Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik

Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik

CPV: 79342320 Usluge skrbi za klijente
mjesto izvršenja:
Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
registar:
Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
nagradni broj:
BIS2025/004

1. Comprador

1.1 Comprador

Denominación oficial : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Naturaleza jurídica del comprador : Autoridad regional
Actividad del poder adjudicador : Servicios públicos generales

2. Procedimiento

2.1 Procedimiento

Título : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Descripción : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Identificador del procedimiento : 8164655a-3e13-43a0-9d9a-422ba4bb7d0a
Identificador interno : BIS2025/004
Tipo de procedimiento : Abierto
El procedimiento está acelerado : no
Principales características del procedimiento : Abierto

2.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

2.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España

2.1.3 Valor

Valor estimado, IVA excluido : 1 564 000 Euro

2.1.4 Información general

Base jurídica :
Directiva 2014/24/UE

5. Lote

5.1 Identificación técnica del lote : LOT-0001

Título : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Descripción : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Identificador interno : 0

5.1.1 Finalidad

Naturaleza del contrato : Servicios
Clasificación principal ( cpv ): 79342320 Servicios de atención al cliente

5.1.2 Lugar de ejecución

Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Información complementaria :

5.1.3 Duración estimada

Duración : 24 Mes

5.1.4 Renovación

Número máximo de renovaciones : 2
Más información sobre renovaciones : A petición de la Entidad contratante

5.1.6 Información general

Proyecto de contratación pública no financiado con fondos de la UE
La contratación pública está cubierta por el Acuerdo sobre Contratación Pública (ACP) : sí

5.1.10 Criterios de adjudicación

Criterio :
Tipo : Coste
Descripción : Anexos
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 70
Criterio :
Tipo : Calidad
Descripción : Oferta técnica
Categoría del criterio de adjudicación de umbral : Ponderación (puntos, exacto)
Criterio de adjudicación: número : 30

5.1.15 Técnicas

Acuerdo marco :
Ningún acuerdo marco
Información sobre el sistema dinámico de adquisición :
Ningún sistema dinámico de adquisición

5.1.16 Información adicional, mediación y recurso

Organización encargada de los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia

6. Resultados

Valor de todos los contratos adjudicados en este aviso : 584 439,04 Euro

6.1 Resultados: identificador de lotes : LOT-0001

Se ha escogido al menos un ganador.

6.1.2 Información de los ganadores

Ganador :
Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Oferta :
Identificador de la oferta : 2004953
Identificador del lote o el grupo de lotes : LOT-0001
Valor de la licitación : 584 439,04 Euro
Subcontratación : No
Información del contrato :
Identificador del contrato : BIS2025/004691_00001
Título : Servicio de gestión de solicitudes y atención de primer nivel, en el ámbito de las diferentes plataformas Biscaytik
Fecha de celebración del contrato : 16/05/2025

6.1.3 Licitadores no seleccionados :

Licitador :
Denominación oficial : COS MANTENIMIENTO SA
Licitador :
Denominación oficial : SERVINFORM, S.A.
Licitador :
Denominación oficial : Versia Contact Center, S.L.
Licitador :
Denominación oficial : INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES, S.A.

6.1.4 Información estadística

Ofertas o solicitudes de participación recibidas :
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 5
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores que son microempresas, pequeñas o medianas empresas
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 2
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados en otros países del Espacio Económico Europeo distintos del país del comprador
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas de licitadores registrados fuera del Espacio Económico Europeo
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 0
Tipo de presentaciones recibidas : Ofertas presentadas electrónicamente
Número de ofertas o solicitudes de participación recibidas : 5

8. Organizaciones

8.1 ORG-0001

Denominación oficial : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia
Número de registro : 102787.0
Dirección postal : Gran Vía, 25, Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48011
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Teléfono : +34 944067866
Funciones de esta organización :
Organización encargada de los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0003

Denominación oficial : Fundación BiscayTIK - Fundación BiscayTIK
Número de registro : G95555850
Dirección postal : Avda Zugazarte 32, getxo
Localidad : Getxo
Código postal : 48930
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Punto de contacto : fundación biscaytik
Correo electrónico : eskaintzak@biscaytik.eus
Teléfono : +34 946000020
Dirección de internet : http://www.biscaytik.eus
Funciones de esta organización :
Comprador
Organización que proporciona información adicional sobre el procedimiento de contratación

8.1 ORG-0004

Denominación oficial : Tribunal Administrativo Foral de Recursos Contractuales de Bizkaia
Número de registro : 590064.0
Dirección postal : Gran Vía, 25, Bilbao
Localidad : Bilbao
Código postal : 48011
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Teléfono : +34 944067866
Funciones de esta organización :
Organización que proporciona más información sobre los procedimientos de recurso

8.1 ORG-0005

Denominación oficial : SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION AL CLIENTE Y VENTAS XUPERA XXI S.A.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 31120.0
Dirección postal : LUIS DE CASTRESANA, LOCALES 6-10, BARAKALDO (BIZKAIA), ESPAÑA
Localidad : Barakaldo
Código postal : 48902
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : siturrospe@xupera.com
Teléfono : +34 647371600
Fax : +34 944316666
Funciones de esta organización :
Licitador
Ganador de estos lotes : LOT-0001

8.1 ORG-0006

Denominación oficial : COS MANTENIMIENTO SA
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : 31168.0
Dirección postal : Avda. de la Industria, 29B, Tres Cantos (Madrid), ESPAÑA
Localidad : Tres Cantos
Código postal : 28760
Subdivisión del país (NUTS) : Madrid ( ES300 )
País : España
Correo electrónico : fubeda@cosgs.com
Teléfono : +34 659168102
Fax : +34 912964299
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0007

Denominación oficial : SERVINFORM, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : 39372.0
Dirección postal : Calle Gorbeia, 1, Parque Industrial Leguizamón, , Etxebarri (Bizkaia), ESPAÑA
Localidad : Etxebarri
Código postal : 48450
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Correo electrónico : vrodriguezj@servinform.es
Teléfono : +34 683264158
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0008

Denominación oficial : Versia Contact Center, S.L.
Tamaño del operador económico : Microempresa, pequeña empresa o mediana empresa
Número de registro : 74849.0
Dirección postal : Polígono Inbisa, pabellón 20 B. , Trapagaran (BIZKAIA), ESPAÑA
Localidad : Valle de Trápaga-Trapagaran
Código postal : 48510
Subdivisión del país (NUTS) : Bizkaia ( ES213 )
País : España
Teléfono : +34 944724425
Funciones de esta organización :
Licitador

8.1 ORG-0009

Denominación oficial : INSTRUMENTACIÓN Y COMPONENTES, S.A.
Tamaño del operador económico : Gran empresa
Número de registro : 31775.0
Dirección postal : Calle Alaún nº8 - Zaragoza
Localidad : Zaragoza
Código postal : 50197
Subdivisión del país (NUTS) : Zaragoza ( ES243 )
País : España
Correo electrónico : licitaciones@inycom.com
Teléfono : +34 976013300
Funciones de esta organización :
Licitador

Información del anuncio

Identificador/versión del anuncio : 62b80391-4460-4b7d-a20d-7526877bd838 - 01
Tipo de formulario : Resultados
Tipo de anuncio : Anuncio de adjudicación de contrato o concesión. Régimen normal
Fecha de envío del anuncio : 04/08/2025 11:00 +02:00
Lenguas en las que este anuncio está disponible oficialmente : español
Número de publicación del anuncio : 00511723-2025
Número de la edición del DO S : 148/2025
Fecha de publicación : 05/08/2025