Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes

El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio. El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y …

CPV: 79510000 Usluge odgovaranja na telefon, 79511000 Usluge telefonista, 79512000 Pozivni centar
mjesto izvršenja:
Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
registar:
Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
nagradni broj:
ASE/2024/0067

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad estatal
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Descripción : El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
Identificador del procedimiento : fc2e6fd5-aa9a-47f2-880d-d555e7e1576b
Anuncio anterior : 77f42d12-3d44-48ba-8c84-ea6a842da3b0-01
Identificador interno : ASE/2024/0067
Tipo de procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0000

Título : Servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Descripción : El contrato tiene por objeto prestar apoyo al servicio de atención a peticiones de información y consultas que realiza la ciudadanía en relación con los trámites y servicios prestados en el ámbito del Ministerio.
Identificador interno : ASE/2024/0067

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79510000 Servicios de contestación de llamadas telefónicas
Clasificación adicional ( cpv ): 79511000 Servicios de operador telefónico
Clasificación adicional ( cpv ): 79512000 Centro de llamadas

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Información complementaria :

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : no

5.1.7 Contratación estratégica

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Mejora en los indicadores de los acuerdos de nivel de servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 20
Criterio :
Tipo : Precio
Descripción : Precio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 50
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Concepción global del servicio.
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes - TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Información sobre los plazos de revisión : Se atenderá a lo establecido en el artículo 50 de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, por la que se transponen al ordenamiento jurídico español las Directivas del Parlamento Europeo y del Consejo 2014/23/UE y 2014/24/UE, de 26 de febrero de 2014

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 4 332 841,36 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0000

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U
Oferta :
Identificador de la oferta : REF TEN-0001/LOT-0000
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0000
Valor de la licitación : 4 332 841,36 Euro
La oferta se ha posicionado : no
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : ASE/2024/0067
Fecha de elección del ganador : 24/06/2025
Fecha de celebración del contrato : 27/08/2025

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Gama de ofertas :
Valor de la oferta más baja admisible : 4 332 841,36 Euro
Valor de la oferta más alta admisible : 4 785 491,16 Euro

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Número de registro : 11578670201627
Número de registro : S2811001C
Localidad : Madrid
Código postal : 28071
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Punto de contacto : Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes
Correo electrónico : bzcontratacion@mpr.es
Teléfono : +034 913353178
Dirección de internet : https://www.mpr.gob.es
Otros puntos de contacto :
Denominación oficial : TRIBUNAL ADMINISTRATIVO CENTRAL DE RECURSOS CONTRACTUALES
Localidad : MADRID
Código postal : 28020
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0002

Denominación oficial : ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : A79331690
Localidad : Madrid
Código postal : 28037
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Teléfono : +91 3608990
Funciones de esta organización :
Licitador
Propietario beneficiario
Nacionalidad del titular : España
Ganador de estos lotes : LOT-0000

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 19593598-3955-4fee-a8e4-d7293c526801 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 05/09/2025 12:08 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00584413-2025
Número de la edición del DO S : 171/2025
Fecha de publicación : 08/09/2025