SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE

SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE

CPV: 79511000 Telefonkezelői szolgáltatások
A végrehajtás helye:
SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE
Díjat odaítélő szervezet:
CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali
Díj száma:

1. Committente

1.1 Committente

Nome ufficiale : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali
Forma giuridica del committente : Organismo di diritto pubblico
Attività dell'amministrazione aggiudicatrice : Servizi generali delle amministrazioni pubbliche

2. Procedura

2.1 Procedura

Titolo : SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE
Descrizione : SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE
Identificativo della procedura : 44c9dc75-c519-4a83-8c92-29df3494ef45
Tipo di procedura : Aperta
La procedura è accelerata : no
Giustificazione della procedura accelerata :
Caratteristiche principali della procedura :

2.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico

2.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA (RM)
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia

2.1.3 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 500 000 Euro

2.1.4 Informazioni generali

Base giuridica :
Direttiva 2014/24/UE

5. Lotto

5.1 Identificativo tecnico del lotto : LOT-0001

Titolo : SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE
Descrizione : SERVIZIO DI CALL CENTER PER LA GESTIONE DELLE IMPRESE A FORTE CONSUMO DI ENERGIA ELETTRICA E GAS E SERVIZI DI INTELLIGENZA ARTIFICIALE PER ASSISTENTE VIRTUALE

5.1.1 Finalità

Natura dell'appalto : Servizi
Classificazione principale ( cpv ): 79511000 Servizi di operatore telefonico
Opzioni :
Descrizione delle opzioni : Proroga tecnica, opzione di proroga e quinto d'obbligo

5.1.2 Luogo di esecuzione

Località : ROMA (RM)
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Informazioni supplementari :

5.1.5 Valore

Valore stimato al netto dell'IVA : 500 000 Euro

5.1.6 Informazioni generali

Progetto di appalto non finanziato con fondi UE
L'appalto è soggetto all'accordo sugli appalti pubblici (AAP) : no

5.1.10 Criteri di aggiudicazione

Criterio :
Tipo : Qualità
Nome :
Descrizione : 1.Qualità delle soluzioni proposte
Categoria del criterio di aggiudicazione soglia : Ponderazione (percentuale, esatta)
Criterio di aggiudicazione: numero : 100
Descrizione del metodo da utilizzare se la ponderazione non può essere espressa da criteri :
Giustificazione della mancata indicazione della ponderazione dei criteri di aggiudicazione :

5.1.12 Condizioni di appalto

Informazioni sui termini per il riesame : 30

5.1.15 Tecniche

Accordo quadro :
Nessun accordo quadro
Informazioni sul sistema dinamico di acquisizione :
Nessun sistema dinamico di acquisizione

5.1.16 Ulteriori informazioni, mediazione e ricorsi

Organizzazione competente per i ricorsi : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali -
Informazioni sui termini per il riesame : 30
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali -
Organizzazione che firma il contratto di appalto : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali

6. Risultati

Valore di tutti i contratti assegnati in questo avviso : 415 000 Euro

6.1 Risultati: identificativo del lotto : LOT-0001

È stato selezionato almeno un vincitore.

6.1.2 Informazioni sui vincitori

Vincitore :
Nome della parte offerente : PLANET-SEMIOTIC
Responsabile della parte offerente : Planetcall Direct srl
Nome ufficiale : SEMIOTIC LAB
Offerta :
Identificativo dell'offerta : 2
Identificativo del lotto o gruppo di lotti : LOT-0001
Valore dell'offerta : 415 000 Euro
Subappalto : No
Informazioni sull'appalto :
Identificativo dell'appalto : G00080
Data di selezione del vincitore : 26/11/2024
Data di conclusione dell'appalto : 29/01/2025
Organizzazione che firma il contratto di appalto : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali

6.1.4 Informazioni statistiche

Offerte o domande di partecipazione ricevute :
Offerte e domande ricevute: tipo : Offerte
Numero di offerte o domande di partecipazione ricevute : 2

8. Organizzazioni

8.1 ORG-0001

Nome ufficiale : CSEA - Cassa per i servizi energetici ambientali
Numero di registrazione : 80198650584
Indirizzo postale : Piazza Augusto Imperartore n. 32
Località : ROMA (RM)
Codice postale : 00186
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Telefono : 063210131
Ruoli di questa organizzazione :
Committente
Organizzazione alla quale rivolgersi per informazioni complementari sulla procedura di appalto
Organizzazione competente per i ricorsi
Organizzazione che firma il contratto di appalto

8.1 ORG-0002

Nome ufficiale : Planetcall Direct srl
Numero di registrazione : 03206090791
Indirizzo postale : Via de Capoa n. 108
Località : Campobasso (CB)
Codice postale : 86100
Suddivisione del paese (NUTS) : Campobasso ( ITF22 )
Paese : Italia
Telefono : 3278454659
Fax : 087400000
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Capofila
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

8.1 ORG-0003

Nome ufficiale : SEMIOTIC LAB
Numero di registrazione : 04429790241
Località : Roma
Codice postale : 00186
Suddivisione del paese (NUTS) : Roma ( ITI43 )
Paese : Italia
Ruoli di questa organizzazione :
Offerente
Vincitore di questi lotti : LOT-0001

11. Informazioni sull'avviso

11.1 Informazioni sull'avviso

Identificativo/versione dell'avviso : 626e0833-5a3a-41b7-8ebd-c821d922400f - 01
Tipo di formulario : Risultati
Tipo di avviso : Avviso di aggiudicazione di un appalto o di una concessione – regime ordinario
Data di trasmissione dell'avviso : 11/04/2025 09:44 +02:00
Lingue in cui il presente avviso è ufficialmente disponibile : italiano

11.2 Informazioni sulla pubblicazione

Numero di pubblicazione dell'avviso : 00241610-2025
Numero dell'edizione della GU S : 73/2025
Data di pubblicazione : 14/04/2025