Anrufzentrale On-Demand-Verkehr

Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr) Zur Vergabe kommen Call-Center-Leistungen für Linienbedarfsverkehre gemäß § 44 PBefG (On-Demand-Verkehr, kurz: ODV) im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund. Die Call-Center-Leistung umfasst mit der Buchung von Fahrtwünschen zusammenhängende Tätigkeiten. Es ist das von der AVV GmbH zur Verfügung gestellte ODV-Buchungssystem zu verwenden. Die Erbringung der …

CPV: 79510000 Telefonos üzenetrögzítő szolgáltatások, 79511000 Telefonkezelői szolgáltatások, 79512000 Hívóközpont
A végrehajtás helye:
Anrufzentrale On-Demand-Verkehr
Díjat odaítélő szervezet:
Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Díj száma:
E61464148

1. Beschaffer

1.1 Beschaffer

Offizielle Bezeichnung : Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Rechtsform des Erwerbers : Lokale Gebietskörperschaft
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers : Allgemeine öffentliche Verwaltung

2. Verfahren

2.1 Verfahren

Titel : Anrufzentrale On-Demand-Verkehr
Beschreibung : Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr) Zur Vergabe kommen Call-Center-Leistungen für Linienbedarfsverkehre gemäß § 44 PBefG (On-Demand-Verkehr, kurz: ODV) im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund. Die Call-Center-Leistung umfasst mit der Buchung von Fahrtwünschen zusammenhängende Tätigkeiten. Es ist das von der AVV GmbH zur Verfügung gestellte ODV-Buchungssystem zu verwenden. Die Erbringung der Verkehrsleistung ist nicht Gegenstand dieser Ausschreibung. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
Kennung des Verfahrens : 7041e0c4-b686-4293-b7fe-a8df80c47c06
Vorherige Bekanntmachung : 510107-2023
Interne Kennung : E61464148
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Begründung des beschleunigten Verfahrens :
Zentrale Elemente des Verfahrens :

2.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79510000 Telefonauftragsdienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79511000 Telefonistendienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center

2.1.2 Erfüllungsort

Land, Gliederung (NUTS) : Augsburg, Kreisfreie Stadt ( DE271 )
Land : Deutschland
Zusätzliche Informationen : Die Erbringung der Call-Center-Tätigkeiten haben in Bezug auf On-Demand-Verkehre im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund zu erfolgen.

2.1.4 Allgemeine Informationen

Rechtsgrundlage :
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -

5. Los

5.1 Technische ID des Loses : LOT-0001

Titel : Anrufzentrale On-Demand-Verkehr
Beschreibung : Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr) Zur Vergabe kommen Call-Center-Leistungen für Linienbedarfsverkehre gemäß § 44 PBefG (On-Demand-Verkehr, kurz: ODV) im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund. Die Call-Center-Leistung umfasst mit der Buchung von Fahrtwünschen zusammenhängende Tätigkeiten. Es ist das von der AVV GmbH zur Verfügung gestellte ODV-Buchungssystem zu verwenden. Die Erbringung der Verkehrsleistung ist nicht Gegenstand dieser Ausschreibung. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.
Interne Kennung : E61464148

5.1.1 Zweck

Art des Auftrags : Dienstleistungen
Haupteinstufung ( cpv ): 79510000 Telefonauftragsdienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79511000 Telefonistendienste
Zusätzliche Einstufung ( cpv ): 79512000 Call-Center
Optionen :
Beschreibung der Optionen : Beschreibung der Optionen: Der Auftraggeber ist berechtigt, während der Vertragslaufzeit weitere Bediengebiete aufzunehmen, welche vom Auftragnehmer entsprechend der Vergabeunterlagen zu bearbeiten sind. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B. Der Auftraggeber ist berechtigt, während der Vertragslaufzeit Änderungen der täglichen Betriebszeiten von bis zu 5 Stunden pro Tag im Zeitfenster der in den Vergabeunterlagen genannten Servicezeiten vorzunehmen. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B. Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja. Der Auftrag beginnt am 01.12.2023 und endet mit Ablauf des 31.12.2026. Die Vereinbarung verlängert sich jeweils um ein Jahr, soweit die Vereinbarung nicht bis spätestens zum 30.04. des jeweiligen Jahres mit Wirkung zum Jahresende (im Fall der Kündigung: 31.12. des jeweiligen Jahres letzter Tag der Vereinbarung) von einem der Vertragspartner gekündigt wird. Die Vereinbarung ist erstmals mit Kündigung bis spätestens zum 30.04.2025 mit Wirkung zum 31.12.2025 möglich. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

5.1.2 Erfüllungsort

Land, Gliederung (NUTS) : Augsburg, Kreisfreie Stadt ( DE271 )
Land : Deutschland
Zusätzliche Informationen : Die Erbringung der Call-Center-Tätigkeiten haben in Bezug auf On-Demand-Verkehre im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund zu erfolgen.

5.1.3 Geschätzte Dauer

Datum des Beginns : 01/12/2023
Enddatum der Laufzeit : 31/12/2026

5.1.6 Allgemeine Informationen

Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen : nein
Informationen über frühere Bekanntmachungen :
Kennung der vorherigen Bekanntmachung : 510107-2023

5.1.7 Strategische Auftragsvergabe

Ziel der strategischen Auftragsvergabe : Keine strategische Beschaffung

5.1.10 Zuschlagskriterien

Kriterium :
Art : Preis
Bezeichnung :
Beschreibung : Zuschlag erhält das Angebot mit dem preisgünstigsten Preis pro Service-Minute.
Beschreibung der anzuwendenden Methode, wenn die Gewichtung nicht durch Kriterien ausgedrückt werden kann : Den Zuschlag erhält das Angebot mit dem preisgünstigsten Preis pro Service-Minute.
Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde :

5.1.12 Bedingungen für die Auftragsvergabe

Auftragsbedingungen :
Dieses Verfahren fällt unter die Verordnung zu ausländischen Subventionen (FSR) : nein
Informationen über die Überprüfungsfristen : Der Zuschlag wurde erteilt. Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen). Gemäß § 135 Abs. 1 GWB ist ein öffentlicher Auftrag von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber 1. gegen § 134 verstoßen hat oder 2. den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist. Die Vorabinformation § 134 GWB an die beteiligten Bieter ist erfolgt und dem Auftrag liegt eine im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlichte Auftragsbekanntmachung zugrunde. Gemäß § 135 Abs. 2 GWB kann die Unwirksamkeit nach Absatz 1 nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.

5.1.15 Techniken

Rahmenvereinbarung :
Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem :
Kein dynamisches Beschaffungssystem

5.1.16 Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung

Überprüfungsstelle : Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern -
Informationen über die Überprüfungsfristen : Der Zuschlag wurde erteilt. Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen). Gemäß § 135 Abs. 1 GWB ist ein öffentlicher Auftrag von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber 1. gegen § 134 verstoßen hat oder 2. den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist. Die Vorabinformation § 134 GWB an die beteiligten Bieter ist erfolgt und dem Auftrag liegt eine im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlichte Auftragsbekanntmachung zugrunde. Gemäß § 135 Abs. 2 GWB kann die Unwirksamkeit nach Absatz 1 nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.

6. Ergebnisse

Wert aller in dieser Bekanntmachung vergebenen Verträge : 0 Euro

6.1 Ergebnis, Los-– Kennung : LOT-0001

Es wurde mindestens ein Gewinner ermittelt.

6.1.2 Informationen über die Gewinner

Wettbewerbsgewinner :
Offizielle Bezeichnung : walter services GmbH
Angebot :
Kennung des Angebots : E61464148
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen : LOT-0001
Wert der Ausschreibung : 0 Euro
Bei dem Angebot handelt es sich um eine Variante : nein
Vergabe von Unteraufträgen : Ja
Wert der Vergabe von Unteraufträgen ist bekannt : nein
Prozentanteil der Vergabe von Unteraufträgen ist bekannt : nein
Beschreibung : Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Unterauftragsvergabe.
Informationen zum Auftrag :
Kennung des Auftrags : E61464148
Titel : Am 17.10.2023 wurde der Zuschlag erteilt. Es war der Preis pro Serviceminute anzugeben. Vor dem Hintergrund des bestehenden Betriebs-/Geschäftsgeheimnisses wurde daher keine Eintragung vorgenommen, sondern der Betrag 0,00 € gesetzt.
Datum des Vertragsabschlusses : 17/10/2023

6.1.4 Statistische Informationen

Zusammenfassung der beim Erwerber eingegangenen Überprüfungsanträge :
Anzahl der Beschwerdeführer : 0
Eingegangene Angebote oder Teilnahmeanträge :
Art der eingegangenen Einreichungen : Angebote auf elektronischem Wege eingereicht
Anzahl der eingegangenen Angebote oder Teilnahmeanträge : 2

8. Organisationen

8.1 ORG-0001

Offizielle Bezeichnung : Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Registrierungsnummer : USt-ID-Nr.: DE127472581
Postanschrift : Schrannenstr.3
Stadt : Augsburg
Postleitzahl : 86150
Land, Gliederung (NUTS) : Augsburg, Kreisfreie Stadt ( DE271 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 821 343 77 117
Rollen dieser Organisation :
Beschaffer

8.1 ORG-0002

Offizielle Bezeichnung : Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Registrierungsnummer : 09031800660
Abteilung : Vergabekammer Südbayern
Postanschrift : Postfach
Stadt : München
Postleitzahl : 80534
Land, Gliederung (NUTS) : München, Kreisfreie Stadt ( DE212 )
Land : Deutschland
Telefon : +49 8921762411
Fax : +49 8921762847
Rollen dieser Organisation :
Überprüfungsstelle

8.1 ORG-0003

Offizielle Bezeichnung : walter services GmbH
Größe des Wirtschaftsteilnehmers : Großunternehmen
Registrierungsnummer : USt. Id. DE 217358396
Postanschrift : Eduard-Rhein-Str.58
Stadt : Königswinter
Postleitzahl : 53639
Land, Gliederung (NUTS) : Rhein-Sieg-Kreis ( DEA2C )
Land : Deutschland
Rollen dieser Organisation :
Bieter
Wirtschaftlicher Eigentümer
Offizielle Bezeichnung : walter services GmbH
Postanschrift : Eduard-Rhein-Str.58
Stadt : Königswinter
Postleitzahl : 30163
Land, Gliederung (NUTS) : DEA2C
Land : Deutschland
Gewinner dieser Lose : LOT-0001

8.1 ORG-0004

Offizielle Bezeichnung : Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer : 0204:994-DOEVD-83
Stadt : Bonn
Postleitzahl : 53119
Land, Gliederung (NUTS) : Bonn, Kreisfreie Stadt ( DEA22 )
Land : Deutschland
Telefon : +49228996100
Rollen dieser Organisation :
TED eSender

11. Informationen zur Bekanntmachung

11.1 Informationen zur Bekanntmachung

Kennung/Fassung der Bekanntmachung : 5883aa1b-9b99-4448-9f72-3b816d6e2065 - 01
Formulartyp : Ergebnis
Art der Bekanntmachung : Bekanntmachung vergebener Aufträge oder Zuschlagsbekanntmachung – Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung : 12/05/2025 17:07 +02:00
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist : Deutsch

11.2 Informationen zur Veröffentlichung

Veröffentlichungsnummer der Bekanntmachung : 00310662-2025
ABl. S – Nummer der Ausgabe : 92/2025
Datum der Veröffentlichung : 14/05/2025