Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter

Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument. Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.

CPV: 48333000 Pacchetti software di gestione dei contatti, 48510000 Pacchetti software di comunicazione, 72222300 Servizi di tecnologia dell'informazione
Luogo di esecuzione:
Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Ente di assegnazione:
Uddevalla kommun
Numero di premio:
KS/2025:147

1. Upphandlare

1.1 Upphandlare

Officiellt namn : Uddevalla kommun
Köparens rättsliga status : Regional myndighet
Den upphandlande myndighetens verksamhet : Allmän offentlig förvaltning

2. Förfarande

2.1 Förfarande

Titel : Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Beskrivning : Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.
Förfarandets identifierare : 9e94f923-7aab-41ed-a700-8dcb2a0ac888
Föregående meddelande : 68d9fbcc-ea09-4542-90f6-664ac97397d7-01
Intern identifierare : KS/2025:147
Typ av förfarande : Förhandlat förfarande med föregående meddelande om upphandling/under konkurrens
Förfarandet är påskyndat : nej

2.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48333000 Programvara för kontakthantering
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48510000 Programvara för kommunikation

2.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet

2.1.3 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 20 000 000 Svensk krona

2.1.4 Allmänna upplysningar

Rättslig grund :
Direktiv 2014/24/EU

5. Del (anbudsområde)

5.1 Tekniskt ID för partiet : LOT-0000

Titel : Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter
Beskrivning : Uddevalla kommun genomför en upphandling av ärendehanteringssystem för kommunens IT-avdelning och Kontaktcenter och inbjuder härmed till att lämna ansökan enligt detta upphandlingsdokument.
Intern identifierare : KS/2025:147

5.1.1 Föremålet för upphandlingen

Kontraktets art : Tjänster
Huvudklassificering ( cpv ): 72222300 IT-tjänster
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48333000 Programvara för kontakthantering
Ytterligare klassificering ( cpv ): 48510000 Programvara för kommunikation

5.1.2 Leveransplats

Land : Sverige
Var som helst i det aktuella landet
Kompletterande information :

5.1.5 Värde

Beräknat värde exklusive moms : 20 000 000 Svensk krona

5.1.6 Allmänna upplysningar

Upphandlingsprojekt som inte finansieras med EU-medel
Upphandlingen omfattas av Världshandelsorganisationens avtal om offentlig upphandling, GPA : nej

5.1.7 Strategisk upphandling

Syftet med strategisk upphandling : Det tas inte hänsyn till miljö, sociala aspekter eller innovation i upphandlingen

5.1.10 Tilldelningskriterier

Kriterium :
Typ : Kvalitet
Beskrivning : Användbarhet
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 60
Kriterium :
Typ : Kvalitet
Beskrivning : Börkrav beskrivningar
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 30
Kriterium :
Typ : Kvalitet
Beskrivning : Börkrav
Kategori av tilldelningskriteriet tröskel : Viktning (procentandel, exakt)
Sifferangivelse för tilldelningskriterium : 10

5.1.12 Upphandlingsvillkor

Information om tidsfrist för prövning : Enligt upphandlingsdokument.

5.1.15 Metoder

Ramavtal :
Upphandlingen avser inte ett ramavtal
Information om det dynamiska inköpssystemet :
Upphandlingen avser inte ett dynamiskt inköpssystem

5.1.16 Kompletterande information, medling och prövning

Prövningsorganisation : Förvaltningsrätten
Information om tidsfrist för prövning : Enligt upphandlingsdokument.
Organisation som undertecknar kontraktet : Uddevalla kommun

6. Resultat

Värdet av alla de kontrakt som tilldelas i det här förfarandet : 17 500 000 Svensk krona

6.1 Resultat – delkontraktets id : LOT-0000

Minst en vinnare har valts ut.

6.1.2 Information om vinnarna

Verklig ägare :
Officiellt namn : Easit AB
Anbud :
Identifierare för anbudsgivare : Easit_Uddevalla_IT och kontaktcenter
Identifierare för del eller grupp av delar : LOT-0000
Värde på upphandlingen : 17 500 000 Svensk krona
Anlitande av underleverantör : Nej
Information om kontraktet :
Identifierare för kontraktet : -
Titel : Ärendehanteringssystem för IT och Kontaktcenter-Easit AB
Datum då vinnaren utsågs : 17/06/2025
Datum för ingående av kontraktet : 30/06/2025
Organisation som undertecknar kontraktet : Uddevalla kommun

6.1.3 Anbud som inte vann :

Anbudsgivare :
Officiellt namn : Nilex i Helsingborg AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : Advania Sverige AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : CRM - Konsulterna i Sverige AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : Matrix42 Sweden AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : Connectel AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : Swedwise AB
Anbudsgivare :
Officiellt namn : The Cloud People AB

6.1.4 Statistisk information

Inkomna anbud eller intresseanmälningar :
Typ av inlämningar : Anbud
Antal anbud, anbudsansökningar och intresseanmälningar som inkommit : 8

8. Organisationer

8.1 ORG-0001

Officiellt namn : Uddevalla kommun
Registreringsnummer : 2120001397
Avdelning : Upphandlingsavdelningen
Postadress : .
Ort : UDDEVALLA
Postnummer : 45181
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Elin Johansson
Tfn : 0522-696000
Den här organisationens roller :
Upphandlare
Organisation som undertecknar kontraktet

8.1 ORG-0002

Officiellt namn : Förvaltningsrätten
Registreringsnummer : 202100-2742
Postadress : Box 53197
Ort : Göteborg
Postnummer : 400 15
Del av land (NUTS) : Västra Götalands län ( SE232 )
Land : Sverige
Tfn : 031-732 70 00
Den här organisationens roller :
Prövningsorganisation

8.1 ORG-0003

Officiellt namn : Nilex i Helsingborg AB
Registreringsnummer : 5562634799
Avdelning : Försäljning
Postadress : Brunnbäcksgatan 17
Ort : HELSINGBORG
Postnummer : 25231
Del av land (NUTS) : Skåne län ( SE224 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Kjell-Aake Nilsson
E-postadress : ka.nilsson@nilex.se
Tfn : +46 42 180050
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0004

Officiellt namn : Advania Sverige AB
Registreringsnummer : 5562149996
Avdelning : Huvudkontoret - Stockholm
Postadress : Box 44034
Ort : STOCKHOLM
Postnummer : 10073
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Bid Advania Bid Advania
E-postadress : bid@advania.se
Tfn : 08-54670000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0005

Officiellt namn : CRM - Konsulterna i Sverige AB
Registreringsnummer : 5568134992
Avdelning : Huvudkontor
Postadress : Sankt Eriksgatan 44
Ort : STOCKHOLM
Postnummer : 11234
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Kathrine Hogseth
Tfn : 08-50257070
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0006

Officiellt namn : Matrix42 Sweden AB
Registreringsnummer : 5566885553
Avdelning : Försäljning
Postadress : Österögatan 1, 1tr
Ort : KISTA
Postnummer : 16440
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Mathias Risman
Tfn : 08-50313130
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0007

Officiellt namn : Connectel AB
Registreringsnummer : 5567556559
Avdelning : Försäljning
Postadress : Kungsängsgatan 14
Ort : UPPSALA
Postnummer : 75322
Del av land (NUTS) : Uppsala län ( SE121 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Hannibal Borg
E-postadress : sales@connectel.se
Tfn : 010-1800000
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0008

Officiellt namn : Swedwise AB
Registreringsnummer : 5567932354
Avdelning : ESM
Postadress : Doppingvägen 3
Ort : Skattkärr
Postnummer : 65672
Del av land (NUTS) : Värmlands län ( SE311 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Erik Sott
Tfn : (0)706026423
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0009

Officiellt namn : The Cloud People AB
Registreringsnummer : 5590159041
Avdelning : Försäljning
Postadress : Verano, Drottninggatan 71D, 2 tr
Ort : STOCKHOLM
Postnummer : 11136
Del av land (NUTS) : Stockholms län ( SE110 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Lobe Bodin
Tfn : 070-2101718
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare

8.1 ORG-0010

Officiellt namn : Easit AB
Registreringsnummer : 5565697140
Avdelning : Försäljning
Postadress : Trädgårdsgatan 7
Ort : SUNDSVALL
Postnummer : 852 31
Del av land (NUTS) : Västernorrlands län ( SE321 )
Land : Sverige
Kontaktpunkt : Victor Petisme
Tfn : +46 60124750
Den här organisationens roller :
Anbudsgivare
Vinnare av de här delkontrakten : LOT-0000

11. Information om meddelandet

11.1 Information om meddelandet

Identifierare/version för meddelandet : e937cce5-d02d-42fb-9980-168c149c66d0 - 01
Formulärtyp : Resultat
Meddelandetyp : Meddelande om upphandlings- eller koncessionstilldelning – standardsystem
Avsändningsdatum för meddelandet : 15/07/2025 13:49 +00:00
Datum för avsändning av meddelandet (eSender) : 15/07/2025 13:49 +00:00
Språk som det här meddelandet finns officiellt tillgängligt på : svenska

11.2 Publiceringsinformation

Meddelandets publiceringsnummer : 00466768-2025
EUT S-nummer : 135/2025
Publiceringsdatum : 17/07/2025