Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen

Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland auf Basis individueller Einzelverträge. Die AOK Rheinland/Hamburg …

CPV: 79310000 Piackutatási szolgáltatások, 79311000 Felmérési, közvélemény-kutatási szolgáltatások, 79320000 Közvélemény-kutatási szolgáltatások
Határidő:
2025. augusztus 25. 12:00
A határidő típusa:
Ajánlat benyújtása
A végrehajtás helye:
Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Díjat odaítélő szervezet:
AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Díj száma:
25-07 Abt. Marketing

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Rechtsform des Erwerbers : Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Sozialwesen

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : AOK Bayern
Rechtsform des Erwerbers : Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Sozialwesen

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : AOK Niedersachen
Rechtsform des Erwerbers : Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Sozialwesen

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : AOK NordWest
Rechtsform des Erwerbers : Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Sozialwesen

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
Rechtsform des Erwerbers : Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Sozialwesen

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Beschreibung : Ausschreibung einer Rahmenvereinbarung für die Abstimmung, Planung, Durchführung, Auswertung und Beratung im Rahmen einer bestehenden monatlichen bundesweiten Kundenbefragung mit landesspezifischen Zusatzmodulen sowie von Messungen der Servicequalität über Testberatungen für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest, der AOK Rheinland/Hamburg und der AOK Rheinland-Pfalz/Saarland auf Basis individueller Einzelverträge.
Kennung des Verfahrens : 71c2db90-b25a-476d-9135-44ff6f7dbd0e
Interne Kennung : 25-07 Abt. Marketing
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt : nein
Zentrale Elemente des Verfahrens : siehe Vergabeunterlagen

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79310000 Marktforschung
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79311000 Umfragen
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79320000 Meinungsumfragen

2.1.2 Erfüllungsort

Ort im Europäischen Wirtschaftsraum
Zusätzliche Informationen : test

2.1.3 Wert

Geschätzter Wert ohne MwSt. : 10 777 597,62 Euro
Höchstwert der Rahmenvereinbarung : 10 777 597,62 Euro

2.1.4 Allgemeine Informationen

Zusätzliche Informationen : Bekanntmachungs-ID: CXP4YDA5QYT
Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift : test

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-0001

Titel : Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Testberatungen
Beschreibung : Die AOK Rheinland/Hamburg übernimmt federführend für die AOK Bayern, AOK Niedersachsen, AOK NordWest und AOK Rheinland-Pfalz/Saarland das Verfahren. Ziel der Ausschreibung ist die Beauftragung von Marktforschungsstudien zur Qualitätsmessung und zur Verbesserung der Bedarfsplanung sowie zur Beauftragung von Prozessanalysen und Testberatungen. - "Sonstige Studien" Die Beschaffung umfasst bedarfsabhängige, an den aktuellen Markterfordernissen ausgerichtete Kurz- und Ad-hoc-Studien zu verschiedenen Themen, Zielgruppen und Produkten. Die einzelnen AOKs als Auftraggeber haben keine Abnahmeverpflichtung für diese Leistung. Der Auftragnehmer soll mehr als nur die Rolle des Organisators und Datenaufbereiters einnehmen, sondern als Berater fungieren. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup und -Management, die Entwicklung von Studienkonzepten und Fragebögen, die Rekrutierung der Teilnehmenden, die Durchführung der Feldarbeit, Datenanalyse sowie die Ergebnisaufbereitung. Optional können auch Ergebnispräsentationen und die Erstellung eines interaktiven Online-Dashboards beauftragt werden. - "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Firmenkunden" Ziel ist die Sammlung einer empirisch fundierten Informationsgrundlage zur Unterstützung wirtschaftlicher Entscheidungen im Bereich der Firmenkunden. Der Auftragnehmer hat anerkannte wissenschaftliche Methoden der empirischen Sozialforschung anzuwenden. Die Leistungen beinhalten die Entwicklung und Abstimmung von CATI/CAWI-Fragebögen , die Sicherstellung der Vergleichbarkeit mit vorliegenden Studien , ganzjährige Beratung und Betreuung der Auftraggeberin , sowie die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen und Quotenplänen. Zudem ist die Qualifizierung der Interviewer und das Management des verschlüsselt bereitgestellten Adressmaterials der AOKs sowie die Durchführung von Duplikatsabgleichen erforderlich. - "Marktforschungsstudie zur Planung von Serviceressourcen im Bereich Privatkunden" Beschaffung einer Marktforschungsstudie, um Informationen über die Service- und Beratungsqualität für Privatkunden zu gewinnen. Es werden AOK-Versicherte und Fremdversicherte befragt, die persönlichen, telefonischen oder Online-Kontakt mit ihrer Krankenkasse hatten. Der Auftragnehmer passt das Erhebungsinstrument (CATI/CAWI-Fragebogen) an, gewährleistet die Vergleichbarkeit zu Vorjahresstudien und bietet ganzjährige Beratung. Des Weiteren gehört die Umsetzung von befragungsspezifischen Modulen, die Erstellung von komplexen Quotenplänen und die Schulung der Interviewer zu den Leistungen. Das bereitgestellte Adressmaterial muss sicher verwaltet, verarbeitet und ein Duplikatsabgleich durchgeführt werden, um Mehrfachkontaktierungen zu vermeiden. - "Testberatungen" Die Beschaffung umfasst die Durchführung von Testberatungen zur Messung der Dienstleistungsqualität und des Umsetzungsgrades von Servicestandards der AOKs. Die Testberatungen sind reine Beratungs- und Informationsanliegen und werden über verschiedene Kanäle (persönlich, Telefon, Online) durchgeführt. Die einzelnen AOKs entscheiden jährlich über die Abnahme der Leistung. Die Dienstleistung umfasst das Projekt-Setup, das fortlaufende Projektmanagement und die ganzjährige Beratung. Der Auftragnehmer hat die Aufgabe, Testunterlagen, Vorlagen und Protokolle für vorhandene, anzupassende oder neu zu entwickelnde Testszenarien in enger Abstimmung mit der Auftraggeberin umzusetzen. Dabei muss das Risiko der Enttarnung der Testberatungen kontinuierlich auf einem sehr niedrigen Niveau gehalten werden. Alle Unterlagen müssen von der AOK freigegeben werden. Ansonsten wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen
Interne Kennung : 25-07 Abt. Marketing

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79310000 Marktforschung
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79311000 Umfragen
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79320000 Meinungsumfragen

5.1.2 Erfüllungsort

Ort im Europäischen Wirtschaftsraum
Zusätzliche Informationen : test

5.1.3 Geschätzte Dauer

Laufzeit : 4 Jahr

5.1.6 Allgemeine Informationen

Vorbehaltene Teilnahme : Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben : Erforderlich für das Angebot
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : nein
Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet : nein

5.1.7 Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe : Keine strategische Beschaffung

5.1.9 Eignungskriterien

Quellen der Auswahlkriterien : Bekanntmachung
Kriterium : Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen
Beschreibung : siehe Vergabeunterlagen

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung : Preis
Beschreibung : siehe Vergabeunterlagen
Kategorie des Schwellen-Zuschlagskriteriums : Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl : 30
Kriterium :
Art : Qualität
Bezeichnung : Qualität
Beschreibung : siehe Vergabeunterlagen
Kategorie des Schwellen-Zuschlagskriteriums : Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Zuschlagskriterium — Zahl : 70

5.1.11 Auftragsunterlagen

Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind : Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen : 20/08/2025 23:59 +02:00
Internetadresse der Auftragsunterlagen : https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDA5QYT/documents
Ad-hoc-Kommunikationskanal :

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Bedingungen für die Einreichung :
Elektronische Einreichung : Erforderlich
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können : Deutsch
Elektronischer Katalog : Nicht zulässig
Varianten : Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen : Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote : 25/08/2025 12:00 +02:00
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss : 2 Monat
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung :
Eröffnungsdatum : 25/08/2025 12:01 +02:00
Ort : Die Öffnung der Angebote wird von mindestens zwei Vertretern des öffentlichen Auftraggebers gemeinsam an einem Termin unverzüglich nach Ablauf der Angebotsfrist durchgeführt. Bieter sind nicht zugelassen.
Zusätzliche Informationen : Vgl. vorstehend.
Auftragsbedingungen :
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen : Nein
Bedingungen für die Ausführung des Auftrags : siehe Vergabeunterlagen
Elektronische Rechnungsstellung : Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt : nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet : ja

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Höchstzahl der Teilnehmer : 2
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt : Vergabekammer des Bundes
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse

8. Organisationen

8.1 ORG-0001

Offizielle Bezeichnung : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Registrierungsnummer : 104212505
Postanschrift : Wanheimer Str. 72
Stadt : Düsseldorf
Postleitzahl : 40468
Land, Gliederung (NUTS) : Düsseldorf, Kreisfreie Stadt ( DEA11 )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
Telefon : +49 211819580000
Internetadresse : https://www.aok.de/rh
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt

8.1 ORG-0002

Offizielle Bezeichnung : AOK Bayern
Registrierungsnummer : DE811695320
Postanschrift : Carl-Wery-Straße 28
Stadt : München
Postleitzahl : 81739
Land, Gliederung (NUTS) : München, Kreisfreie Stadt ( DE212 )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
Telefon : +49 211819580000
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0003

Offizielle Bezeichnung : AOK Niedersachen
Registrierungsnummer : DE192651227
Postanschrift : Hannah-Arendt-Platz 2
Stadt : Hannover
Postleitzahl : 30159
Land, Gliederung (NUTS) : Region Hannover ( DE929 )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
Telefon : +49 211819580000
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0004

Offizielle Bezeichnung : AOK NordWest
Registrierungsnummer : DE124159739
Postanschrift : Kopenhagener Straße 1
Stadt : Dortmund
Postleitzahl : 44269
Land, Gliederung (NUTS) : Dortmund, Kreisfreie Stadt ( DEA52 )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
Telefon : +49 211819580000
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0005

Offizielle Bezeichnung : AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
Registrierungsnummer : DE271900642
Postanschrift : Virchowstraße 30
Stadt : Eisenberg
Postleitzahl : 67304
Land, Gliederung (NUTS) : Donnersbergkreis ( DEB3D )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Vergabestelle der AOK Rheinland/Hamburg Bereich Recht-Datenschutz
Telefon : +49 211819580000
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0006

Offizielle Bezeichnung : Vergabekammer des Bundes
Registrierungsnummer : nicht bekannt
Postanschrift : Kaiser-Friedrich-Str. 16
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53113
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 2289499-0
Rollen dieser Organisation :
Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt

8.1 ORG-0007

Offizielle Bezeichnung : AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Registrierungsnummer : 104212505
Postanschrift : Wanheimer Str. 72
Stadt : Düsseldorf
Postleitzahl : 40468
Land, Gliederung (NUTS) : Düsseldorf, Kreisfreie Stadt ( DEA11 )
Land : Deutschland
Kontaktperson : Bereich Recht-Datenschutz/Vergabestelle
Telefon : +49 211819580000
Internetadresse : https://www.aok.de/rh
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

8.1 ORG-0008

Offizielle Bezeichnung : Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer : 0204:994-DOEVD-83
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53119
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Telefon : +49228996100
Rollen dieser Organisation :
TED eSender

Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : bd8f6e6b-78e4-4dd7-8ecc-5a240d15a4d8 - 01
Formulartyp : Wettbewerb
Art der Bekanntmachung : Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 25/07/2025 15:14 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch
Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00496466-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 143/2025
Datum der Veröffentlichung : 29/07/2025