SERVICIO EN CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE METRO DE MADRID

Servicio en Centros de Atención al Cliente de Metro de Madrid Servicio en Centros de Atención al Cliente de Metro de Madrid.

CPV: 79342320 Usluge skrbi za klijente
mjesto izvršenja:
SERVICIO EN CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE METRO DE MADRID
registar:
Metro de Madrid, S.A.
nagradni broj:
6012500078

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Metro de Madrid, S.A.
Naturaleza jurídica del comprador : Empresa pública bajo el control de una autoridad regional
Actividad de la entidad adjudicadora : Servicios de ferrocarriles urbanos, tranvías, trolebuses o autobuses

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : SERVICIO EN CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE METRO DE MADRID
Descripción : Servicio en Centros de Atención al Cliente de Metro de Madrid
Identificador del procedimiento : 520eeccc-1db1-480a-b62d-c1ecdb7a7e5e
Anuncio anterior : 170561-2025
Identificador interno : 6012500078
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 898 333,33 Euro

2.1.4 Información general

Información complementaria : Manifestar interés: La documentación que rige para esta licitación se podrá obtener manifestando interés en participar en la licitación en la web: https://www.metromadrid.es/es/perfil-del-contratante/descargar-pliegos-presentar-ofertas . Se deberá incluir al menos una persona de contacto que disponga de certificado de identidad electrónica válido. A partir de ese momento, «Metro de Madrid, Sociedad Anónima» autorizará el acceso a la aplicación electrónica de Licitaciones (SRM), desde la que es posible descargar los Pliegos. Presentación de ofertas: Las ofertas se presentarán, en todos los casos, en formato electrónico a través de un acceso seguro destinado a tal efecto y específico para cada Empresa que haya solicitado participar en esta licitación y que haya sido dada de alta en la aplicación electrónica. Estas ofertas podrán ser presentadas únicamente por aquella persona que previamente haya designado el oferente como persona de contacto y «Metro de Madrid, S.A.» haya dado autorización para acceder a la zona destinada a tal efecto mediante la validación de su certificado de identidad electrónica. Según la Ley de firma electrónica 59/2003, «Metro de Madrid, Sociedad Anónima» no es responsable del uso que se vaya a dar de ese certificado, recayendo ésta en el titular del mismo. Otra información de interés: Importe máximo de los gastos de publicidad de la licitación: 9 000 EUR.
Base jurídica :
Directiva 2014/25/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : SERVICIO EN CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE METRO DE MADRID
Descripción : Servicio en Centros de Atención al Cliente de Metro de Madrid.
Identificador interno : 6012500078

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 3 Año

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2

5.1.5 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 898 333,33 Euro

5.1.6 Información general

La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Criterios cualitativos: 30 %
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Criterios económicos: 70 %

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Información sobre los plazos de revisión : Para interponer reclamación en materia de contratación, los plazos serán los establecidos en el RDL 3/2020, en los términos previstos en su artículo 121
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Metro de Madrid, S.A.
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación : Metro de Madrid, S.A.
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Consejería de Vivienda, Transporte e Infraestructuras de la Comunidad Madrid

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 1 080 911 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SM SISTEMAS MEDIOAMBIENTALES, S.L.
Oferta :
Identificador de la oferta : SM SISTEMAS MEDIOAMBIENTALES, S.L.
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 1 080 911 Euro
La oferta es una variante : no
País de origen del producto o servicio : España
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : 7225000371 - SM SISTEMAS MEDIOAMBIENTALES, S.L.
Título : SERVICIO EN CENTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE METRO DE MADRID
Fecha de elección del ganador : 19/06/2025
Fecha de celebración del contrato : 17/07/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 4
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 1
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 4

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Metro de Madrid, S.A.
Número de registro : A28001352
Dirección postal : Avenida de Asturias 4
Localidad : Madrid
Código postal : 28029
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : doue@metromadrid.es
Teléfono : +34 913798800
Dirección de internet : www.metromadrid.es
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación
Organización que proporciona acceso fuera de línea a los documentos de la contratación

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : Tribunal Administrativo de la Contratación Pública de la Comunidad de Madrid
Número de registro : S2801216I
Dirección postal : Plaza de Chamberí 8, 5ªplanta
Localidad : Madrid
Código postal : 28010
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +34 917206346
Dirección de internet : www.madrid.org
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Consejería de Vivienda, Transporte e Infraestructuras de la Comunidad Madrid
Número de registro : S7800001E
Dirección postal : Calle Maudes, 17
Localidad : Madrid
Código postal : 28003
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : doue@metromadrid.es
Teléfono : +34 915803100
Dirección de internet : www.madrid.org
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : SM SISTEMAS MEDIOAMBIENTALES, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : B61461810
Dirección postal : C/ Bailén, 234; 2º 3ª
Localidad : Barcelona
Código postal : 08037
Subdivisión del país (NUTS) : Barcelona ( ES511 )
País : España
Teléfono : +34 932857082
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Denominación oficial : SM SISTEMAS MEDIOAMBIENTALES, S.L.
Nacionalidad del titular : España
Subdivisión del país (NUTS) : ES511
País : España
Teléfono : +34932857082
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0000

Denominación oficial : Publications Office of the European Union
Número de registro : PUBL
Localidad : Luxembourg
Código postal : 2417
Subdivisión del país (NUTS) : Luxembourg ( LU000 )
País : Luxemburgo
Correo electrónico : ted@publications.europa.eu
Teléfono : +352 29291
Dirección de internet : https://op.europa.eu
Funciones de esta organización :
TED eSender

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 8294805e-eec3-4b02-9f01-83d278e38f4f - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 18/07/2025 11:29 +00:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00475415-2025
Número de la edición del DO S : 137/2025
Fecha de publicación : 21/07/2025