estimado, sem IVA : 1 678 902,5 Euro

2.1.4 Informações gerais

Base jurídica :
Diretiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 ID técnico do lote : LOT-0000

Título : CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Descrição : CP/2025/10_DC - aquisição de serviços de atendimento telefónico e chat
Identificador interno : LOT001

5.1.1 Finalidade

Natureza do contrato : Serviços
Classificação principal ( cpv ): 79342320 Serviços de atendimento a clientes

5.1.3 Duração estimada

Duração : 3 Ano

5.1.6 Informações gerais

Projeto de contratação pública não financiado por fundos da UE
O concurso é abrangido pelo Acordo sobre Contratos Públicos (ACP) : não

5.1.11 Documentos do concurso

Endereço dos documentos do concurso : https://www.acingov.pt

5.1.12 Condições do concurso

Condições de apresentação :
Apresentação por via eletrónica : Necessário
Endereço para apresentação : https://www.acingov.pt
Línguas em que podem ser apresentadas as propostas ou pedidos de participação : português
Catálogo eletrónico : Não autorizado
Prazo para a receção das propostas : 04/06/2025 18:00 +01:00
Prazo até ao qual a proposta tem de permanecer válida : 90 Dia
Condições do contrato :
A execução do contrato tem de ser efetuada no âmbito de programas de emprego protegido : Ainda não conhecido
Faturação eletrónica : Necessário
Serão utilizadas encomendas eletrónicas : sim
Será utilizado o pagamento eletrónico : sim

5.1.15 Técnicas

Acordo-quadro :
Inexistência de acordo-quadro
Informações sobre o sistema de aquisição dinâmico :
Inexistência de sistema de aquisição dinâmico

5.1.16 Informações adicionais, mediação e recurso

Instância de recurso : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A. -
Informações sobre os prazos de recurso : Não aplicável

8. Organizações

8.1 ORG-0001

Nome oficial : AdRA - Águas da Região de Aveiro, S. A.
Número de registo : 509107630
Endereço postal : Travessa da rua da Paz, nº 4
Cidade : Cacia
Código postal : 3800-587
Subdivisão do país (NUTS) : Região de Aveiro ( PT16D )
País : Portugal
Correio eletrónico : adra@adp.pt
Telefone : 234910200
Funções desta organização :
Adquirente
Instância de recurso

8.1 ORG-0002

Nome oficial : Imprensa Nacional-Casa da Moeda, S. A. (INCM)
Número de registo : 500792887
Departamento : Unidade do Diário da República
Endereço postal : Avenida António José de Almeida
Cidade : Lisboa
Código postal : 1000-042
Subdivisão do país (NUTS) : Área Metropolitana de Lisboa ( PT170 )
País : Portugal
Ponto de contacto : Ponto de contacto
Correio eletrónico : 2serie@diariodarepublica.pt
Telefone : +351 217810870
Fax : +351 213945716
Endereço Internet : https://diariodarepublica.pt
Funções desta organização :
TED eSender
Informações sobre o anúncio
Identificador/versão do anúncio : f99d27b7-a3d2-453b-8e4a-32dd9fd199fe - 01
Tipo de formulário : Concurso
Tipo de anúncio : Anúncio de concurso ou de concessão – regime normal
Data de envio do anúncio : 29/04/2025 11:56 +01:00
Línguas em que o presente anúncio está oficialmente disponível : português
Número de publicação do anúncio : 00284130-2025
N.º de edição do JO S : 85/2025
Data de publicação : 02/05/2025